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Propriété industrielle et intellectuelle
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Considérations préliminaires
Les présentes Conditions entrent en vigueur le 5 février 2018. Mandala Tours peut modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis, sans affecter les contrats conclus en vertu des versions précédentes. La version actuelle de celui-ci sera affichée sur le site Web à partir de la date d’entrée en vigueur de ces modifications. Mandala Tours recommande aux utilisateurs de lire ces termes et conditions avant de naviguer, de réserver ou de contracter via le site Web.
Il appartient à l’Utilisateur d’imprimer ou d’enregistrer une copie des présentes Conditions Générales sur un support durable pour consultation préalable à la souscription et pour stockage après la conclusion du contrat, sans préjudice du fait qu’elles peuvent être envoyées par courrier électronique après le contrat en ligne.
Si l’une des clauses incluses dans les présentes conditions générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les conditions générales restant à tous les autres égards, cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera en vigueur. pour ne pas avoir été mis.
Dans ce cas, la clause qui n’a pas d’effet sera remplacée par une nouvelle conformément à la législation en vigueur, avec un libellé et un esprit aussi proches que possible de la clause qui serait devenue inapplicable.
L’Utilisateur déclare qu’il est majeur et qu’il a la capacité juridique nécessaire pour contracter les services proposés sur le site web, conformément aux conditions détaillées ci-dessous, qu’il déclare comprendre et accepter.
Dans le cas de la souscription de services par des mineurs, l’autorisation des parents ou des tuteurs est nécessaire pour pouvoir contracter et profiter du service contracté. L’utilisateur est seul responsable de la véracité et de l’exactitude des données fournies à Mandala Tours dans le cadre du processus de réservation. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leur(s) parent(s) et/ou tuteur(s) tout au long du voyage. Dans le cas contraire, la réservation du voyage ne sera pas acceptée.
Avant de formaliser une réservation ou un contrat par le biais du site Web appartenant à Visites de Mandala, l’Utilisateur est tenu d’accepter, en cochant une case, les présentes conditions générales, ainsi que toutes les autres conditions générales qui affectent la gestion des services proposés, telles que les conditions générales ou les informations s’y rapportant.
L’Utilisateur est informé de manière complète et claire des conditions contractuelles affectant les services préalablement à la souscription, notamment les conditions d’annulation des réservations et leur droit de rétractation. Si vous avez des questions sur les informations disponibles sur le site Web, vous pouvez contacter Mandala Tours avant de contracter en utilisant le numéro de téléphone et l’adresse e-mail fournis sur ce site.
Les présentes conditions relatives au forfait sont applicables, conformément à la réglementation applicable, dès lors que notre client contracte en combinaison le transport, l’hébergement ou d’autres services touristiques qui constituent une partie significative du voyage dans le cadre d’un prix global lorsque la fourniture de l’ensemble des services dépasse 24 heures ou comprend un séjour d’une nuit.
Les Conditions Générales suivantes peuvent être modifiées par les Conditions Particulières qui figurent dans l’itinéraire spécifique de chaque voyage et dans le contrat de voyage à forfait, auquel elles se complètent de manière subsidiaire.
1.- Processus d’achat.
1.1.- Voyages publiés sur le site web.
Chez Mandala Tours , nous proposons des voyages qui intègrent des services tels que le transport, les guides, l’hébergement, la restauration et bien plus encore. Ce sont des expériences uniques, conçues par nos soins, dans lesquelles le voyageur pourra découvrir la destination de la manière la plus authentique et dans le respect total et rigoureux de la culture locale. Nos collaborateurs accompagneront le voyageur dans l’expérience.
Lorsque le client est intéressé par l’un de nos itinéraires de voyage annoncés sur le site Web, il peut confirmer sa réservation par le biais du formulaire prévu à cet effet, pour lequel il devra accepter les mentions légales et la politique de confidentialité et les conditions générales de contrat qui s’y trouvent. Une fois la réservation demandée, le client recevra un e-mail informatif avec le programme/itinéraire au format pdf ou numérique, le contrat de voyage à forfait, le lien pour effectuer le paiement via le point de vente virtuel avec le montant à régler et des informations seront également proposées pour la souscription facultative d’une assurance voyage.
