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I contratti sono stipulati nell’ambito del quadro giuridico stabilito per il commercio elettronico dalla legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, dalla legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contratto, e dal regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.
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Proprietà industriale e intellettuale
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Considerazioni preliminari
I presenti Termini sono in vigore dal 5 febbraio 2018. Mandala Tours può modificare o aggiornare questi termini e condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso, senza pregiudicare i contratti stipulati in base alle versioni precedenti. La versione attuale degli stessi sarà visualizzata sul sito web a partire dalla data in cui tali modifiche diventeranno effettive. Mandala Tours raccomanda agli Utenti di leggere questi termini e condizioni prima di navigare, prenotare o contrattare attraverso il sito web.
È responsabilità dell’Utente stampare o salvare una copia delle presenti Condizioni Generali su un supporto durevole per la consultazione prima della stipula del contratto e per la conservazione dopo la stipula del contratto, fermo restando il fatto che le stesse potranno essere inviate via e-mail dopo il contratto online.
Se una qualsiasi clausola inclusa nelle presenti condizioni generali è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo quella disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, le condizioni generali rimanenti sotto tutti gli altri aspetti, tale disposizione, o la parte di essa che è interessata, saranno in vigore. per non essere stato messo.
In tal caso, la clausola che non produce effetti sarà sostituita da una nuova ai sensi della normativa vigente, con una formulazione e uno spirito il più possibile vicini alla clausola che sarebbe divenuta inapplicabile.
L’Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per contrattare i servizi offerti sul sito web, in conformità con le condizioni dettagliate di seguito, che dichiara di comprendere e accettare.
In caso di contrattazione di servizi da parte di minori, è necessaria l’autorizzazione dei genitori o dei tutori per contrattare e godere del servizio contrattato. L’Utente è l’unico responsabile della veridicità e dell’accuratezza dei dati forniti a Mandala Tours nel processo di prenotazione. I minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori e/o tutori per tutta la durata del viaggio. In caso contrario, la prenotazione del viaggio non sarà accettata.
Prima di formalizzare una prenotazione o un contratto attraverso il sito web di proprietà di Tour di Mandala, l’Utente è tenuto ad accettare, barrando una casella, i presenti termini e condizioni, nonché qualsiasi altro termine e condizione che influisca sulla gestione dei servizi offerti, quali i termini e le condizioni generali o le informazioni ad essi relative.
L’Utente è informato in modo completo e chiaro delle condizioni contrattuali che riguardano i servizi prima della stipula del contratto, in particolare le condizioni per la cancellazione delle prenotazioni e il diritto di recesso. In caso di domande sulle informazioni disponibili sul sito web, è possibile contattare Mandala Tours prima di contrattare utilizzando il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti su questo sito.
Le presenti condizioni relative al pacchetto sono applicabili, secondo le normative applicabili, a condizione che i nostri clienti contrattino in combinazione trasporto, alloggio o altri servizi turistici che costituiscono una parte significativa del viaggio a un prezzo globale quando la fornitura di tutti i servizi supera le 24 ore o include il soggiorno di una notte.
Le seguenti Condizioni Generali possono essere modificate dalle Condizioni Particolari che compaiono nell’itinerario specifico di ciascun viaggio e nel contratto di pacchetto turistico, alle quali esse si integrano in via sussidiaria.
1.- Processo di acquisto.
1.1.- Viaggi pubblicati sul sito web.
A Mandala Tours offriamo viaggi che integrano servizi come il trasporto, le guide, l’alloggio, il catering e molto altro. Si tratta di esperienze uniche, ideate da noi, in cui il viaggiatore potrà scoprire la destinazione nel modo più autentico e nel pieno e rigoroso rispetto della cultura locale. I nostri collaboratori accompagneranno il viaggiatore nell’esperienza.
Quando il cliente è interessato a uno qualsiasi dei nostri itinerari di viaggio pubblicizzati sul sito web, può confermare la sua prenotazione attraverso il modulo previsto a tale scopo, per il quale dovrà accettare l’Avviso Legale e l’Informativa sulla Privacy e le Condizioni Generali di Contratto qui riportate. Una volta richiesta la prenotazione, il cliente riceverà una mail informativa con il programma/itinerario in formato pdf o digitale, il contratto di pacchetto turistico, il link per effettuare il pagamento tramite il POS virtuale con l’importo da saldare e verranno offerte anche le informazioni per la stipula facoltativa dell’assicurazione di viaggio.
Mandala Tours si riserva il diritto di modificare i servizi o i prezzi descritti nel nostro catalogo di viaggi online o con qualsiasi altro mezzo, senza influire sulle prenotazioni già effettuate. I prezzi dei nostri viaggi proposti sul sito web fluttuano nel tempo a causa del fatto che integrano anche servizi i cui prezzi aumentano con l’avvicinarsi della data di inizio del viaggio. Di conseguenza, è possibile che più viaggiatori nello stesso viaggio paghino importi diversi per questo. Tuttavia, ciascuno di essi effettuerà sempre un pagamento pari all’importo offerto e al di sotto del quale è stata effettuata la prenotazione, senza essere tenuto a pagare alcun tipo di indennizzo per tali fluttuazioni inerenti ai servizi turistici ad eccezione di quanto previsto nella sezione 4.3 della presente sezione “Contratto di pacchetto turistico”.
Nel caso in cui, una volta prenotato il viaggio e prima della partenza, Mandala Tours sia costretta a modificare in modo significativo qualsiasi elemento essenziale del contratto, deve informare immediatamente il consumatore e utente.
In tal caso, il cliente potrà scegliere tra la risoluzione del contratto senza penali o l’accettazione della proposta di viaggio alternativa. Se si desidera recedere dal contratto, Mandala Tours rimborserà al cliente le somme versate. Il cliente deve comunicare la decisione presa a Mandala Tours entro tre giorni dalla notifica della modifica del viaggio. Nel caso in cui il cliente non comunichi la propria decisione nei termini indicati, si intenderà che sceglie di risolvere il contratto senza alcuna penalità.
1.2.- Viaggi su misura. Nel caso in cui il cliente richieda un viaggio su misura, fornirà le informazioni sul viaggio desiderato a Mandala Tours attraverso il modulo web, dopodiché verrà inviato un preventivo all’indirizzo e-mail fornito. Tale budget verrà calcolato in base alle esigenze e alle caratteristiche del viaggio desiderato dal cliente. Mandala Tours accetterà le richieste e i contributi del cliente al fine di organizzare il viaggio perfetto.
Infine, una volta accettati i servizi offerti al cliente, questi riceverà una mail informativa con il programma/itinerario definitivo, il prezzo del viaggio, un link per effettuare il pagamento tramite il POS virtuale e il contratto di pacchetto turistico. Inoltre, verranno fornite informazioni per l’acquisto facoltativo di un’assicurazione di viaggio.
