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Os contratos são realizados no âmbito do regime jurídico estabelecido para o Comércio Eletrónico pela Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre condições gerais de contratação, e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
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Considerações preliminares
Estes Termos entram em vigor em 5 de fevereiro de 2018. A Mandala Tours pode modificar ou atualizar estes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio, sem afetar os contratos feitos sob a validade das versões anteriores. A versão atual do mesmo será exibida no Site a partir da data em que tais alterações entrarem em vigor. A Mandala Tours recomenda aos Usuários que leiam estes termos e condições antes de navegar, reservar ou contratar através do site.
É da responsabilidade do Utilizador imprimir ou guardar, num suporte duradouro, uma cópia das presentes Condições Gerais para consulta prévia à contratação e a sua conservação após as mesmas, sem prejuízo do seu envio por e-mail após a contratação online.
Se alguma cláusula incluída nestas condições gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas aquela disposição ou a parte dela que é nula ou ineficaz, subsistindo as condições gerais em tudo o mais, tendo tal disposição, ou a parte dela que é afetada, para não colocar.
Nesse caso, a cláusula que não entrar em vigor será substituída por uma nova de acordo com a legislação vigente, com redação e espírito o mais próximo possível da cláusula que se tornaria inaplicável.
O Usuário declara ser maior de idade e ter a capacidade jurídica necessária para contratar os serviços oferecidos na web, de acordo com as condições abaixo detalhadas, que declara compreender e aceitar.
No caso de contratação de serviços por menores de idade, é necessária a autorização dos pais ou responsáveis para poder contratar e usufruir do serviço contratado. O Usuário é o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos à Mandala Tours no processo de reserva. Menores de 18 anos devem estar acompanhados dos pais e/ou responsáveis durante toda a viagem. Caso contrário, a reserva de viagem não será aceita.
Antes de formalizar uma reserva ou contratação através do site de propriedade da Mandala Tours, o Usuário será obrigado a aceitar, mediante marcação de caixa, estes termos e condições, e quaisquer que afetem a gestão dos serviços oferecidos, tais como condições gerais de contratação ou informações a eles relacionadas.
O Usuário é plena e claramente informado das condições contratuais que afetam os serviços antes da contratação, especialmente as condições de cancelamento de reservas e seu direito de rescisão. Caso tenha alguma dúvida sobre as informações disponíveis no site, você pode entrar em contato com a Mandala Tours antes de contratar pelo telefone e e-mail que aparecem neste site.
Estas condições relativas à viagem organizada são aplicáveis, de acordo com os regulamentos aplicáveis, desde que o nosso cliente contrate de forma combinada transporte, alojamento ou outros serviços turísticos que constituam uma parte significativa da viagem sob um preço global quando a prestação de todos os serviços exceda 24 horas ou inclua uma noite de estadia.
As seguintes Condições Gerais podem ser modificadas pelas Condições Particulares que constam do itinerário específico de cada viagem e do contrato de viagem organizada, que complementam de forma subsidiária.
1.- Processo de compra.
1.1.- Viagens publicadas na web.
Na Mandala Tours oferecemos viagens que integram serviços como transporte, guias, hospedagem, catering e muito mais. São experiências únicas, desenhadas por nós, em que o viajante pode descobrir o destino da forma mais autêntica e com pleno e rigoroso respeito pela cultura local. Nossos colaboradores acompanharão o viajante na experiência.
Quando o cliente estiver interessado em qualquer um dos nossos itinerários de viagem anunciados na web, ele pode confirmar sua reserva através do formulário projetado para isso, para o qual, ele terá que aceitar o Aviso Legal e Política de Privacidade e as Condições Gerais de Contrato presentes. Uma vez solicitada a reserva, o cliente receberá um e-mail informativo com o programa/itinerário em formato pdf ou digital, o contrato de viagem combinada, o link para efetuar o pagamento através do PDV virtual com o valor a ser liquidado e também serão oferecidas informações para a contratação opcional do seguro viagem.
A Mandala Tours reserva-se o direito de alterar os serviços ou preços descritos no nosso catálogo de viagens online ou por qualquer outro meio sem afetar as reservas já formalizadas. Os preços de nossas viagens oferecidos na web flutuam com o passar do tempo em atenção ao fato de que eles integram serviços cujos preços aumentam à medida que a data do início da viagem se aproxima. Portanto, é possível que vários viajantes na mesma viagem paguem valores diferentes por isso. No entanto, cada um deles sempre fará um pagamento igual ao valor que foi oferecido e sob o qual você fez a reserva, sem ser necessária qualquer compensação por tais flutuações inerentes aos serviços turísticos, exceto conforme previsto na seção 4.3 desta seção “Contratação de Viagens Combinadas”.
No caso de, uma vez que a viagem tenha sido reservada e antes da partida, a Mandala Tours seja forçada a modificar significativamente qualquer elemento essencial do contrato, deve informar imediatamente o consumidor e o utilizador.
Neste caso, o cliente pode escolher entre rescindir o contrato sem penalização ou aceitar a proposta de viagem alternativa. Caso deseje rescindir o contrato, a Mandala Tours reembolsará os valores pagos ao cliente. O cliente deve comunicar a decisão adotada à Mandala Tours no prazo de três dias após ser notificado da alteração da viagem. Caso o cliente não notifique sua decisão nos termos indicados, entender-se-á que ele opta pela rescisão do contrato sem qualquer penalidade.
1.2.- Viagens sob medida. No caso de o cliente solicitar uma viagem personalizada, ele fornecerá as informações sobre a viagem desejada para a Mandala Tours através do formulário web, após o qual um orçamento será enviado para o e-mail que ele fornecer. Este orçamento será calculado com base nas necessidades e características da viagem desejada pelo cliente. A Mandala Tours aceitará os pedidos e contribuições do cliente para organizar a viagem perfeita.