Mandala Tours se réserve le droit de modifier les services ou les prix décrits dans notre catalogue de voyage en ligne ou par tout autre moyen, sans affecter les réservations déjà effectuées. Les prix de nos voyages proposés sur le site fluctuent dans le temps du fait qu’ils intègrent également des services dont les prix augmentent à l’approche de la date de début du voyage. Par conséquent, il est possible que plusieurs voyageurs d’un même voyage paient des montants différents. Cependant, chacun d’entre eux effectuera toujours un paiement égal au montant offert et en dessous duquel la réservation a été effectuée, sans être tenu de payer un quelconque type de compensation pour de telles fluctuations inhérentes aux services touristiques, sauf dans les cas prévus à l’article 4.3 de la présente section « Contrat de voyage à forfait ».
Dans le cas où, une fois le voyage réservé et avant le départ, Mandala Tours est contraint de modifier de manière significative tout élément essentiel du contrat, il doit en informer immédiatement le consommateur et l’utilisateur.
Dans ce cas, le client peut choisir entre résilier le contrat sans pénalité ou accepter la proposition de voyage alternative. Si vous souhaitez résilier le contrat, Mandala Tours vous remboursera les sommes versées au client. Le client doit communiquer la décision prise à Mandala Tours dans les trois jours suivant la notification de la modification du voyage. Dans le cas où le client ne notifie pas sa décision dans les termes indiqués, il sera entendu qu’il choisit de résilier le contrat sans aucune pénalité.
1.2.- Voyages sur mesure. Dans le cas où le client demande un voyage sur mesure, il fournira les informations sur le voyage souhaité à Mandala Tours via le formulaire Web, après quoi un devis sera envoyé à l’adresse e-mail fournie. Ce budget sera calculé en fonction des exigences et des caractéristiques du voyage souhaité par le client. Mandala Tours acceptera les demandes et les contributions du client afin d’organiser le voyage parfait.
Enfin, une fois que les services offerts au client ont été acceptés, il recevra un e-mail d’information avec le programme/itinéraire final, le prix du voyage, un lien pour effectuer le paiement via le point de vente virtuel et le contrat de voyage à forfait. De plus, des informations seront fournies pour l’achat facultatif d’une assurance voyage.
Les prix des services touristiques changent, presque quotidiennement, sur le marché numérique. Dans le cas de voyages sur mesure, le client est informé que les données de voyage contenues dans la première offre qui lui a été envoyée sont susceptibles d’être modifiées car elles dépendent de la confirmation de l’acceptation individuelle de chacun d’entre eux, et l’accepte expressément, conformément à l’article 153 du RDL 1/2007. L’offre initiale n’est pas contraignante dans la mesure où la capacité de l’agence à confirmer les prestations dépend de l’acceptation du client. Une fois ceux-ci confirmés par le client, Mandala Tours procédera à leur confirmation aux fournisseurs finaux, en essayant de les obtenir dans les mêmes conditions que celles offertes au client.
1.3.-Le contrat de voyage à forfait sera formalisé dans le cas de voyages sur mesure au moyen d’un échange d’e-mails, l’utilisateur acceptant expressément ce moyen comme canal de communication avec Mandala Tours. Le client doit lire, signer et retourner le contrat signé, ou s’il lui est impossible de le numériser, il répondra à l’e-mail dans lequel il a été envoyé en acceptant expressément son contenu. Ce n’est qu’à réception par l’agence de l’acceptation expresse de l’Utilisateur que la réservation sera réputée formalisée.
1.4- L’utilisateur est responsable de fournir correctement ses données dans les processus contractuels établis sur le site web, ou par courrier électronique, et l’utilisateur doit à tout moment fournir toutes les données d’identification correctement et telles qu’elles apparaissent sur la carte d’identité ou le passeport.
L’Utilisateur sera responsable, dans tous les cas, de la véracité des données fournies et sera responsable de les communiquer à Visites de Mandala L’agence se réserve le droit d’exclure des services enregistrés tout Utilisateur ayant fourni de fausses données, sans préjudice de toute autre action qui pourrait être prise par la loi.
Le manque de véracité et/ou d’exactitude, volontaire ou involontaire, dans les données que le client communique à Mandala Tours sera de la seule responsabilité de ce dernier, ainsi que toutes les conséquences ultérieures pour la réservation des billets, la souscription d’assurance ou le traitement des visas qui pourraient être générés.