I prezzi dei servizi turistici cambiano, quasi quotidianamente, nel mercato digitale. Nel caso di viaggi su misura, il cliente è informato che i dati di viaggio contenuti nella prima offerta inviatagli sono soggetti a modifiche in quanto dipendono dalla conferma dell’accettazione individuale di ciascuno di essi, e la accetta espressamente, ai sensi dell’articolo 153 del RDL 1/2007. L’offerta iniziale non è vincolante nella misura in cui la capacità dell’agenzia di confermare i servizi dipende dall’accettazione da parte del cliente. Una volta confermati dal cliente, Mandala Tours procederà a confermarli ai fornitori finali, cercando di ottenerli alle stesse condizioni offerte al cliente.
1.3.-Il contratto di pacchetto turistico sarà formalizzato nel caso di viaggi su misura mediante uno scambio di e-mail, con l’accettazione espressa da parte dell’Utente di tale mezzo come canale di comunicazione con Mandala Tours. Il cliente dovrà leggere, firmare e restituire il contratto sottoscritto, o in caso di impossibilità per lui di scansionarlo, risponderà all’e-mail in cui è stato inviato accettandone espressamente il contenuto. Solo al ricevimento da parte dell’agenzia dell’accettazione espressa dell’Utente, la prenotazione si intenderà formalizzata.
1.4- L’Utente è responsabile della corretta fornitura dei propri dati nei processi di contrattazione stabiliti sul sito web, o via e-mail, e l’Utente deve sempre fornire tutti i dati identificativi correttamente e come appaiono sulla carta d’identità o sul passaporto.
L’Utente sarà responsabile, in ogni caso, della veridicità dei dati forniti e sarà tenuto a comunicarli a Tour di Mandala L’agenzia si riserva il diritto di escludere dai servizi registrati qualsiasi Utente che abbia fornito dati falsi, fatte salve le altre azioni che possono essere intraprese dalla legge.
La mancanza di veridicità e/o esattezza, volontaria o involontaria, dei dati che il cliente comunica a Mandala Tours sarà di esclusiva responsabilità di quest’ultima, così come tutte le conseguenze successive per la prenotazione dei biglietti, la stipula di un’assicurazione o l’elaborazione dei visti che potrebbero essere generate.
2. Persone a mobilità ridotta e condizioni di salute ridotte
Le persone a mobilità ridotta, prima di procedere con la richiesta di prenotazione, devono informare l’agenzia di tale situazione, al fine di valutare la possibilità e la fattibilità di noleggiare e godersi il viaggio in base alle sue caratteristiche.
Ai sensi delle disposizioni del Regolamento CE 1107/2006, per persona a mobilità ridotta si intende qualsiasi persona la cui mobilità per partecipare al viaggio sia ridotta a causa di disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o deficienza intellettiva, o qualsiasi altra causa di disabilità, o dovuta all’età, e la cui situazione richieda un’adeguata attenzione e adattamento alle sue particolari esigenze del servizio messo a sua disposizione. altri partecipanti al viaggio.
Soprattutto in caso di allergie, compresi i servizi di viaggio, alloggio e ristorazione, l’utente sarà responsabile di avvertire l’agenzia in modo che possa informare le strutture che forniscono i servizi, al fine di fornire all’utente le massime garanzie per il suo benessere.
3. Conferma della prenotazione
Il perfezionamento del contratto di pacchetto turistico avviene con l’accettazione delle condizioni da parte dell’Utente, sia sul viaggio predefinito offerto, barrando la casella di accettazione, sia con l’accettazione delle condizioni dei viaggi su misura via e-mail. Da quel momento in poi, il contratto di pacchetto turistico è vincolante per entrambe le parti.
Formalizzando la prenotazione, il cliente ha letto e compreso tutte le clausole delle presenti Condizioni Generali di Contratto, i dettagli del viaggio e del contratto di pacchetto turistico, l’itinerario e altra documentazione non obbligatoria che gli viene messa a disposizione.
Il cliente darà il suo consenso nei termini descritti nelle presenti Condizioni Generali.
Ogni volta Tour di Mandala Un’e-mail di conferma viene inviata entro 48 ore dal ricevimento della prenotazione, tranne nel caso di ricezione nei giorni festivi o nei fine settimana, quando la conferma verrà inviata il giorno lavorativo successivo al ricevimento.
La modifica della prenotazione di un viaggio per un altro sarà possibile solo previo accordo delle parti con l’espressa approvazione scritta di Mandala Tours.
4. Prezzo e pagamento del prezzo
4.1.In sezione “La quota comprende” di ogni offerta di viaggio, verranno dettagliati tutti i servizi inclusi nell’offerta a persona, essendo, in generale:
Ogni altro servizio aggiuntivo sarà specificato sia nella sezione “INCLUDE” delle offerte web che nell’itinerario che verrà allegato alla mail di risposta alla richiesta di informazioni.
4.2. Qualsiasi servizio che non sia espressamente indicato nella sezione “La quota include” dell’offerta, o che non sia specificamente dettagliato nel programma/offerta, sarà escluso dal prezzo del viaggio. Tra i servizi esclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ci sono:
– Escursioni che il Cliente noleggia in proprio, prima della partenza o durante il viaggio. Non include espressamente le escursioni offerte negli alloggi, indipendentemente dal fatto che queste siano incluse nel programma Mandala Tours. Mandala Tours non è responsabile per eventuali danni o negligenze causati dai fornitori di servizi che il viaggiatore o il gruppo noleggiano direttamente a destinazione e che non sono specificati nella sezione “La quota include” dell’itinerario.
– Servizi e materiali di consumo che il Cliente contratta nelle strutture in cui soggiorna o visita e non sono dettagliati nella sezione “Alloggio” o “Altri servizi” del programma, come caffè, vini, liquori, acque minerali, diete speciali (nemmeno in caso di pensione completa o mezza pensione, se non espressamente concordato diversamente nel contratto), e i servizi opzionali dell’hotel, dell’ostello o dell’ostello, nonché le notti extra di alloggio che l’utente desidera affittare.
– Le commissioni/mance/crediti che il cliente deve pagare direttamente ai fornitori.
– Il prezzo dell’assicurazione aggiuntiva per l’annullamento e l’assistenza che il viaggiatore desidera stipulare.
– Costi per l’ottenimento di visti, passaporti, autorizzazioni, certificati di vaccinazione, ecc.
– Voli nazionali, noleggio auto, trasferimenti, …
Qualora, dopo la conferma della prenotazione, entrino in vigore nuove disposizioni di legge locali o di destinazione che impongano al Cliente il pagamento di qualsiasi tassa aggiuntiva/mancia/pagamento, Mandala Tours informerà il Cliente non appena ne verrà a conoscenza, e in ogni caso il Cliente è responsabile del suo pagamento.