Por fim, uma vez aceitos os serviços oferecidos ao cliente, ele receberá um e-mail informativo com o programa/itinerário final, o preço da viagem, um link para efetuar o pagamento através do PDV virtual e do contrato de viagem combinada. Além disso, serão oferecidas informações para a contratação opcional de seguro viagem.
Os preços dos serviços turísticos mudam, quase diariamente, no mercado digital. No caso de viagens sob medida, o cliente é informado de que os dados sobre a viagem contidos na primeira oferta que lhe foi enviada estão sujeitos a alterações, pois depende da confirmação da aceitação individual de cada uma delas, e a aceita expressamente, nos termos do artigo 153 da RDL 1/2007, A oferta inicial não é vinculativa, na medida em que a capacidade da agência para confirmar os serviços depende da aceitação do cliente. Uma vez confirmados pelo cliente, a Mandala Tours procederá à sua confirmação aos fornecedores finais, procurando obtê-los nas mesmas condições oferecidas ao cliente.
1.3.- O contrato de viagem combinada será formalizado no caso de viagens sob medida através da troca de e-mails, aceitando o Usuário expressamente este meio como canal de comunicação com a Mandala Tours. O cliente deve ler, assinar e devolver o contrato assinado, ou se a digitalização for impossível, ele responderá ao e-mail em que foi enviado aceitando expressamente o seu conteúdo. Somente com o recebimento, pela agência, da aceitação expressa do Usuário, a reserva será entendida como formalizada.
1.4- O Usuário é responsável por fornecer seus dados corretamente nos processos de contratação estabelecidos no site, ou por e-mail, e o Usuário deve sempre fornecer todos os dados de identificação corretamente e como eles aparecem no ID ou passaporte.
O Usuário será responsável, em qualquer caso, pela veracidade dos dados fornecidos e será responsável por comunicar a Mandala Tours qualquer modificação nos mesmos, reservando-se a agência o direito de excluir dos serviços cadastrados qualquer Usuário que tenha fornecido dados falsos, sem prejuízo de outras ações que tramitem em Lei.
A falta de veracidade e/ou exatidão, voluntária ou involuntária, nos dados que o cliente comunicar à Mandala Tours será da exclusiva responsabilidade desta última, bem como todas as consequências subsequentes para a reserva de bilhetes, contratação de seguros ou processamento de vistos que forem gerados.
2. Pessoas com mobilidade reduzida e condições de saúde
As pessoas com mobilidade reduzida, antes de procederem ao pedido de reserva, devem informar a agência desta situação, de forma a avaliar a possibilidade e viabilidade de contratar e usufruir da viagem de acordo com as suas características.
De acordo com as disposições do Regulamento CE 1107/2006, entende-se por pessoa com mobilidade reduzida qualquer pessoa cuja mobilidade para participar na viagem seja reduzida em razão de deficiência física (sensorial ou locomotora, permanente ou temporária), deficiência ou deficiência intelectual, ou qualquer outra causa de deficiência, ou por idade, e cuja situação exija atenção e adaptação adequadas às suas necessidades específicas do serviço que lhe é disponibilizado. outros participantes da viagem.
Especialmente no caso de alergias, incluindo alojamento de viagem e serviços de restauração, o utilizador será responsável por avisar a agência para que esta possa informar os estabelecimentos que prestam os serviços, para proporcionar ao Utilizador as máximas garantias para o seu bem-estar.
3. Confirmação da reserva
A perfeição do contrato de viagem organizada ocorre com a aceitação das condições pelo Usuário, seja na viagem pré-definida oferecida, marcando a caixa de aceitação, ou com a aceitação das condições de viagens sob medida via e-mail. A partir desse momento, o contrato de viagem organizada é obrigatório para ambas as partes.
Ao formalizar a reserva, o cliente leu e compreendeu todas as cláusulas destas Condições Gerais de Contrato, as particulares da viagem e do contrato de viagem combinada, o itinerário e outra documentação não obrigatória que lhe é disponibilizada.
O cliente dará o seu consentimento nos termos descritos nestas Condições Gerais de Contrato.
Todas as vezes Mandala Tours Receba uma reserva Um e-mail de confirmação de recebimento é enviado em até 48 horas após o recebimento da mesma, exceto no caso de ser recebido em feriados ou finais de semana, que será enviado a confirmação no dia útil seguinte ao recebimento.
A alteração da reserva de uma viagem para outra só será possível mediante acordo das partes com a expressa aprovação por escrito da Mandala Tours.
4. Preço e pagamento do preço
4.1.In seção “O preço inclui” de cada oferta de viagem, todos os serviços incluídos nela por pessoa serão detalhados, sendo, em geral:
Qualquer outro serviço adicional será especificado na seção “INCLUI” das ofertas da web e no itinerário que será anexado no e-mail de resposta ao pedido de informações.
4.2.Qualquer serviço que não esteja expressamente declarado na seção “O preço inclui” da oferta, ou não esteja especificamente detalhado no programa/oferta, será excluído do preço da viagem. Entre os serviços excluídos, incluindo, mas não se limitando a, estão:
– As excursões que o Cliente contrata por conta própria, antes do início ou durante a viagem. Não inclui expressamente as excursões oferecidas nas acomodações, independentemente de estarem incluídas no programa Mandala Tours. A Mandala Tours não se responsabiliza por quaisquer danos ou negligência causados por prestadores de serviços que o viajante ou o grupo contratem diretamente no destino e que não estejam especificados na seção “Preço inclui” do itinerário.
– Serviços e consumíveis que o Cliente contrata nos estabelecimentos em que se hospeda ou visita e não estão detalhados na seção “Hospedagem” ou “Outros Serviços” do programa, como cafés, vinhos, licores, águas minerais, dietas especiais (nem mesmo nos casos de pensão completa ou meia pensão, salvo acordo expresso em contrário no contrato), e os serviços opcionais do hotel, pousada ou albergue, bem como noites extras de hospedagem que o usuário deseja contratar.
– As taxas/gorjetas/créditos que o cliente tem que pagar diretamente aos fornecedores.
– O preço do seguro adicional de cancelamento e assistência que o viajante deseja contratar.