2. Personnes à mobilité réduite et en situation de santé
Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, doivent informer l’agence de cette situation, afin d’évaluer la possibilité et la faisabilité de louer et de profiter du voyage en fonction de ses caractéristiques.
Conformément aux dispositions du règlement CE 1107/2006, on entend par personne à mobilité réduite toute personne dont la mobilité pour participer au voyage est réduite en raison d’un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou d’une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou en raison de l’âge, et dont la situation nécessite une attention et une adaptation adéquates à ses besoins particuliers du service mis à sa disposition. d’autres participants au voyage.
En particulier dans le cas d’allergies, y compris les services d’hébergement de voyage et de restauration, l’utilisateur sera responsable d’avertir l’agence afin qu’elle puisse informer les établissements fournissant les services, afin de fournir à l’utilisateur les garanties maximales pour son bien-être.
3. Confirmation de réservation
La conclusion du contrat de voyage à forfait se fait avec l’acceptation des conditions par l’Utilisateur, soit sur le voyage prédéfini proposé, en cochant la case d’acceptation, soit avec l’acceptation des conditions des voyages sur mesure par courrier électronique. À partir de ce moment, le contrat de voyage à forfait lie les deux parties.
En formalisant la réservation, le client a lu et compris toutes les clauses des présentes Conditions Générales de Contrat, les détails du voyage et du contrat de voyage à forfait, l’itinéraire, et toute autre documentation non obligatoire qui est mise à sa disposition.
Le client donnera son consentement dans les conditions décrites dans les présentes Conditions Générales.
Toujours Visites de Mandala Un e-mail de confirmation est envoyé dans les 48 heures suivant la réception de la réservation, sauf en cas de réception les jours fériés ou les week-ends, où la confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant la réception.
Le changement de la réservation d’un voyage pour un autre ne sera possible qu’avec l’accord des parties avec l’accord écrit exprès de Mandala Tours.
4. Prix et paiement du prix
4.1.In la section « Le prix comprend » de chaque offre de voyage, tous les services inclus dans l’offre par personne seront détaillés, à savoir, en général :
Tout autre service supplémentaire sera spécifié à la fois dans la section « COMPREND » des offres web et dans l’itinéraire qui sera joint à l’e-mail de réponse à la demande d’information.
4.2. Tout service qui n’est pas expressément indiqué dans la section « Le prix comprend » de l’offre, ou qui n’est pas spécifiquement détaillé dans le programme/l’offre, sera exclu du prix du voyage. Parmi les services exclus, sans s’y limiter, on trouve :
– Les excursions que le Client loue par lui-même, avant le départ ou pendant le voyage. Il n’inclut pas expressément les excursions proposées dans les hébergements, que celles-ci soient incluses ou non dans le programme Mandala Tours. Mandala Tours n’est pas responsable des éventuels dommages ou négligences causés par les prestataires de services que le voyageur ou le groupe engage directement à destination et qui ne sont pas spécifiés dans la section « Le prix comprend » de l’itinéraire.
– Les services et consommables que le Client contracte dans les établissements où il séjourne ou visite et qui ne sont pas détaillés dans la rubrique « Hébergement » ou « Autres Services » du programme, tels que les cafés, les vins, les liqueurs, les eaux minérales, les régimes spéciaux (pas même en cas de pension complète ou de demi-pension, sauf convention contraire expresse dans le contrat), et les services optionnels de l’hôtel, de l’auberge ou de l’auberge, ainsi que les nuits supplémentaires d’hébergement que l’utilisateur souhaite louer.
– Les frais/pourboires/crédits que le client doit payer directement aux fournisseurs.
– Le prix de l’assurance annulation et assistance complémentaire que le voyageur souhaite souscrire.
– Les frais d’obtention des visas, passeports, autorisations, certificats de vaccination, etc.
– Vols intérieurs, location de voiture, transferts, …
Si, après la confirmation de la réservation, de nouvelles dispositions légales locales ou de destination entrent en vigueur et imposent au Client le paiement de frais supplémentaires/pourboire/paiement, Mandala Tours en informera le Client dès qu’elle en aura connaissance, et dans tous les cas, le Client est responsable de son paiement.
4.3. Les prix des voyages proposés sur notre site internet, ainsi que le prix fourni au client dans le cas de voyages sur mesure, peuvent être révisés, tant à la hausse qu’à la baisse, lorsque le prix du transport, du carburant, des redevances et des taxes liées à certaines prestations liées au voyage organisé et les taux de change appliqués audit voyage changent.