4.3. I prezzi dei viaggi offerti sul nostro sito web, così come il prezzo fornito al cliente nel caso di viaggi su misura, possono essere rivisti, sia al rialzo che al ribasso, quando il prezzo del trasporto, del carburante, delle tasse e delle tasse relative a determinati servizi relativi al viaggio organizzato e i tassi di cambio applicati a tale viaggio cambiano.
Tali revisioni saranno notificate al consumatore, per iscritto o con qualsiasi mezzo che consenta di registrare la comunicazione effettuata, e potrà, quando la modifica apportata è significativa, recedere dal viaggio, senza alcuna penalità, o accettare la modifica del contratto. In nessun caso sarà rivisto al rialzo nei venti giorni precedenti la data di partenza del viaggio, rispetto alle richieste già effettuate.
4.4. I prezzi che appaiono su questo sito web, così come quelli forniti all’utente, quando il viaggio è su misura, sono comprensivi dell’IVA corrispondente. In ogni caso, saranno espressi in valuta Euro (€).
4.5. In caso di mancato pagamento degli importi che potrebbero essere in sospeso in ogni caso dopo ciascuna delle date di scadenza del piano di pagamento stabilito, Mandala Tours si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
4.6 Mezzi di pagamento
I pagamenti per i servizi Mandala Tours saranno effettuati tramite bonifico bancario, PayPal o carta di debito o di credito attraverso il gateway di pagamento sicuro.
I pagamenti effettuati tramite bonifico in relazione a viaggi in catalogo o viaggi su misura saranno una conditio sine qua non per i servizi da fornire. Il nostro dipartimento amministrativo invierà un’e-mail informativa all’Utente una volta verificato ogni pagamento.
I pagamenti effettuati tramite PayPal saranno soggetti alle condizioni di tale gateway, che l’Utente, titolare del conto PayPal, potrà consultare prima di effettuare l’ordine
qui.
E’ inoltre possibile agevolare il pagamento dell’importo tramite POS virtuale con carte di credito/debito VISA, MasterCard di debito/credito/prepagata tramite Pagamento Sicuro. Il cliente riceverà via e-mail un link per accedere al gateway di pagamento sicuro, dove dovrà inserire i dati della propria carta direttamente nell’interfaccia della banca, insieme al numero di prenotazione. Quando si effettua il pagamento tramite il gateway, la transazione sarà autorizzata attraverso il sistema di autenticazione che la carta dell’Utente ha incorporato. Solo con l’accettazione della transazione da parte dell’istituto della carta il pagamento sarà confermato.
In nessun caso Mandala Tours avrà accesso o memorizzerà i dati della carta inseriti dall’Utente per effettuare il pagamento, che verranno elaborati nello strumento di pagamento digitale crittografato.
L’Utente è tenuto a verificare con la propria banca l’eventuale sovrapprezzo che verrà applicato per la transazione. In nessun caso Mandala Tours potrà essere ritenuta responsabile per eventuali addebiti effettuati dalla vostra banca per giusta causa nella transazione, in particolare in relazione a eventuali spese derivanti dal cambio di valuta nel pagamento.
Tour di Mandala non sarà responsabile per eventuali problemi che il Cliente potrebbe avere quando effettua il pagamento con la carta, poiché si tratta di un processo automatizzato su un gateway al di fuori del controllo di Tour di Mandala; o qualsiasi addebito illegale che possa essere effettuato da Utenti professionali (altre agenzie di viaggio che contrattano i nostri servizi) su carte che non sono di loro proprietà.
Nel caso in cui la transazione non vada a buon fine o ci siano indicazioni di frode o illegalità dell’acquisto, Mandala Tours si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
Per qualsiasi richiesta, domanda o reclamo relativo ad abbonamenti, addebiti o fatturazione, l’Utente può contattare Mandala Tourstramite [email protected].
4.7 Offerte e promozioni
Mandala Tours può lanciare offerte e promozioni attraverso diversi canali di comunicazione attraverso i quali l’Utente può accedere ai servizi a condizioni speciali, oppure può essere applicato uno sconto specifico al prezzo di tali servizi. In tali casi, all’Utente potrà essere richiesto il codice promozionale durante il processo di prenotazione, applicando lo sconto sul prezzo indicato. Le condizioni, le limitazioni e le esclusioni per beneficiare di tali offerte saranno dettagliate nei termini e condizioni di ogni specifica promozione.
4.8 Fatturazione
La fattura corrispondente ai servizi sarà emessa e inviata via e-mail una volta effettuato e verificato l’ultimo dei pagamenti stabiliti nei termini di pagamento di ogni viaggio.
(b)
NORME APPLICABILI AI SERVIZI «TUTTO COMPRESO»
1. Aspetti generali
1.1. I servizi inclusi nel contratto di pacchetto turistico sono il risultato delle informazioni fornite al consumatore nel programma/offerta di pacchetto turistico e delle informazioni relative a tali informazioni fornite al momento della conferma della prenotazione.
1.2. Tuttavia, l’agenzia organizzatrice si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute nell’opuscolo prima della conclusione del contratto. Per essere valide, le modifiche a tali informazioni devono essere state chiaramente comunicate per iscritto al consumatore.
1.3. I fornitori di prodotti o servizi, ciascuno nell’ambito dei rispettivi obblighi, saranno responsabili nei confronti del cliente del rispetto degli obblighi derivanti dalle normative vigenti e dei termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi che vengono contrattati, senza Mandala Tours non si assume alcun obbligo o responsabilità rispetto a quei prodotti o servizi che non fornisce direttamente al di là di quanto strettamente richiesto dalle normative vigenti.
1.4. Resta inteso che la presenza di animali domestici è accettata nel viaggio se espressamente indicata nella pubblicità o nelle informazioni precedenti del viaggio. In caso contrario, se il consumatore desidera viaggiare con il proprio animale domestico, deve informare l’agenzia prima di effettuare la richiesta di prenotazione in modo che possa informarlo se ciò è possibile o meno.
2. Alloggio
Se non diversamente indicato nel programma/offerta di viaggio o previsto in condizioni speciali:
3. Trasporto
3.1. Il consumatore dovrà presentarsi al luogo indicato per la partenza con l’anticipo indicato dall’agenzia o, in mancanza, dalla brochure, rispettando gli orari e i limiti bagagli indicati dalla compagnia. Come regola generale, nel caso del trasporto aereo, il preavviso minimo è di tre ore prima dell’orario di partenza previsto. Si consiglia al cliente di riconfermare gli orari di partenza del volo con 48 ore di anticipo.
3.2. Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato ad effettuare il viaggio perché non si è presentato in anticipo all’orario richiesto, si applicherà il regime previsto nelle presenti Condizioni per la mancata presentazione alla partenza o, ove applicabile, il regime previsto per il recesso del consumatore.