– Custos de obtenção de vistos, passaportes, autorizações, certificados de vacinação…
– Voos internos, aluguel de carros, traslados, …
Se após a confirmação da reserva entrarem em vigor novas disposições legais locais ou de destino que imponham ao Cliente o pagamento de qualquer taxa adicional/gorjeta/crédito, a Mandala Tours informá-lo-á assim que tomar conhecimento, sendo em qualquer caso da responsabilidade do Cliente o seu pagamento.
4.3. Os preços das viagens oferecidas em nosso site, bem como o preço fornecido ao cliente no caso de viagens sob medida, podem ser revistos, tanto para cima quanto para baixo, quando o preço do transporte, combustível, taxas e impostos relacionados a determinados serviços relacionados à viagem organizada e as taxas de câmbio aplicadas à referida viagem variarem.
Essas revisões serão notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer meio que permita ter a comprovação da comunicação feita, podendo, quando a modificação feita for significativa, desistir da viagem, sem qualquer penalidade, ou aceitar a modificação do contrato. Em hipótese alguma, será revisado para cima nos vinte dias anteriores à data de partida da viagem, com relação aos pedidos já feitos.
4.4. Os preços que aparecem neste site, bem como os fornecidos ao usuário, quando a viagem é feita sob medida, incluem o IVA correspondente. Em qualquer caso, serão expressos na moeda Euro (€).
4.5 . Em caso de não pagamento dos valores que em cada caso possam estar pendentes após cada um dos vencimentos do cronograma de pagamento estabelecido, a Mandala Tours reserva-se o direito de cancelar a reserva.
4.6 Meios de pagamento
Os pagamentos dos serviços da Mandala Tours serão feitos por transferência bancária, PayPal ou por cartão de débito ou crédito através do gateway de pagamento seguro.
Os pagamentos efectuados por transferência relativos a viagens de catálogo ou viagens personalizadas serão condição sine qua non para a prestação dos serviços. Nosso departamento de administração enviará um e-mail informativo ao Usuário assim que cada pagamento for verificado.
Os pagamentos efetuados através de PayPal estarão sujeitos às condições de tal gateway, que o Usuário, titular da conta PayPal , poderá consultar antes da formalização do pedido
aqui.
O pagamento do valor também poderá ser facilitado pelo PDV virtual com cartões de crédito/débito VISA, débito/crédito/pré-pago MasterCard através de Pagamento Seguro. O cliente receberá por e-mail um link para acessar o gateway de Pagamento Seguro, onde deverá inserir os dados do seu cartão diretamente na interface do banco, juntamente com o número da reserva. Ao efetuar o pagamento através do gateway, a operação será autorizada através do sistema de autenticação que o cartão do Usuário incorporou. Somente com a aceitação da transação pela entidade do cartão o pagamento será confirmado.
A Mandala Tours em nenhum caso terá acesso ou armazenará os dados do cartão inseridos pelo Usuário para efetuar o pagamento, que serão tratados na ferramenta de pagamento digital criptografada.
O Usuário deverá consultar com seu banco a possível sobretaxa de comissões que serão aplicadas pela transação. A Mandala Tours em nenhum caso é responsável pelas cobranças que seu banco faz devido à transação, especialmente em relação a quaisquer encargos derivados de câmbio no pagamento.
Mandala Tours não será responsável por quaisquer problemas que o Cliente possa ter ao efetuar o pagamento com o cartão, uma vez que é um processo automatizado em um gateway além do controle de Mandala Tours; nem de quaisquer cobranças ilícitas que possam ser feitas por Usuários profissionais (outras agências de viagens que contratam nossos serviços) em cartões fora de sua propriedade.
Caso a transação não seja concluída com sucesso ou haja indícios de fraude ou ilegalidade da compra, a Mandala Tours se reserva o direito de cancelar a reserva.
Para qualquer solicitação, consulta ou reclamação sobre assinaturas, cobranças ou cobrança, o Usuário pode entrar em contato com a Mandala Toursatravés do [email protected].
4.7 Ofertas e promoções
A Mandala Tours poderá lançar ofertas e promoções através de diferentes canais de comunicação através dos quais o Utilizador pode aceder aos serviços em condições especiais, ou poderá ser aplicado um determinado desconto ao preço destes. Nesses casos, poderá ser solicitada ao Usuário a senha ou código promocional durante o processo de reserva, aplicando o desconto sobre o preço mostrado. As condições, limitações e exclusões para beneficiar de tais ofertas serão detalhadas nas bases de cada promoção específica.
4.8 Faturamento
A fatura correspondente aos serviços será emitida e enviada por e-mail assim que for efetuado e verificado o último dos pagamentos estabelecidos nas condições de pagamento de cada viagem.
(b)
REGRAS APLICÁVEIS AOS SERVIÇOS DE VIAGENS ORGANIZADAS
1. Geral
1.1. Os serviços que compõem o contrato de viagem organizada resultam das informações prestadas ao consumidor no programa/oferta de viagens organizadas, bem como das indicações relacionadas com essas informações que tenham sido feitas aquando da confirmação da reserva.
1.2. No entanto, a agência organizadora reserva-se o direito de modificar as informações contidas na brochura antes da celebração do contrato. Para a sua validade, as alterações a essas informações devem ter sido claramente comunicadas por escrito ao consumidor.
1.3. Os fornecedores de produtos ou serviços, cada um no âmbito das respetivas obrigações, serão responsáveis perante o cliente pelo cumprimento das obrigações decorrentes da regulamentação em vigor e dos termos e condições de venda de cada um dos produtos e serviços contratados, sem A Mandala Tours assume qualquer obrigação ou responsabilidade em relação aos produtos ou serviços que não fornece diretamente além do estritamente exigido pelos regulamentos atuais.
1.4. Entender-se-á que a presença de animais de estimação é aceite na viagem se expressamente indicado na publicidade ou informação prévia dos mesmos. Caso contrário, caso o consumidor deseje viajar com seu animal de estimação, ele deve informar a agência antes de fazer o pedido de reserva para que possa informá-lo se isso é possível ou não.