Ces révisions seront notifiées au consommateur, par écrit ou par tout moyen permettant d’enregistrer la communication effectuée, et pourra, lorsque la modification apportée est importante, se retirer du voyage, sans aucune pénalité, ou accepter la modification du contrat. En aucun cas, il ne sera révisé à la hausse dans les vingt jours précédant la date de départ du voyage, par rapport aux demandes déjà formulées.
4.4. Les prix qui apparaissent sur ce site web, ainsi que ceux fournis à l’utilisateur, lorsque le voyage est sur mesure, incluent la TVA correspondante. Dans tous les cas, ils seront exprimés en Euro (€).
4.5. En cas de non-paiement des sommes éventuellement dues dans chaque cas après chacune des dates d’échéance de l’échéancier de paiement établi, Mandala Tours se réserve le droit d’annuler la réservation.
4.6 Moyens de paiement
Les paiements pour les services de Mandala Tours seront effectués par virement bancaire, PayPal ou carte de débit ou de crédit via la passerelle de paiement sécurisée.
Les paiements effectués par virement dans le cadre de voyages sur catalogue ou de voyages sur mesure seront une condition sine qua non pour les services à fournir. Notre service administratif enverra un e-mail d’information à l’Utilisateur une fois chaque paiement vérifié.
Les paiements effectués via PayPal seront soumis aux conditions de cette passerelle, que l’utilisateur, titulaire du compte PayPal, peut consulter avant de passer la commande
ici.
Il est également possible de faciliter le paiement du montant par point de vente virtuel avec les cartes de crédit/débit VISA, MasterCard débit/crédit/prépayé via le paiement sécurisé. Le client recevra par e-mail un lien pour accéder à la passerelle de paiement sécurisé, où il devra saisir les détails de sa carte directement dans l’interface de la banque, ainsi que le numéro de réservation. Lors du paiement via la passerelle, la transaction sera autorisée par le biais du système d’authentification que la carte de l’utilisateur a incorporé. Ce n’est qu’avec l’acceptation de la transaction par l’établissement de carte que le paiement sera confirmé.
En aucun cas, Mandala Tours n’aura accès ou stockera les données de carte saisies par l’utilisateur pour effectuer le paiement, qui seront traitées dans l’outil de paiement numérique crypté.
L’Utilisateur doit vérifier auprès de sa banque les éventuels frais supplémentaires qui seront appliqués pour la transaction. En aucun cas, Mandala Tours ne pourra être tenu responsable des frais facturés par votre banque pour un motif valable dans la transaction, en particulier en ce qui concerne les frais découlant du change de devises dans le paiement.
Visites de Mandala ne sera pas responsable des problèmes que le Client pourrait rencontrer lors du paiement avec la carte, car il s’agit d’un processus automatisé sur une passerelle indépendante de la volonté de Visites de Mandala; ou de tout prélèvement illicite pouvant être effectué par des Utilisateurs professionnels (autres agences de voyages qui font appel à nos services) sur des cartes qui ne leur appartiennent pas.
Dans le cas où la transaction n’est pas effectuée avec succès ou s’il existe des indications de fraude ou d’illégalité de l’achat, Mandala Tours se réserve le droit d’annuler la réservation.
Pour toute demande, requête ou réclamation concernant les abonnements, les frais ou la facturation, l’Utilisateur peut contacter Mandala Tourspar [email protected].
4.7 Offres et promotions
Mandala Tours peut lancer des offres et des promotions par le biais de différents canaux de communication à travers lesquels l’utilisateur peut accéder à des services dans des conditions particulières, ou une réduction spécifique peut être appliquée sur le prix de ces services. Dans ce cas, il pourra être demandé à l’utilisateur le code promotionnel au cours du processus de réservation, en appliquant la réduction sur le prix indiqué. Les conditions, limitations et exclusions pour bénéficier de ces offres seront détaillées dans les conditions générales de chaque promotion spécifique.
4.8 Facturation
La facture correspondant aux prestations sera émise et envoyée par email une fois que le dernier des paiements établis dans les conditions de paiement de chaque voyage aura été effectué et vérifié.