3.3. Qualsiasi perdita o danneggiamento del bagaglio a mano o di altri oggetti trasportati e custoditi dal consumatore è a esclusivo rischio del consumatore.
3.4. Eventuali costi aggiuntivi che il viaggiatore deve sostenere a causa del bagaglio in eccesso saranno a suo carico. Se informi l’agenzia durante il contratto, l’agenzia ti fornirà in anticipo le informazioni necessarie sulla politica del bagaglio aggiuntivo della compagnia in questione.
4. Altri servizi
4.1. Servizi della guida: Mandala Tours di solito seleziona una guida per i viaggi. Le responsabilità di questa figura nei confronti del cliente sono le seguenti:
A. Informare, condurre, coordinare e assistere il gruppo durante il viaggio, con la capacità di prendere decisioni che influenzano il percorso, anche modificandolo, in applicazione della loro conoscenza della destinazione e delle eventuali circostanze che possono verificarsi in tale luogo al di fuori del controllo del gruppo. Tour di Mandala, in modo che il viaggiatore possa godere al massimo del posto a sedere. Il viaggiatore si sottometterà all’autorità del tour monitor e si atterrà alle sue istruzioni, per un buon svolgimento del viaggio.
b. Contribuisci con le tue conoscenze ad arricchire l’esperienza di viaggio.
c. Risolvere, per quanto possibile, e supportare il cliente in caso di problemi o circostanze insolite durante il viaggio.
d. Intermediario tra il cliente e Mandala Tours durante il viaggio.
4.2. Trasporto pubblico e noleggio auto.Ci possono essere circostanze in cui, a destinazione, il viaggiatore decide di effettuare i viaggi in qualche tipo di veicolo, viaggi che non sono integrati o pre-contrattati nel pacchetto di viaggio Mandala Tours. Il viaggiatore è consapevole e accetta che Mandala Tours Non ha alcuna responsabilità in relazione a tali servizi di trasporto, in particolare per quanto riguarda la scelta e l’affidabilità dei fornitori di servizi, la loro qualità, sicurezza e qualsiasi responsabilità civile, amministrativa o penale derivante dal loro uso improprio da parte del cliente o del conducente, se si tratta di terzi.
e)
DIRITTI E DOVERI DELLE PARTI PRIMA DI INIZIARE IL VIAGGIO
1. Modifica del contratto
1.1. Se in qualsiasi momento prima della partenza il consumatore Se si desidera richiedere modifiche alle destinazioni, ai mezzi di trasporto, alla durata, all’orario, all’itinerario del viaggio contrattato o a qualsiasi altro punto relativo ai servizi e all’Agenzia può effettuarle, l’Agenzia può richiedere il pagamento delle spese aggiuntive giustificate causate da tale modifica, nonché delle spese di gestione per la modifica della prenotazione che non possono superare il 5% del prezzo del viaggio.
1.2. Prima della partenza, l’agenzia può apportare solo le modifiche necessarie per il buon esito del pacchetto e che non sono significative. Le modifiche necessarie sono considerate significative se impediscono la realizzazione degli scopi del piano secondo le loro caratteristiche generali o speciali.
1.3. Nel caso in cui l’agenzia sia costretta ad apportare modifiche significative, informa immediatamente il consumatore. Quest’ultimo può scegliere di accettare la modifica del contratto specificando le variazioni introdotte e il loro impatto sul prezzo, oppure di risolvere il contratto. Il consumatore deve comunicare la decisione presa all’agenzia entro tre giorni dalla notifica della modifica. Qualora il consumatore non comunichi la propria decisione entro il termine indicato, si intenderà che sceglie di recedere dal contratto senza alcuna penalità.
2. Revisione dei prezzi
2.1. L’agenzia può rivedere il prezzo solo al rialzo o al ribasso, a condizione che tale revisione avvenga prima di 20 giorni prima della partenza e che non sia significativa, cioè superiore al 15% del prezzo del viaggio. Inoltre, tale revisione può essere effettuata solo al fine di adeguare l’importo del prezzo del viaggio alle variazioni:
(a) Tassi di cambio applicati ai pacchetti turistici.
b) Il prezzo del trasporto incluso nel viaggio, compreso il costo del carburante.
c) Tasse e tasse relative a determinati servizi, quali tasse aeroportuali, imbarco, sbarco e simili, inclusi nel prezzo.
2.2. Il prezzo riveduto è determinato con riferimento al controvalore della valuta del paese di destinazione e ai prezzi, alle commissioni e alle imposte applicabili alla data di pubblicazione del prospetto.
Nel caso di circuiti che comprendono due o più Paesi, il tasso di cambio preso a riferimento è quello del dollaro USA alla stessa data.
2.3. Se la revisione del prezzo comporta un aumento di oltre il 15% del prezzo del viaggio, l’agenzia informerà immediatamente il consumatore, che potrà rescindere il contratto.
Il consumatore deve comunicare la decisione presa all’agenzia entro tre giorni dalla notifica della modifica. Qualora il consumatore non comunichi la propria decisione entro il termine indicato, si intenderà che sceglie di recedere dal contratto.
3. Diritti dei consumatori in caso di risoluzione da parte di Mandala Tours
A nome dell’AGENZIA
Nel caso in cui l’organizzatore annulli il pacchetto prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore e all’utente, quest’ultimo avrà diritto, dal momento della risoluzione del contratto, al rimborso di tutte le somme versate o al completamento di un altro pacchetto di qualità equivalente o superiore, sempre che l’organizzatore sia in grado di offrirlo. Nel caso in cui il viaggio offerto sia di qualità inferiore, l’organizzatore o il venditore deve rimborsare al consumatore e all’utente, se del caso sulla base degli importi già pagati, la differenza di prezzo, conformemente al contratto.
In ogni caso, il consumatore e utente può richiedere il rimborso delle somme versate all’imprenditore a cui sono state corrisposte, che dovrà rimborsarle entro i successivi 14 giorni di calendario. Il calcolo del periodo, in questo caso, inizierà dalla notifica al consumatore e all’utente della loro opzione per la risoluzione o dal verificarsi delle circostanze che determinano la cancellazione.
Il cliente ha inoltre diritto a un risarcimento, la cui responsabilità è in solido tra il venditore e l’organizzatore, nella misura del 5% del prezzo totale del viaggio se l’annullamento è proposto tra due mesi e quindici giorni prima dell’inizio del viaggio, del 10% se viene proposto tra i quindici e i tre giorni prima, e del 25% se la modifica avviene entro 48 ore prima della partenza. Non sussiste alcun diritto al risarcimento quando l’annullamento del viaggio da parte dell’AGENZIA è dovuto a cause di forza maggiore, intese come quelle circostanze al di fuori del controllo della persona che le invoca, anormali, imprevedibili e inevitabili, nonostante abbia agito con la dovuta diligenza, o quando il viaggio non viene effettuato perché non è stato raggiunto il numero di persone iscritte necessarie per la sua realizzazione.