2. Alojamento
Salvo indicação em contrário no programa/oferta de viagem ou condições específicas:
3. Transporte
3.1. O consumidor deverá comparecer ao local indicado para saída com antecedência indicada pela agência ou, na falta desta, pelo folheto, respeitando os horários e limites de bagagem indicados pela empresa. Regra geral, no caso do transporte aéreo, o aviso prévio mínimo é de três horas acima da hora de partida prevista. Recomenda-se que o cliente reconfirme os horários de partida do voo com 48 horas de antecedência.
3.2. Caso o viajante não tenha podido realizar a viagem por não ter comparecido com a antecedência exigida, aplicar-se-á o regime previsto nestas Condições para a falta de apresentação à partida ou, se for caso disso, o previsto para a desistência do consumidor.
3.3. As perdas ou danos que ocorram em relação à bagagem de mão ou outros objetos que o consumidor carrega consigo e mantém sob sua guarda são por sua conta e risco.
3.4. Qualquer custo extra que o viajante tenha que arcar com excesso de bagagem será por sua conta. Se você expressar isso à agência durante o contrato, ela fornecerá as informações necessárias sobre a política de bagagem adicional da empresa em questão.
4. Outros serviços
4.1. Guia de Serviços: A Mandala Tours geralmente seleciona um guia para as viagens. As responsabilidades desta figura para com o cliente são as seguintes:
Para. Informar, liderar, coordenar e atender o grupo durante a viagem, com a capacidade de tomar decisões que afetem a rota, até mesmo modificá-la, em aplicação de seu conhecimento do destino e das possíveis circunstâncias que ocorrem em tal local além do controle de Mandala Tours, para que o viajante aproveite o lugar ao máximo. O viajante submeter-se-á à autoridade do monitor de viagem e obedecerá às suas instruções, para um bom desenvolvimento da viagem.
b. Contribua com seus conhecimentos para enriquecer a experiência de viagem.
c. Solucione, na medida do possível, bem como apoie o cliente em caso de problema ou circunstância incomum durante a viagem.
d. Mediar entre o cliente e a Mandala Tours durante a viagem.
4.2. Transporte público e aluguel de carros.Pode haver uma circunstância em que, no destino, o viajante decida fazer as viagens em algum tipo de veículo, deslocamentos não integrados ou pré-contratados no pacote de viagem da Mandala Tours. O viajante está ciente e aceita que Mandala Tours Não tem qualquer responsabilidade em relação a tais serviços de transporte, especialmente no que diz respeito à escolha e confiabilidade dos prestadores de serviços, sua qualidade, segurança e quaisquer responsabilidades civis, administrativas ou criminais decorrentes de seu uso indevido pelo cliente ou pelo motorista, se for um terceiro.
C)
DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM
1. Modificação do contrato
1.1. Se, em qualquer momento anterior à partida, o consumidor Você deseja solicitar alterações referentes aos destinos, ao meio de transporte, à duração, ao calendário, ao itinerário da viagem contratada ou a qualquer outro extremo referente aos serviços e a Agência poderá fazê-las, podendo exigir o pagamento das despesas adicionais justificadas que teriam ocasionado a referida modificação, bem como despesas administrativas para modificação da reserva que não poderão exceder 5% do valor da viagem.
1.2 . Antes da partida, a agência só pode fazer as alterações necessárias para a conclusão bem-sucedida do pacote e que não sejam significativas. As alterações necessárias são consideradas significativas se impedirem a realização dos propósitos destas últimas de acordo com suas características gerais ou especiais.
1.3.In caso a agência seja obrigada a fazer alterações significativas, informará imediatamente o consumidor. Este último pode optar por aceitar a modificação do contrato especificando as variações introduzidas e seu impacto no preço, ou rescindir o contrato. O consumidor deve comunicar a decisão tomada à agência no prazo de três dias após ter sido notificado da alteração. Caso o consumidor não comunique sua decisão no prazo indicado, entender-se-á que ele opta pela rescisão do contrato sem qualquer penalidade.
2.Revisão de preços
2.1.A agência somente poderá revisar o preço, para cima ou para baixo, desde que tal revisão ocorra antes de 20 dias antes da partida e que não seja significativa, ou seja, superior a 15% do preço da viagem. Além disso, essa revisão só pode ser realizada para ajustar o valor do preço da viagem às variações:
a) Das taxas de câmbio aplicadas à viagem organizada.
b) O preço do transporte incluído na viagem, incluindo o custo do combustível.
c) Taxas e impostos relativos a determinados serviços, tais como taxas aeroportuárias, embarque, desembarque e similares incluídos no preço.
2.2. O preço revisto é determinado por referência ao contravalor da moeda do país de destino e aos preços, taxas e impostos aplicáveis à data de publicação do prospecto.
No caso de circuitos que incluam dois ou mais países, a taxa de câmbio tomada como referência é a do dólar americano na mesma data.
2.3. Caso a revisão do preço suponha um aumento superior a 15% do preço da viagem, a agência informará imediatamente o consumidor, que poderá rescindir o contrato.
O consumidor deve comunicar a decisão tomada à agência no prazo de três dias após ser notificado da alteração. Caso o consumidor não comunique sua decisão no prazo indicado, entender-se-á que ele opta pela rescisão do contrato.
3. Direitos do consumidor em caso de rescisão pela Mandala Tours
Pela AGÊNCIA
Caso a organizadora cancele o pacote antes da data de partida acordada por qualquer motivo que não seja imputável ao consumidor e usuário, este terá direito, a partir do momento da rescisão do contrato, ao reembolso de todos os valores pagos ou à realização de outra viagem combinada de qualidade equivalente ou superior, desde que a organizadora possa propô-la. Caso a viagem oferecida seja de qualidade inferior, o organizador ou revendedor deverá reembolsar o consumidor e o usuário, se for o caso, com base nos valores já pagos, da diferença de preço, de acordo com o contrato.