(b)
RÈGLES APPLICABLES AUX SERVICES FORFAITAIRES
1. Généralités
1.1. Les services inclus dans le contrat de voyage à forfait résultent des informations fournies au consommateur dans le programme/l’offre de voyage à forfait et des informations relatives à ces informations fournies lors de la confirmation de la réservation.
1.2. Toutefois, l’organisme organisateur se réserve le droit de modifier les informations contenues dans la brochure avant la conclusion du contrat. Pour être valables, les modifications apportées à ces informations doivent avoir été clairement communiquées par écrit au consommateur.
1.3. Les fournisseurs de produits ou de services, chacun dans le cadre de leurs obligations respectives, seront responsables vis-à-vis du client du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chacun des produits et services contractés, sans Mandala Tours n’assume aucune obligation ou responsabilité à l’égard des produits ou services qu’elle ne fournit pas directement au-delà de ce qui est strictement requis par la réglementation en vigueur.
1.4. Il sera entendu que la présence d’animaux de compagnie est acceptée sur le voyage si elle est expressément indiquée dans la publicité ou les informations préalables du voyage. Dans le cas contraire, si le consommateur souhaite voyager avec son animal de compagnie, il doit en informer l’agence avant de faire la demande de réservation afin que celle-ci puisse l’informer si cela est possible ou non.
2. Hébergement
Sauf indication contraire dans le programme/l’offre de voyage ou prévue dans des conditions particulières :
3. Transports
3.1. Le consommateur doit se présenter à l’endroit indiqué pour le départ avec l’avance indiquée par l’agence ou, à défaut, par la brochure, en respectant les horaires et les limites de bagages indiqués par la compagnie. En règle générale, dans le cas du transport aérien, le préavis minimum est de trois heures avant l’heure de départ prévue. Il est recommandé au client de reconfirmer les heures de départ des vols 48 heures à l’avance.
3.2. Si le voyageur n’est pas en mesure d’effectuer le voyage parce qu’il ne s’est pas présenté à l’avance à l’heure requise, le régime prévu dans les présentes Conditions pour la non-présentation au départ ou, le cas échéant, le régime prévu pour la rétractation du consommateur s’appliquera.
3.3. Toute perte ou détérioration d’un bagage à main ou d’autres articles transportés et conservés par le consommateur est à ses risques et périls.
3.4. Tout coût supplémentaire que le voyageur doit supporter en raison de l’excédent de bagages sera à sa charge. Si vous informez l’agence pendant la durée du contrat, l’agence vous fournira à l’avance les informations nécessaires sur la politique de bagages supplémentaires de la compagnie concernée.
4. Autres services
4.1. Les services du guide: Mandala Tours sélectionnera généralement un guide pour les voyages. Les responsabilités de ce personnage vis-à-vis du client sont les suivantes :
À. Informer, diriger, coordonner et s’occuper du groupe pendant le voyage, avec la capacité de prendre des décisions qui affectent l’itinéraire, voire de le modifier, en application de leur connaissance de la destination et des éventuelles circonstances qui peuvent se produire dans ce lieu hors du contrôle du groupe. Visites de Mandala, afin que le voyageur puisse profiter pleinement de son siège. Le voyageur se soumettra à l’autorité du moniteur et se conformera à ses instructions, pour un bon déroulement du voyage.
b. Apportez vos connaissances pour enrichir l’expérience de voyage.
c. Résoudre, dans la mesure du possible, ainsi que soutenir le client en cas de problème ou de circonstance inhabituelle pendant le voyage.
d. Intermédiaire entre le client et Mandala Tours pendant le voyage.
4.2. Transports en commun et location de voitures.Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles, à destination, le voyageur décide d’effectuer les voyages dans un certain type de véhicule, des voyages qui ne sont pas intégrés ou pré-contractés dans le forfait de voyage Mandala Tours. Le voyageur est conscient et accepte que Mandala Tours Il n’a aucune responsabilité en ce qui concerne ces services de transport, notamment en ce qui concerne le choix et la fiabilité des prestataires, leur qualité, leur sécurité, et toute responsabilité civile, administrative ou pénale découlant de leur mauvaise utilisation par le client ou le chauffeur, s’il s’agit d’un tiers.
(c)
DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES AVANT LE DÉBUT DU VOYAGE
1. Modification du contrat
1.1. Si, à tout moment avant le départ, le consommateur Si vous souhaitez demander des modifications des destinations, des moyens de transport, de la durée, de l’horaire, de l’itinéraire du voyage contracté ou de tout autre point lié aux services et que l’Agence peut effectuer, l’Agence peut vous demander de payer les frais supplémentaires justifiés causés par cette modification ainsi que les frais de gestion pour la modification de la réservation qui ne peuvent pas dépasser 5% du prix du voyage.