3.1. Non sussiste alcun obbligo di risarcimento nei seguenti casi:
In tal caso, l’agenzia dovrà comunicare al consumatore l’annullamento per iscritto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, non oltre 20 giorni prima della partenza del viaggio.
In caso contrario, l’agenzia deve comunicare la cancellazione almeno dieci giorni prima della data di partenza.
4. Cessione della prenotazione
4.1. Il consumatore può trasferire la sua prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste nell’opuscolo e nel contratto per il pacchetto.
4.2. L’incarico dovrà essere comunicato con qualsiasi mezzo all’agenzia e sarà gratuito se riceverà la comunicazione almeno 15 giorni prima della data di inizio del viaggio. Se si desidera che venga effettuato in un secondo momento e l’agenzia può accettarlo, può richiedere al consumatore di pagare una commissione di gestione per il trasferimento che non supererà l’importo aggiuntivo addebitato dai fornitori.
4.3. In ogni caso, il consumatore e la persona a cui è stata trasferita la prenotazione sono responsabili in solido nei confronti dell’agenzia per il pagamento del resto del prezzo, nonché per eventuali spese aggiuntive giustificate che possono essere state causate dalla cessione.
5. Diritto di recesso del consumatore
Da parte del CLIENTE
Il cliente, in qualsiasi momento, può recedere dai servizi richiesti o contrattati, avendo diritto al rimborso delle somme versate, sia che si tratti del prezzo totale che dell’anticipo, ma deve risarcire l’AGENZIA per i concetti cumulativi di seguito indicati:
1. Spese di gestione, più le spese di cancellazione per i propri servizi e/o quelli di terzi, se presenti.
2. Una penale, pari al 20% del totale del viaggio se il recesso avviene da più di sette giorni e da meno di quindici giorni.
in anticipo rispetto alla data di inizio del viaggio; 50% tra il 3° e il 7° giorno e 75% entro quarantotto ore prima della partenza.
3. Se non ti presenti all’orario di partenza previsto, non avrai diritto ad alcun rimborso dell’importo versato.
In caso di forza maggiore, il cliente sarà esonerato da ogni responsabilità.
5.2. In ogni caso, il recesso ha effetto dal momento in cui la volontà del consumatore di recedere viene a conoscenza dell’agenzia.
6. Mancata presentazione alla partenza
6.1. Ci sarà la mancata presentazione alla partenza se il consumatore non comunica la sua intenzione di non effettuare il viaggio e non si presenta all’ora e nel luogo previsti per la partenza.
In questo caso, si perde il diritto al rimborso delle somme versate e si continua ad essere obbligati a pagare quelle non pagate.
6.2. Tuttavia, qualora la mancata presentazione sia dovuta a cause di forza maggiore, il consumatore ha diritto al rimborso delle somme consegnate.
D) DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI DOPO L’INIZIO DEL VIAGGIO
1. Adempimento difettoso o mancata fornitura dei servizi
1.1.Qualora, durante il viaggio, il consumatore riscontri l’esistenza di un difetto o la mancata fornitura di un servizio contrattato, deve informare l’organizzatore o il venditore e, se del caso, il prestatore del servizio in questione nello stesso luogo e il più presto possibile, in modo che l’agenzia possa avere la possibilità di cercare una soluzione immediata, se possibile. La comunicazione deve essere effettuata per iscritto o in qualsiasi altra forma in cui sia registrata. Al ricevimento della comunicazione, il rivenditore o l’organizzatore dovrebbe lavorare diligentemente per trovare soluzioni adeguate.
1.2. Nel caso in cui durante il viaggio ci sia una mancata o carente fornitura di uno qualsiasi dei servizi che ne fanno parte, il viaggiatore cercherà di non aumentare i danni che derivano con le sue azioni e decisioni.
2. Impossibilità dell’organizzatore di fornire una parte significativa dei servizi
2.1.L’agenzia adotta soluzioni adeguate per la prosecuzione del viaggio se, una volta iniziato, non fornisce o constata di non essere in grado di fornire una parte significativa dei servizi previsti dal contratto.
Una parte importante dei servizi previsti è costituita da quelli la cui mancata esecuzione ostacola il normale svolgimento del viaggio e rende irragionevole per il viaggiatore medio di tale tipo di viaggio proseguirlo in tali circostanze.
2.2. L’agenzia non potrà richiedere alcun pagamento aggiuntivo per le soluzioni adottate per la prosecuzione del viaggio e corrisponderà al consumatore l’eventuale differenza tra i servizi forniti e quelli forniti.
2.3. Se il consumatore accetta espressamente o tacitamente le soluzioni proposte dall’agenzia, non avrà diritto ad alcun indennizzo per tali modifiche. Si riterrà che tu abbia tacitamente accettato tali proposte se proseguirai il viaggio con le soluzioni fornite dall’organizzatore.
2.4.Se le soluzioni adottate dall’organizzatore non sono realizzabili o non sono accettate dal consumatore per motivi ragionevoli, l’agenzia:
(a) Fornire al cliente un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato per il viaggio di ritorno al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti, se il contratto include il viaggio di ritorno.
(b) Rimborsare al consumatore il prezzo pagato meno l’importo dei servizi da lui forniti fino alla fine del viaggio, a meno che il difetto che impedisce la prosecuzione del viaggio non sia imputabile al consumatore.
c) Pagare l’indennizzo che può essere appropriato in conformità con le disposizioni delle presenti condizioni.
3. Recesso del consumatore durante il viaggio
3.1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico una volta iniziato il viaggio, ma non potrà pretendere il rimborso delle somme versate e continuerà ad essere obbligato a pagare quelle non pagate.
3.2. Se il recesso è dovuto a un infortunio o a una malattia del consumatore che gli impedisce di proseguire il viaggio, l’agenzia è tenuta a fornire l’assistenza necessaria e, se del caso, a pagare l’importo della differenza tra i servizi forniti e quelli forniti, meno le corrispondenti spese di annullamento debitamente giustificate.
3.3. In entrambi i casi, tutti i costi aggiuntivi sostenuti per il recesso, ed in particolare quelli di rimpatrio o ricollocazione nel luogo di origine, sono a carico del consumatore.
4. Obbligo del consumatore di collaborare al normale svolgimento del viaggio
4.1. Il consumatore deve attenersi alle istruzioni fornite dall’agenzia per la corretta esecuzione del viaggio, nonché alle normative che sono generalmente applicabili agli utenti dei servizi inclusi nel pacchetto. In particolare, durante i viaggi di gruppo, mostrerai il dovuto rispetto per gli altri partecipanti e ti comporterai in modo da non pregiudicare il normale svolgimento del viaggio.