Em qualquer caso, o consumidor e o usuário podem exigir o reembolso dos valores desembolsados ao empresário a quem foram pagos, que deverá reembolsá-los em até 14 dias corridos. O cálculo do prazo, nesse caso, terá início a partir da notificação do consumidor e usuário de sua opção pela resolução ou desde que ocorreram as circunstâncias determinantes do cancelamento.
O cliente também terá direito a indenização cuja responsabilidade é solidária entre o lojista e o organizador, no valor de 5% do preço total da viagem se o cancelamento for proposto entre dois meses e quinze dias antes do início da viagem, 10% se for proposto entre quinze e três dias antes, e 25% se a modificação ocorrer 48 horas antes do início. Não haverá direito a indenização quando o cancelamento da viagem pela AGÊNCIA se der por motivo de força maior, entendendo-se como tal aquelas circunstâncias alheias à vontade de quem as invoca, anormais, imprevisíveis e inevitáveis, apesar de ter agido com a devida diligência, ou quando a viagem não for realizada porque não foi atingido o número de pessoas cadastradas necessárias para sua realização.
3.1.Não há obrigação de indenização nos seguintes casos:
Neste caso, a agência deve comunicar por escrito o cancelamento ao consumidor o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 20 dias antes da partida da viagem.
Caso contrário, a agência deve notificar o cancelamento pelo menos dez dias antes da data de partida.
4. Transferência da reserva
4.1. O consumidor pode atribuir a sua reserva a uma pessoa que preencha todas as condições exigidas na brochura e no contrato para fazer a viagem organizada.
4.2. A atribuição deve ser comunicada por qualquer meio à agência e será gratuita se esta receber a comunicação pelo menos 15 dias antes da data de início da viagem. Caso deseje ser realizada posteriormente e a agência possa aceitá-la, poderá exigir do consumidor taxas de administração para a cessão que não excedam o valor adicional repassado pelos fornecedores.
4.3. Em qualquer caso, o consumidor e a pessoa a quem a reserva foi transferida são solidariamente responsáveis perante a agência pelo pagamento do resto do preço, bem como pelas despesas adicionais justificadas que a transferência possa ter causado.
5. Direito de rescisão do consumidor
Pelo CLIENTE
O cliente, a qualquer tempo, pode desistir dos serviços solicitados ou contratados, tendo direito à restituição dos valores pagos, seja o preço total ou o adiantamento, mas deverá ressarcir a AGÊNCIA pelos conceitos cumulativos abaixo indicados:
1. Custos de gestão, acrescidos de custos de cancelamento de serviços próprios e, se houver.
2. Multa, composta por 20% do total da viagem, se a desistência ocorrer com mais de sete dias e menos de quinze
antes da data de início da viagem; 50% entre os dias 3 e 7, e 75% dentro de quarenta e oito horas antes da partida.
3. Se não comparecer à hora prevista de partida, não terá direito a qualquer reembolso do valor pago.
Em casos de força maior, o cliente estará isento de responsabilidade.
5.2.In qualquer caso, a desistência produz efeitos a partir do momento em que a vontade de retirada do consumidor chega ao conhecimento do órgão.
6. Não comparência na partida
6.1.Faltará apresentação no ato da partida caso o consumidor não comunique sua vontade de não realizar a viagem e não compareça no horário e local programados para a partida.
Nesse caso, você perde o direito à restituição dos valores pagos e continua sendo obrigado a pagar aqueles que estavam pendentes de pagamento.
6.2.Todavia, se a falta de comparência se dever a caso de força maior, o consumidor terá direito ao reembolso das quantidades entregues.
D) DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES APÓS O INÍCIO DA VIAGEM
1. Desempenho defeituoso ou falha na prestação de serviços
1.1.Quando o consumidor verificar, durante a realização da viagem, que há defeito ou falta de prestação de algum serviço contratado, deverá comunicá-lo no mesmo local e o mais rápido possível ao organizador ou ao lojista e, se for o caso, ao prestador do serviço em questão, para que a agência possa ter a possibilidade de buscar uma solução imediata, se possível. A comunicação deve ser feita por escrito ou sob qualquer outra forma em que seja registada. Após recepção da comunicação, o retalhista ou organizador esforçar-se-á por encontrar soluções adequadas.
1.2.In caso durante a viagem haja falta de prestação ou prestação deficiente de qualquer um dos serviços que fazem parte dela, o viajante tentará não aumentar com suas ações e decisões os danos que surgirem.
2. Impossibilidade de prestação de parte significativa dos serviços pela organizadora
2.1.A agência deve adotar as soluções adequadas para a continuação da viagem se, após o início da viagem, não fornecer ou verificar que não pode fornecer uma parte significativa dos serviços previstos no contrato.
Uma parte importante dos serviços prestados são aqueles cuja falta de desempenho impede o desenvolvimento normal da viagem e faz com que não seja razoável esperar que o viajante médio desse tipo de viagem a continue nessas circunstâncias.
2.2.A agência não poderá solicitar qualquer complemento pelas soluções adotadas para a continuidade da viagem e pagará ao consumidor qualquer diferença entre os serviços prestados e os prestados.
2.3.Caso o consumidor aceite expressa ou tacitamente as soluções propostas pela agência, não terá direito a qualquer indenização por tais modificações. Será considerado que você aceita tacitamente tais propostas se continuar a viagem com as soluções dadas pelo organizador.
2.4.Se as soluções adotadas pelo organizador não forem viáveis ou o consumidor não as aceitar por motivos razoáveis, a agência:
a) Fornecer-lhe um meio de transporte equivalente ao contratado na viagem de regresso ao local de partida ou qualquer outro que ambos tenham acordado, se o contrato incluir a viagem de regresso.
b) Reembolsar o preço pago com dedução do valor dos serviços prestados até ao final da viagem, exceto se o defeito que impede a continuação da viagem for imputável ao consumidor.
c) Pagar a indemnização que lhe for cabível de acordo com o disposto nestas condições.