1.2. Avant le départ, l’agence ne peut apporter que les modifications nécessaires à la bonne réalisation du forfait et qui ne sont pas significatives. Les changements nécessaires sont considérés comme importants s’ils entravent la réalisation des objectifs du plan en fonction de leurs caractéristiques générales ou particulières.
1.3. Dans le cas où l’agence est contrainte d’apporter des modifications importantes, elle en informera immédiatement le consommateur. Ce dernier peut choisir d’accepter la modification du contrat en précisant les variations introduites et leur impact sur le prix, ou de résilier le contrat. Le consommateur doit communiquer la décision prise à l’agence dans les trois jours suivant la notification de la modification. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai indiqué, il sera entendu qu’il choisit de résilier le contrat sans aucune pénalité.
2. Révision des prix
2.1. L’agence ne peut réviser le prix, à la hausse ou à la baisse, qu’à condition que cette révision intervienne avant 20 jours avant le départ et qu’elle ne soit pas significative, c’est-à-dire supérieure à 15% du prix du voyage. En outre, une telle révision ne peut être effectuée que dans le but d’ajuster le montant du prix du voyage aux variations :
(a) Taux de change appliqués aux voyages à forfait.
b) Le prix du transport compris dans le voyage, y compris le coût du carburant.
c) Les frais et taxes liés à certains services, tels que les taxes d’aéroport, d’embarquement, de débarquement et autres, sont inclus dans le prix.
2.2. Le prix révisé est déterminé par référence à la contre-valeur de la monnaie du pays de destination et aux prix, frais et taxes applicables à la date de publication du prospectus.
Dans le cas de circuits qui comprennent deux pays ou plus, le taux de change pris comme référence est celui du dollar américain à la même date.
2.3. Si la révision du prix entraîne une augmentation de plus de 15 % du prix du voyage, l’agence en informera immédiatement le consommateur, qui pourra résilier le contrat.
Le consommateur doit communiquer la décision prise à l’agence dans les trois jours suivant la notification de la modification. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai indiqué, il sera entendu qu’il choisit de résilier le contrat.
3. Droits du consommateur en cas de résiliation par Mandala Tours
Au nom de l’AGENCE
Dans le cas où l’organisateur annule le forfait avant la date de départ convenue pour une raison non imputable au consommateur et à l’utilisateur, ce dernier aura droit, à partir du moment de la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées ou à l’achèvement d’un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure, à condition que l’organisateur soit en mesure de le proposer. Dans le cas où le voyage proposé est de qualité inférieure, l’organisateur ou le détaillant doit rembourser au consommateur et à l’utilisateur, le cas échéant sur la base des sommes déjà versées, la différence de prix, conformément au contrat.
Dans tous les cas, le consommateur et l’utilisateur peuvent exiger le remboursement des sommes versées à l’entrepreneur auquel elles ont été versées, qui doit les rembourser dans les 14 jours calendaires suivants. Le calcul du délai, dans ce cas, commencera à partir de la notification du consommateur et de l’utilisateur de leur option pour la résolution ou de la survenance des circonstances déterminant l’annulation.
Le client aura également droit à une indemnité, dont la responsabilité est solidairement entre le détaillant et l’organisateur, à hauteur de 5% du prix total du voyage si l’annulation est proposée entre deux mois et quinze jours avant le début du voyage, 10% si elle est proposée entre les quinze et trois jours avant, et 25% si la modification intervient dans les 48 heures précédant le départ. Il n’y aura pas de droit à indemnisation lorsque l’annulation du voyage par l’AGENCE est due à des raisons de force majeure, entendues comme les circonstances indépendantes de la volonté de la personne qui les invoque, anormales, imprévisibles et inévitables, bien qu’elle ait agi avec la diligence requise, ou lorsque le voyage n’est pas effectué parce que le nombre de personnes inscrites nécessaires à sa réalisation n’a pas été atteint.
3.1. Il n’y a pas d’obligation d’indemnisation dans les cas suivants :
Dans ce cas, l’agence doit informer le consommateur de l’annulation par écrit dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard 20 jours avant le départ du voyage.