4.2. Una grave violazione di tali obblighi autorizza l’agenzia a risolvere il contratto di pacchetto turistico. In questo caso, se il contratto include il viaggio di ritorno, l’agenzia fornirà al consumatore un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato per il viaggio di ritorno al luogo di partenza o in qualsiasi altro luogo concordato da entrambi. L’agenzia ha inoltre diritto a un adeguato risarcimento dei danni imputabili alla condotta del consumatore.
4.3. Il viaggiatore rispetterà le leggi e le usanze dei paesi visitati. Il cliente esonera espressamente Mandala Tours di qualsiasi responsabilità, pretesa, eventualità od obbligo che dovesse incorrere personalmente e/o nei confronti di terzi a causa di eventuali, presunte e/o comprovate violazioni della legislazione o dei regolamenti di qualsiasi genere vigenti nel Paese di destinazione, esprimendo a tal fine il proprio obbligo al riguardo e la ferma ed espressa volontà di rispettarla e rispettarla in tutto il suo ambito.
4.4. Comunicherai inoltre a Mandala Tours qualsiasi malattia, patologia, allergia o problema di salute fisica o mentale che possa influire sul normale svolgimento del viaggio o sulla convivenza del gruppo. Se l’utente non informa il Tour di Mandala, o commetta qualsiasi atto illegale o che possa causare pericolo o disagio al resto dei membri del gruppo, Tour di Mandala Si riserva il diritto di risolvere il contratto con il cliente, senza che ciò dia luogo a diritto di reclamo o rimborso e fatte salve le azioni e/o le pretese che il resto dei viaggiatori desidera avanzare nei confronti del trasgressore delle regole di viaggio. Allo stesso modo, Mandala Tours si riserva il diritto di non accettare più prenotazioni da parte del cliente che abbia mostrato segni di non aver accettato, compreso e/o rispettato le disposizioni qui descritte, nonché nel manuale di viaggio, nel qual caso viene fornito.
5. Distribuzione della responsabilità
L’agenzia, in qualità di organizzatore, è responsabile nei confronti del consumatore per il corretto adempimento del contratto di pacchetto turistico in conformità con gli obblighi che incombono sul rispettivo settore di gestione dei pacchetti turistici, sia che esegua essa stessa i servizi inclusi nel pacchetto turistico sia che siano svolti dai suoi assistenti, collaboratori o altri fornitori di servizi.
6. Motivi di esonero da responsabilità
La responsabilità dell’agenzia cessa quando si verifica una delle seguenti circostanze:
7. Dovere di diligenza dell’agenzia
7.1.La’agenzia, pur essendo esente da responsabilità in determinate situazioni in base alle normative vigenti, continuerà ad essere obbligata a fornire l’assistenza necessaria agli utenti che si trovano in difficoltà.
7.2. L’obbligo di assistenza previsto al comma precedente non sussiste quando i vizi prodotti durante l’esecuzione del contratto sono esclusivamente imputabili a comportamenti dolosi, irrazionali o negligenti del cliente.
8. Informazioni sulle disposizioni applicabili ai passaporti, ai visti e alle vaccinazioni
8.1. L’agenzia informerà sulle formalità sanitarie necessarie per il viaggio e il soggiorno, nonché sulle condizioni applicabili ai cittadini dell’Unione Europea per quanto riguarda passaporti e visti, ma sarà il cliente che sarà responsabile della correttezza delle informazioni fornite.
I cittadini di Paesi non appartenenti all’Unione Europea sono pregati di verificare con il proprio Consolato o Ambasciata i requisiti documentali e sanitari necessari per effettuare il viaggio.
8.2. Il cliente deve ottenere la documentazione necessaria per effettuare il viaggio, compresi passaporto e visti e formalità sanitarie. Eventuali danni che dovessero derivare dalla mancanza di tale documentazione saranno a carico del passeggero, ed in particolare, le spese sostenute per l’interruzione del viaggio e il suo eventuale rimpatrio.
8.3. Se l’agenzia accetta l’incarico del consumatore di elaborare i visti necessari per una qualsiasi delle destinazioni previste nell’itinerario, può richiedere la riscossione del costo del visto e delle spese di gestione per le procedure da espletare davanti alla rappresentanza diplomatica o consolare corrispondente. Quando la prenotazione del viaggio è così vicina alla data di inizio del viaggio, che c’è il rischio di non ottenere il visto con mezzi ordinari (generalmente 45 giorni prima della data di partenza) ed è necessario effettuare una procedura urgente o diversa da quella ordinaria, sarà il cliente ad assumersi i costi aggiuntivi di amministrazione. corriere e lavorazione.
In tal caso, l’agenzia sarà responsabile di eventuali danni ad essa imputabili secondo la diligenza normalmente richiesta per ritardi nell’ottenimento della documentazione necessaria o per mancanza o insufficienza della stessa.
8.4. Mandala Tours non sarà ritenuta responsabile per lo smarrimento o lo smarrimento di tali passaporti durante la loro elaborazione quando, al di fuori della massima diligenza imputabile a Mandala Tours, tale eventualità derivi dall’azione di terzi quali le ambasciate stesse o i corrieri. Mandala Tours sarà esonerata da responsabilità in caso di smarrimento della posta o del servizio di corriere. L’ottenimento della documentazione personale (visti, certificati, passaporto) sarà di esclusiva responsabilità del cliente, anche nel caso in cui Tour di Mandala Se accetti di gestire il visto del cliente, non sarai responsabile per eventuali incidenti che potrebbero verificarsi durante la sua elaborazione, come il rifiuto del visto o la perdita di documentazione da parte di terzi.
8.5. È responsabilità del cliente assicurarsi che il proprio passaporto sia in buone condizioni e conservato. Tour di Mandala Sarà sollevato da ogni responsabilità per i disagi e gli inconvenienti causati in caso di qualsiasi tipo di deterioramento o rottura durante la sua gestione da parte del cliente, delle ambasciate durante l’elaborazione del visto o durante i controlli dell’immigrazione nei paesi di scalo o di destinazione, essendo il cliente responsabile delle spese e dei disagi che ciò potrebbe causare. Il cliente deve compilare tutti i campi richiesti dalle autorità del paese di destinazione per ottenere il visto. Se non compili correttamente tutti i campi, dovrai compilare nuovamente il modulo e potresti subire i costi amministrativi derivanti da questa correzione.
8.6. Tutti gli utenti, senza eccezioni, devono portare con sé la documentazione personale e familiare corrispondente, passaporto o carta d’identità secondo le leggi del paese o dei paesi che stanno visitando. Sarà a carico del cliente quando i viaggi richiedono l’ottenimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc.