3. Desistência do consumidor durante a viagem
3.1. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato de viagem organizada uma vez iniciada a viagem, mas não poderá reclamar o reembolso dos valores entregues e continuará a ser obrigado a pagar os que estão pendentes de pagamento.
3.2. Se a desistência se dever a um acidente ou doença do consumidor que o impeça de continuar a viagem, a agência é obrigada a prestar a assistência necessária e, se for caso disso, a pagar o montante da diferença entre os serviços prestados e os prestados, deduzidos os custos de cancelamento devidamente justificados que correspondem.
3.3. Em ambos os casos, todos os custos adicionais incorridos pela retirada, nomeadamente os de repatriamento ou transferência para o local de origem, são suportados pelo consumidor.
4. Dever de colaboração do consumidor para o normal desenvolvimento da viagem
4.1. O consumidor deve respeitar as indicações fornecidas pela agência para a boa execução da viagem, bem como as normas que são geralmente aplicáveis aos usuários dos serviços incluídos na viagem combinada. Em particular, em viagens de grupo você manterá o devido respeito pelos outros participantes e observará um comportamento que não prejudique o desenvolvimento normal da viagem.
4.2. A violação grave destes deveres confere à agência o direito de rescindir o contrato de viagem organizada. Nesse caso, caso o contrato inclua a viagem de volta, a agência fornecerá ao consumidor um meio de transporte equivalente ao contratado na viagem para retorno ao local de partida ou qualquer outro que ambos tenham acordado. A agência também terá direito a uma indenização adequada por danos atribuíveis à conduta do consumidor.
4.3. O viajante cumprirá as leis e costumes dos países visitados. O cliente exonera expressamente a Mandala Tours de qualquer responsabilidade, reclamação, contingência ou obrigação que possa ser incorrida pessoalmente e/ou contra terceiros devido a eventuais infrações alegadas e/ou comprovadas da legislação ou regulamentos de qualquer natureza em vigor no país de destino, declarando para o efeito a sua obrigação a este respeito e a sua firme e expressa vontade de a cumprir e cumprir em todo o seu âmbito.
4.4 . Você também notificará a Mandala Tours sobre qualquer doença, patologia, alergia ou problema de saúde física ou mental que possa afetar o desenvolvimento normal da viagem ou a convivência do grupo. Em caso de não notificação deste fato para Mandala Tours, ou comete qualquer ato ilegal ou que possa causar perigo ou desconforto aos demais membros do grupo, Mandala Tours reserva-se o direito de rescindir o contrato com o cliente, sem gerar o direito de reclamação ou reembolso e sendo seguras as ações e/ou reclamações que os demais viajantes gostariam de fazer contra o infrator das regras da viagem. Da mesma forma, a Mandala Tours reserva-se o direito de não aceitar mais reservas do cliente que tenha demonstrado sinais de não ter aceitado, compreendido e/ou cumprido as disposições aqui descritas, bem como no manual de viagem, caso em que é fornecido.
5. Distribuição da responsabilidade
A agência como organizadora responderá ao consumidor pelo correto cumprimento do contrato de viagem organizada de acordo com as obrigações que lhe correspondem pelo respetivo âmbito de gestão da viagem organizada, quer execute os serviços incluídos na própria viagem organizada quer se realizem pelos seus auxiliares, colaboradores ou outros prestadores de serviços.
6. Causas de exoneração de responsabilidade
A responsabilidade da agência cessa quando se verificar uma das seguintes circunstâncias:
7. Dever de cuidado da agência
7.1.La agência, apesar de estar isenta de responsabilidade em determinadas situações com base na regulamentação em vigor, continuará a ser obrigada a prestar a assistência necessária ao utilizador que se encontre em dificuldade.
7.2. Não haverá dever de cuidado previsto no parágrafo anterior quando os defeitos produzidos durante a execução do contrato forem atribuíveis exclusivamente a conduta intencional, irracional ou negligente do cliente.
8. Informações sobre as disposições aplicáveis aos passaportes, vistos e vacinas
8.1.A agência informará sobre as formalidades sanitárias necessárias para a viagem e estadia, bem como sobre as condições aplicáveis aos cidadãos da União Europeia em relação a passaportes e vistos, mas será o cliente o responsável pela correção das informações fornecidas.
Nacionais de países fora da União Europeia devem consultar com seu Consulado ou Embaixada os requisitos documentais e sanitários necessários para a viagem.
8.2. O cliente deve obter a documentação necessária para realizar a viagem, incluindo passaporte e vistos e a referente às formalidades sanitárias. Todos os danos que possam decorrer da falta de tal documentação serão por sua conta e, em particular, as despesas incorridas pela interrupção da viagem e sua eventual repatriação.
8.3. Caso a agência aceite a ordem do consumidor para processar os vistos necessários para qualquer um dos destinos previstos no itinerário, poderá exigir a cobrança do custo do visto, bem como das despesas de gestão dos procedimentos que devem ser realizados perante a correspondente representação diplomática ou consular. Quando a contratação da viagem é tão próxima da data de início da mesma, que existe o risco de não obter o visto por meios ordinários (geralmente 45 dias antes da data de partida) e é necessário um procedimento urgente ou diferente do comum, será o cliente quem assumirá os custos extras de administração, Courier e processamento.
Neste caso, a agência será responsável pelos danos que lhe forem atribuíveis de acordo com a diligência normalmente exigida por atrasos na obtenção da documentação necessária ou por falta ou insuficiência da mesma.
8.4. A Mandala Tours não será responsável pela perda ou extravio destes passaportes durante o seu processamento quando, para além da diligência máxima atribuível à Mandala Tours, tal eventualidade for derivada da ação de terceiros, tais como embaixadas ou empresas de correio. A Mandala Tours estará isenta de responsabilidade em caso de perda no serviço de correio ou correio. A obtenção de documentação pessoal (vistos, certificados, passaporte) será de inteira responsabilidade do cliente, e mesmo no caso de Mandala Tours Aceita gerenciar o visto do cliente, não será responsável por incidentes que possam surgir durante a sua gestão, tais como a negação do visto ou a perda de documentação por terceiros.