A défaut, l’agence doit notifier l’annulation au moins dix jours avant la date de départ.
4. Cession de la réservation
4.1. Le consommateur peut transférer sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et dans le contrat du forfait.
4.2. La mission doit être communiquée par tout moyen à l’agence et sera gratuite si celle-ci reçoit la communication au moins 15 jours avant la date de début du voyage. Si elle souhaite qu’elle soit effectuée à une date ultérieure et que l’agence peut l’accepter, elle peut exiger du consommateur qu’il paie des frais de gestion pour le transfert qui ne dépasseront pas le montant supplémentaire facturé par les fournisseurs.
4.3. Dans tous les cas, le consommateur et la personne à qui la réservation a été cédée sont solidairement responsables envers l’agence du paiement du reste du prix, ainsi que des frais supplémentaires justifiés qui auraient pu être causés par le transfert.
5. Droit de rétractation du consommateur
De la part du CLIENT
Le client, à tout moment, peut se retirer des services demandés ou contractés, ayant droit au remboursement des sommes versées, qu’il s’agisse du prix total ou de l’avance, mais doit indemniser l’AGENCE pour les concepts cumulatifs indiqués ci-dessous :
1. Les frais de gestion, ainsi que les frais d’annulation pour ses propres services et/ou ceux de tiers, le cas échéant.
2. Une pénalité, consistant en 20 % du total du voyage si le retrait intervient depuis plus de sept jours et moins de quinze jours.
avant la date de début du voyage ; 50 % entre les jours 3 et 7, et 75 % dans les quarante-huit heures précédant le départ.
3. Si vous ne vous présentez pas à l’heure de départ prévue, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé.
En cas de force majeure, le client sera exonéré de toute responsabilité.
5.2. Dans tous les cas, la rétractation prend effet à partir du moment où la volonté du consommateur de se rétracter est portée à la connaissance de l’agence.
6. Défaut de se présenter au départ
6.1. Il n’y aura pas de présentation au départ si le consommateur ne communique pas son intention de ne pas effectuer le voyage et ne se présente pas à l’heure et au lieu prévus pour le départ.
Dans ce cas, vous perdez le droit au remboursement des sommes versées et continuez à être tenu de payer celles qui n’ont pas été payées.
6.2. Toutefois, si la non-présentation est due à un cas de force majeure, le consommateur a droit au remboursement des sommes livrées.
(D) DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES APRÈS LE DÉBUT DU VOYAGE
1. Exécution défectueuse ou défaut de fourniture des services
1.1.Lorsque le consommateur constate au cours du voyage qu’il y a un défaut ou qu’il y a un défaut de fourniture d’un service contracté, il doit en informer l’organisateur ou le détaillant et, le cas échéant, le fournisseur du service en question au même endroit et dans les plus brefs délais, afin que l’agence puisse avoir la possibilité de rechercher une solution immédiate si possible. La communication doit être faite par écrit ou sous toute autre forme dans laquelle elle est enregistrée. À la réception de la communication, le détaillant ou l’organisateur doit travailler avec diligence pour trouver des solutions appropriées.
1.2. Dans le cas où, pendant le voyage, il y a un manque de fourniture ou une fourniture déficiente de l’un des services qui en font partie, le voyageur s’efforcera de ne pas augmenter les dommages qui découlent de ses actions et décisions.
2. Impossibilité pour l’organisateur de fournir une partie significative des prestations
2.1.L’agence prend les solutions appropriées pour la poursuite du voyage si, une fois le voyage commencé, elle ne fournit pas ou constate qu’elle n’est pas en mesure de fournir une partie significative des services prévus dans le contrat.
Une partie importante des services envisagés sont ceux dont l’inexécution entrave le déroulement normal du voyage et rend déraisonnable pour le voyageur moyen de ce type de voyage de le poursuivre dans ces circonstances.
2.2. L’agence ne peut demander aucun paiement supplémentaire pour les solutions adoptées pour la poursuite du voyage et paiera au consommateur toute différence entre les services fournis et ceux fournis.
2.3. Si le consommateur accepte expressément ou tacitement les solutions proposées par l’agence, il n’aura droit à aucune indemnité pour ces modifications. Vous serez réputé avoir tacitement accepté ces propositions si vous poursuivez le voyage avec les solutions données par l’organisateur.