8.7. Nel caso in cui la concessione dei visti sia rifiutata da qualsiasi autorità, a causa di particolari motivi dell’utente, errori o omissioni nel modulo di richiesta del visto, o venga rifiutato l’ingresso nel paese per mancanza di requisiti, o a causa di un difetto nella documentazione richiesta, o perché non è titolare della stessa, Mandala Tours declina ogni responsabilità per eventi di questa natura, essendo a carico del cliente le eventuali spese che dovessero sorgere, applicando in tali circostanze le condizioni e le regole stabilite per i casi di recesso volontario dei servizi. I minori di 18 anni devono essere muniti di un permesso scritto firmato dai genitori o da chi ne fa le veci, in previsione che possa essere richiesto da qualsiasi autorità, nei modi e nei modi determinati dalla normativa internazionale e/o dalla legislazione del Paese di destinazione.
9. Responsabilità dei vettori aerei in relazione a incidenti nel trasporto aereo di cui al regolamento (CE) n. 261/2004.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11/02/2004 stabilisce le norme in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri del trasporto aereo in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
Il regolamento di cui sopra si applica soltanto :
a) Passeggeri in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro.
b) i passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo verso un altro aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro, a meno che non abbiano diritto a prestazioni o compensazioni pecuniarie e assistenza in tale paese terzo, qualora il vettore aereo operativo sia un vettore comunitario.
In conformità con le disposizioni del Regolamento 261/2004, quando la Compagnia Aerea cancella un volo o subisce un ritardo, sarà responsabile di fornire, a seconda dei casi, la dovuta assistenza e attenzione ai passeggeri interessati, e dovrà assumersi i costi di pasti, chiamate, trasporto e pernottamento, se applicabili, in virtù delle disposizioni del Regolamento CEE 261/2004. che istituisce norme comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri del trasporto aereo in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.
Tale regolamento prevede altresì il pagamento di una compensazione pecuniaria determinata, che dipende dalla distanza del volo.
Se l’incidente è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso, il vettore aereo operativo non è tenuto a pagare una compensazione pecuniaria, ma è tenuto a fornire la dovuta assistenza e diligenza ai passeggeri interessati.
10. Responsabilità per servizi non inclusi nel pacchetto
10.1. Le norme in materia di responsabilità contrattuale per il pacchetto turistico non si applicano a servizi quali i servizi di trasporto, alloggio, escursioni, partecipazione a eventi sportivi o culturali, visite a mostre o musei, o altri servizi analoghi, quando questi sono contrattati direttamente dal viaggiatore, o quando sono contrattati tramite l’agenzia, ma in modo tale da non essere combinati con altri servizi di tale viaggio, o In caso di contratto con altri, il servizio totale di questi non supera le 24 ore o non include il soggiorno di una notte.
10.2. L’agenzia, nei casi in cui il cliente contratti direttamente con il fornitore, non ha alcuna responsabilità.
Nel caso in cui assista il cliente nella contrattazione di un singolo servizio, interviene come mero intermediario, essendo il fornitore l’unico responsabile della fornitura del servizio.
E) PROTEZIONE DEI DATI E POLITICA SULLA PRIVACY
In conformità con i criteri stabiliti dalla Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale (di seguito, LOPD) o dai regolamenti che la sostituiscono, per poter fornire correttamente i suoi servizi, Mandala Tours ha bisogno della tua autorizzazione in relazione al trattamento dei tuoi dati personali.
Accettando la presente Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati, l’utente certifica di aver compreso e accettato la possibilità che Tour di Mandala, esclusivamente per le finalità di seguito descritte, l’accesso per la revisione e l’analisi dei dati comunicati dagli Utenti tramite il sito web, l’e-mail o il telefono.
La finalità principale del trattamento dei dati personali è la gestione e il corretto adempimento del contratto tra l’Utente e Mandala Tours, ivi compresa la pubblicazione delle loro proposte di servizi di viaggio e l’agevolazione, per quanto possibile, di mezzi per la risoluzione delle controversie tra i due.
Potremmo anche utilizzare i tuoi dati per fornirti informazioni su prodotti e servizi che potrebbero interessarti attraverso la Newsletter se ci dai il tuo consenso esplicito. Se desiderate che i vostri dati vengano utilizzati in questo modo, vi preghiamo di spuntare l’apposita casella di autorizzazione alla pubblicità nel modulo.
In conformità con le disposizioni della LOPD, l’Utente è informato e accetta che i dati personali da lui forniti o che saranno forniti in futuro a Tour di Mandala saranno trattati in un file di dati personali denominato CLIENTI, debitamente registrato nel Registro dell’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati e di proprietà dell’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati Tour di Mandala.
Il trattamento dei tuoi dati sarà sempre effettuato sotto i più severi sistemi di sicurezza a disposizione di Mandala Tours. Le misure di sicurezza da applicare saranno quelle corrispondenti al livello basso indicato nel Regio Decreto 1720/2007 che approva il Regolamento per lo sviluppo della Legge Organica 15/1999, sulla protezione dei dati personali.
Comunicazione dei Dati Personali
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I Suoi dati non saranno comunicati a terzi, salvo i seguenti casi:
A. Una volta che hai acconsentito al trattamento dei tuoi dati, per la fornitura di servizi eseguiti da terzi per Mandala Tours, tra cui l’elaborazione dei pagamenti, l’analisi dei dati e la progettazione di nuovi servizi turistici. Mandala Tours invierà le informazioni personali dell’Utente solo ai suoi fornitori.
b. Se abbiamo l’obbligo di divulgare o condividere le tue informazioni personali al fine di ottemperare a qualsiasi obbligo legale, amministrativo o giudiziario, o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Mandala Tours o dei nostri clienti. Ciò include lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.
c. Se Mandala Tours viene acquisita da una terza parte, nel qual caso i dati personali dei suoi clienti saranno uno dei beni trasferiti.
L’Utente può esercitare i propri diritti di opposizione, accesso, rettifica e cancellazione in qualsiasi momento scrivendo all’indirizzo postale di Mandala Tours, o inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected]
Eventuali modifiche alla nostra politica di protezione dei dati saranno pubblicate su questa pagina e l’utente verrà avvisato via e-mail. Mandala Tours si riserva il diritto di modificare unilateralmente la presente informativa sulla privacy, senza preavviso. Tuttavia, in caso di modifiche sostanziali, gli Utenti saranno avvisati via e-mail dell’esistenza di tali modifiche. Qualora non pervenga alcuna opposizione da parte Sua entro i termini previsti dalla legge, essa si intenderà tacita adesione alla nuova Policy da parte dell’Utente.