8.5. É de responsabilidade do cliente o bom estado e conservação de seu passaporte. Mandala Tours Será exonerado de qualquer responsabilidade pelos transtornos e inconvenientes causados em caso de qualquer tipo de deterioração ou quebra durante o seu manuseio pelo cliente, pelas embaixadas durante o processamento do visto ou durante os controles de imigração nos países de escala ou destino, executando o cliente com as despesas e transtornos que isso possa causar. O cliente deve preencher todos os campos exigidos pelas autoridades do país de destino para obter o visto. No caso de não preencher todos os campos corretamente, você deve preencher o formulário novamente, podendo sofrer os custos administrativos decorrentes da referida correção.
8.6.Todos os usuários, sem exceção, devem portar sua documentação pessoal e familiar correspondente em ordem, seja o passaporte ou D.N.I. de acordo com as leis do país ou países que estão sendo visitados. Será por conta do cliente quando as viagens exigirem a obtenção de vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc.
8.7. Se a concessão de vistos for rejeitada por qualquer autoridade, por motivos particulares do usuário, erros ou omissões no formulário de pedido de visto, ou sua entrada no país for negada por falta de requisitos que são exigidos, ou por defeito na documentação exigida, ou por não ser um transportador do mesmo, A Mandala Tours declina toda a responsabilidade por eventos desta natureza, ficando em nome do cliente qualquer despesa que surja, aplicando-se nestas circunstâncias as condições e regras estabelecidas para os casos de desistência voluntária dos serviços. Menores de 18 anos devem portar uma autorização por escrito assinada por seus pais ou responsáveis, com antecedência de que a mesma poderá ser solicitada por qualquer autoridade, na forma e forma determinadas pela legislação internacional e/ou pela legislação do país de destino.
9. Responsabilidade das transportadoras aéreas em relação a incidentes no transporte aéreo, tal como previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004.
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11/02/2004, estabelece regras relativas à indemnização e à assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso considerável.
O regulamento anterior aplica-se apenas :
a) Passageiros que partem de um aeroporto situado no território de um Estado-Membro.
b) Os passageiros que partem de um aeroporto situado num país terceiro com destino a um aeroporto situado no território de um Estado-Membro, a menos que recebam benefícios, indemnizações e assistência nesse país terceiro, quando a transportadora aérea operadora for uma transportadora comunitária.
De acordo com as disposições do Regulamento 261/2004, quando a Companhia Aérea cancelar um voo ou incorrer em atraso, será responsável por fornecer, conforme o caso, a devida assistência e atenção aos passageiros, afetados, tendo que assumir as despesas de refeições, chamadas, transporte e pernoite, se aplicável, nos termos do Regulamento CEE 261/2004, que estabelece regras comuns em matéria de indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.
Este regulamento prevê igualmente o pagamento de determinadas licenças, em função da distância do voo.
Se a ocorrência se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis, a transportadora aérea operadora não é obrigada a pagar uma indemnização, mas é obrigada a prestar a devida assistência e assistência aos passageiros em causa.
10. Responsabilidade por serviços não incluídos no pacote
10.1. As regras de responsabilidade contratual do pacote não são aplicáveis a serviços como serviços de transporte, alojamento, excursões, participação em eventos desportivos ou culturais, visitas a exposições ou museus, ou outros similares, quando estes são contratados diretamente pelo viajante, ou quando são contratados através da agência, mas de forma que não sejam combinados com qualquer outro serviço dessa viagem ou, Quando contratados em conjunto com outros, o benefício total destes não excede 24 horas ou não inclui uma noite de estadia.
10.2. A agência, nos casos em que o cliente contrata diretamente com o fornecedor, não tem responsabilidade.
Nos casos de auxiliar o cliente na contratação de um serviço avulso, ele intervém como mero intermediário, sendo o único responsável pela prestação do serviço ao prestador.
E) POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
De acordo com os critérios estabelecidos na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais (doravante, LOPD) ou regulamentos que a substituam, para poder prestar corretamente os seus serviços, a Mandala Tours necessita da sua autorização em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.
Ao aceitar esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, você certifica que entende e aceita a possibilidade de que Mandala Tours, apenas para as finalidades abaixo descritas, acesso para revisão e análise de comunicações de dados que, através da web, e-mail ou telefone, os Usuários fazem.
A principal finalidade do tratamento de dados pessoais é a gestão e o correto cumprimento do contrato entre o Utilizador e a Mandala Tours, incluindo a publicação das suas propostas de serviços de viagem e a facilitação, na medida do possível, de meios para a resolução de litígios entre ambos.
Também podemos usar seus dados para fornecer informações sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse por meio do Boletim Informativo, se você nos der seu consentimento expresso. Se pretender que utilizemos os seus dados desta forma, assinale a caixa de autorização de publicidade apropriada no formulário.
De acordo com as disposições da LOPD, o Usuário é informado e aceita que os dados pessoais fornecidos por ele ou que são fornecidos no futuro para Mandala Tours será processado em um arquivo de dados pessoais chamado CLIENTES, devidamente registrado no Registro da Agência Espanhola de Proteção de Dados e cuja titularidade detém Mandala Tours.
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c. Se a Mandala Tours for adquirida por terceiros, caso em que os dados pessoais dos seus clientes serão um dos ativos transferidos.
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G) RECLAMAÇÕES E AÇÕES DECORRENTES DO CONTRATO
1. Segurança de viagem
1.1. Responsabilidades. O cliente conhece e aceita a natureza da viagem em relação aos destinos e atividades que entende. O cliente, ciente das recomendações oficiais do Ministério das Relações Exteriores e Cooperação (www.maec.es) e o Ministério da Saúde, Serviços Sociais e Igualdade (www.msc.es) do Governo de Espanha em relação ao destino pretendido, assume e aceita este risco e exclui Mandala Tours de qualquer reclamação relativa a danos ou mesmo morte decorrente desse risco inerente.