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G) RECLAMI E AZIONI DERIVANTI DAL CONTRATTO
1. Sicurezza in viaggio
1.1. Responsabilità. Il cliente conosce e accetta che la natura del viaggio in relazione alle destinazioni e alle attività che lo compongono. Il cliente, a conoscenza delle raccomandazioni ufficiali del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione (www.maec.es) e il ministero della Salute, dei servizi sociali e dell’uguaglianza (www.msc.es) del governo spagnolo in relazione alla destinazione desiderata, si assume e accetta tale rischio ed esclude Tour di Mandala di qualsiasi richiesta di risarcimento danni o addirittura di morte derivante da tale rischio intrinseco.
Allo stesso modo, il cliente sa che in alcune destinazioni che sta per visitare, le condizioni politiche, culturali e geografiche possono presentare determinati rischi, pericoli o sfide fisiche maggiori di quelle che possono presentarsi nella sua vita quotidiana. Il cliente riconosce e dichiara di aver almeno considerato e soppesato i rischi, i pericoli e le sfide potenziali, e si assume espressamente il rischio inerente al viaggio che intende intraprendere.
Il cliente è responsabile della gestione delle dogane, delle condizioni meteorologiche, delle sfide fisiche e delle leggi in corso in ogni momento dell’itinerario e, naturalmente, ha la possibilità di informarsi in anticipo e contattare l’ambasciata o il consolato locale di ogni destinazione, oltre a ricevere consigli dall’agenzia.
Mandala Tours non sarà responsabile per morte, lesioni personali, malattie, ritardi o altre perdite che colpiscono la persona e/o la proprietà del cliente. Allo stesso modo, Mandala Tours non sarà responsabile per morte o lesioni personali subite dal Cliente (inclusi danni emotivi), nonché per qualsiasi malattia o perdita, causata da forza maggiore, guerra, attacchi terroristici, disordini civili, azioni governative, disordini politici in qualsiasi forma e luogo, o qualsiasi circostanza che possa verificarsi al di fuori del ragionevole controllo del Cliente. Tour di Mandala.
1.2. Assicurazione di viaggio. Mandala Tours fornirà al cliente le informazioni sull’acquisto facoltativo dell’assicurazione di viaggio. Queste assicurazioni, a seconda della modalità facoltativa scelta, possono coprire i casi di smarrimento o ritardo del bagaglio, lesioni personali, spese mediche, spese di evacuazione e rimpatrio in caso di incidente, malattia o decesso, secondo le modalità e l’importo che appare nelle condizioni che vengono date al cliente al momento della richiesta della prenotazione. È possibile consultare i termini e le condizioni completi dell’assicurazione integrata sul sito web di IATI SEGUROS.
Mandala Tours consiglia di estendere la copertura ai casi di cancellazione, perdita di beni o qualsiasi altra perdita che possa derivare da una situazione di perdita, danno, ritardo o disagio per il cliente.
2. Legge applicabile
Il contratto di pacchetto turistico è regolato dagli accordi tra le parti e dalle disposizioni delle presenti condizioni generali e, in loro assenza, dalle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre 2007, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari spagnole.
L’Utente è inoltre tutelato dalle norme del commercio elettronico, dal diritto consuetudinario e dalle disposizioni che lo tutelano in qualità di consumatore.
Se una qualsiasi clausola inclusa nelle presenti condizioni generali è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo quella disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, le condizioni generali rimanenti sotto tutti gli altri aspetti, tale disposizione, o la parte di essa che è interessata, saranno in vigore. per non essere stato messo.
In tal caso, la clausola che non produce effetti sarà sostituita da una nuova ai sensi della normativa vigente, con una formulazione e uno spirito il più possibile vicini alla clausola che sarebbe divenuta inapplicabile.
3. Reclami all’agenzia
3.1. Se durante il viaggio, il cliente ha un reclamo o un reclamo in relazione al servizio fornito, deve informare il monitor, al fine di risolvere il motivo del reclamo o del reclamo.
Quando l’incidente si verifica su un volo, un alloggio, un trasporto terrestre, ecc., indipendentemente dal paese in cui si verifica, il cliente deve presentare il relativo reclamo nei confronti dell’entità che fornisce il servizio al fine di facilitare le successive procedure di reclamo.
3.2. Fatti salvi i mezzi di ricorso a sua disposizione, il consumatore può denunciare per iscritto all’agenzia l’inadempimento o la mancata esecuzione del contratto contattando la sede legale indicata nell’intestazione delle presenti condizioni, oppure via e-mail o telefono:
Responsabile: MANDALA TOURS, S.L.
Indirizzo: C/ Faisan 18, 3E, Granada (Spagna)
Telefono: +212 667 65 64 35
Indirizzo e-mail: [email protected]
3.3. Entro un termine massimo di 30 giorni, l’agenzia deve rispondere per iscritto ai reclami presentati.
3.4. In questa fase, il consumatore e l’agenzia possono chiedere una mediazione all’autorità competente o agli organismi istituiti a tal fine al fine di trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
3.5. Se la controversia non può essere risolta presentando un reclamo all’agenzia, il consumatore può sottoporla all’arbitrato del consumatore se l’agenzia reclamata ha precedentemente aderito al sistema di arbitrato del consumatore, oppure, se l’agenzia, pur non essendo un membro, accetta la richiesta di arbitrato del consumatore. Allo stesso modo, in ogni caso, il consumatore può presentare un reclamo in tribunale.
4. Arbitrato dei consumatori
4.1. Se l’agenzia reclamata ha precedentemente aderito al sistema di arbitrato dei consumatori, il consumatore può rivolgere i propri reclami al Collegio arbitrale dei consumatori regionale competente.
4.2. L’arbitrato dei consumatori non può essere soggetto all’arbitrato dei consumatori per reclami che comportano intossicazione, lesioni, morte o ragionevoli motivi per illeciti.
4.3. Se non diversamente indicato nell’offerta pubblica di sottoporsi al sistema di arbitrato dei consumatori, l’arbitrato sarà disciplinato dalla legge e la procedura di arbitrato sarà disciplinata dalle disposizioni del Regio Decreto 231/2008, del 15 febbraio.
4.4. Il lodo emesso dal tribunale arbitrale nominato dal Collegio Arbitrale dei Consumatori risolverà definitivamente il reclamo presentato e sarà vincolante per entrambe le parti.
5. Azioni legali
5.1. Se la controversia non viene sottoposta all’arbitrato del consumatore, il consumatore può presentare un reclamo in tribunale. Le parti, fatta salva la giurisdizione che può corrispondere loro, si sottopongono alle Corti e ai Tribunali di Granada per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere dai contratti di viaggio formalizzati.
5.2. Le azioni legali derivanti dal contratto di pacchetto turistico si prescrivono per un periodo di due anni, a partire dal giorno in cui il viaggio è terminato o doveva terminare.
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Agenzia di viaggi DMC specializzata in viaggi su misura in Giordania
Mandala Tours, S.L, NIF: B51037471
Licenza: C.I.AN-187782-3
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