Da mesma forma, o cliente sabe que em determinados destinos que vai visitar, as condições políticas, culturais e geográficas podem apresentar certos riscos, perigos ou desafios físicos superiores aos que podem surgir no seu dia a dia. O cliente sabe e declara que, pelo menos, considerou e ponderou os potenciais riscos, perigos e desafios, e assume expressamente o risco inerente à viagem que pretende fazer.
O cliente é responsável por lidar com costumes, condições climáticas, desafios físicos e leis vigentes em cada momento do itinerário, e é claro tem a possibilidade de se informar com antecedência e entrar em contato com a embaixada ou consulado local de cada destino, além de assessorar a agência.
A Mandala Tours não será responsável por morte, lesão corporal, doença, atraso ou outra perda que afete a pessoa e/ou propriedade do cliente. Da mesma forma, Mandala Tours não será responsável por morte ou lesão corporal sofrida pelo Cliente (incluindo danos emocionais), bem como qualquer doença ou perda, causada por força maior, guerra, ataques terroristas, agitação civil, ações governamentais, distúrbios políticos em qualquer forma e lugar, ou qualquer circunstância que possa ocorrer além do controle razoável do Cliente. Passeios em Mandala.
1.2. Seguro de Viagem. A Mandala Tours fornecerá ao cliente informações sobre a contratação opcional de seguro viagem. Estes seguros, de acordo com a modalidade opcional escolhida, podem cobrir os casos de perda ou atraso de bagagem, danos pessoais, despesas médicas, despesas de evacuação e repatriação em caso de acidente, doença ou morte, na forma e no valor que constam nas condições que são entregues ao cliente no momento da solicitação da reserva. Você pode consultar as condições completas do seguro integrado no site da IATI SEGUROS.
A Mandala Tours recomenda estender a cobertura para casos de cancelamento, perda de bens, ou qualquer outro prejuízo que possa surgir de uma situação de perda, dano, atraso ou inconveniência para o cliente.
2. Lei Aplicável
O contrato de viagem organizada rege-se pelo que é acordado entre as partes e pelas disposições das presentes condições gerais, e, na falta destas, pelas disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares espanholas.
O Usuário também está protegido pelos regulamentos do comércio eletrônico, pelo direito comum e pelas disposições que, como consumidor, o protegem.
Se alguma cláusula incluída nestas condições gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas aquela disposição ou a parte dela que é nula ou ineficaz, subsistindo as condições gerais em tudo o mais, tendo tal disposição, ou a parte dela que é afetada, para não colocar.
Nesse caso, a cláusula que não entrar em vigor será substituída por uma nova de acordo com a legislação vigente, com redação e espírito o mais próximo possível da cláusula que se tornaria inaplicável.
3. Reclamações ao órgão
3.1. Se durante a viagem, o cliente tiver alguma reclamação ou reclamação em relação ao serviço prestado, deverá informar o monitor, a fim de resolver o motivo da reclamação ou reclamação.
Quando o incidente ocorre num voo, alojamento, transporte terrestre, etc., seja qual for o país onde ocorra, o cliente deve apresentar a reclamação relevante contra a entidade que presta o serviço, a fim de facilitar os procedimentos de reclamação subsequentes.
3.2. Sem prejuízo das ações judiciais que o assistam, o consumidor poderá apresentar reclamações por escrito pela não execução ou execução deficiente do contrato perante a agência, entrando em contato com sua sede social consignada no caput destas condições, ou através de e-mail ou telefone:
Resp.: MANDALA TOURS, S.L.
Endereço: C/ Faisan 18, 3E, Granada (Espanha)
Telefone: +212 667 65 64 35
E-mail: [email protected]
3.3. No prazo máximo de 30 dias, a agência deve responder por escrito às reclamações feitas.
3.4. Nessa fase, o consumidor e o órgão podem buscar a mediação da administração competente ou dos órgãos constituídos para esse fim para encontrar para si uma solução para o conflito que seja satisfatória para ambas as partes.
3.5. Se o litígio não puder ser resolvido por meio de uma reclamação à agência, o consumidor pode submetê-la à arbitragem de consumo se a agência reclamada tiver aderido anteriormente ao sistema de arbitragem de consumo, ou, se a agência, apesar de não ter sido aderida, aceitar o pedido de arbitragem do consumidor. Da mesma forma, em qualquer caso, o consumidor pode reclamar em tribunal.
4. Arbitragem de consumo
4.1. Se o órgão reclamado tiver aderido anteriormente ao sistema de arbitragem de consumo, o consumidor poderá dirigir suas reivindicações ao Conselho Regional de Arbitragem de Consumo competente.
4.2. Reclamações envolvendo intoxicação, lesão, morte ou indícios razoáveis de crime não podem estar sujeitas à arbitragem do consumidor.
4.3. Salvo disposição em contrário na oferta pública de submissão ao sistema de arbitragem de consumo, a arbitragem será de direito e o procedimento arbitral será regido pelas disposições do Real Decreto 231/2008, de 15 de fevereiro.
4.4. A sentença emitida pelo tribunal arbitral nomeado pelo Conselho de Arbitragem do Consumidor resolverá definitivamente a reclamação apresentada e será vinculativa para ambas as partes.
5. Ações judiciais
5.1. Se o litígio não estiver sujeito a arbitragem de consumo, o consumidor pode reclamar em tribunal. As partes, sem prejuízo da jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se à resolução de quaisquer litígios que possam surgir dos contratos de viagem formalizados aos Tribunais de Granada.
5.2.As ações judiciais decorrentes do contrato de viagem organizada prescrevem por um período de dois anos a contar do dia em que a viagem terminou ou estava para terminar.
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Agência de viagens DMC especializada em viagens sob medida para a Jordânia
Mandala Tours, S.L, NIF: B51037471
Licença: C.I.AN-187782-3
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