2.4. Si les solutions adoptées par l’organisateur ne sont pas réalisables ou ne sont pas acceptées par le consommateur pour des motifs raisonnables, l’agence :
(a) Vous fournir un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les deux parties, si le contrat comprend le voyage de retour.
b) Rembourser au consommateur le prix payé déduction faite du montant des services fournis par lui jusqu’à la fin du voyage, à moins que le défaut empêchant la poursuite du voyage ne soit imputable au consommateur.
c) Payer l’indemnité qui pourrait être appropriée conformément aux dispositions des présentes conditions.
3. Rétractation du consommateur en cours de voyage
3.1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait une fois le voyage commencé, mais ne pourra pas demander le remboursement des sommes versées et restera dans l’obligation de payer celles qui ne sont pas payées.
3.2. Si la rétractation est due à un accident ou à une maladie du consommateur qui l’empêche de poursuivre le voyage, l’agence est tenue de fournir l’assistance nécessaire et, le cas échéant, de payer le montant de la différence entre les services fournis et ceux fournis, déduction faite des frais d’annulation correspondants dûment justifiés.
3.3. Dans les deux cas, tous les frais supplémentaires occasionnés par la rétractation, et notamment ceux de rapatriement ou de relocalisation vers le lieu d’origine, sont à la charge du consommateur.
4. Obligation du consommateur de coopérer au déroulement normal du voyage
4.1. Le consommateur doit se conformer aux instructions fournies par l’agence pour la bonne exécution du voyage, ainsi qu’à la réglementation qui est généralement applicable aux utilisateurs des services inclus dans le forfait. En particulier, lors des voyages de groupe, vous ferez preuve de respect envers les autres participants et vous vous comporterez d’une manière qui ne nuit pas au déroulement normal du voyage.
4.2. Un manquement grave à ces obligations donne le droit à l’agence de résilier le contrat de voyage à forfait. Dans ce cas, si le contrat comprend le voyage de retour, l’agence fournira au consommateur un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les deux parties. L’agence a également droit à une indemnisation appropriée pour les dommages imputables au comportement du consommateur.
4.3. Le voyageur se conformera aux lois et coutumes des pays visités. Le client exonère expressément Mandala Tours de toute responsabilité, réclamation, éventualité ou obligation qui pourrait être encourue personnellement et/ou vis-à-vis de tiers en raison de violations éventuelles, alléguées et/ou avérées de la législation ou de la réglementation de toute nature en vigueur dans le pays de destination, exprimant à cet effet son obligation à cet égard et sa volonté ferme et expresse de la respecter et de s’y conformer dans toute son étendue.
4.4. Vous informerez également Mandala Tours de toute maladie, pathologie, allergie ou problème de santé physique ou mentale qui pourrait affecter le déroulement normal du voyage ou la coexistence du groupe. Si vous n’informez pas le Visites de Mandala, ou commet tout acte illégal ou susceptible de mettre en danger ou de gêner le reste des membres du groupe, Visites de Mandala Il se réserve le droit de résilier le contrat avec le client, sans que cela puisse donner lieu à un droit de réclamation ou de remboursement et sans préjudice des actions et/ou réclamations que le reste des voyageurs souhaitent faire à l’encontre du contrevenant aux règles de voyage. De même, Mandala Tours se réserve le droit de ne plus accepter de réservations de la part du client qui a montré des signes de non-acceptation, de compréhension et/ou de non-respect des dispositions décrites dans le présent document, ainsi que dans le manuel de voyage, auquel cas il est fourni.
5. Répartition de la responsabilité
L’agence, en tant qu’organisateur, est responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution du contrat de voyage à forfait conformément aux obligations qui lui incombent en vertu de son domaine respectif de gestion des voyages à forfait, qu’elle exécute elle-même les services inclus dans le forfait ou qu’ils soient exécutés par ses assistants, collaborateurs ou autres prestataires de services.
6. Motifs d’exonération de responsabilité
La responsabilité de l’agence cesse lorsque l’une des circonstances suivantes se produit :
7. Devoir de diligence de l’agence
7.1.La’agence, bien qu’exonérée de responsabilité dans certaines situations en fonction de la réglementation en vigueur, continuera d’être tenue de fournir l’assistance nécessaire aux utilisateurs en difficulté.
7.2. L’obligation d’assistance prévue à l’alinéa précédent n’existe pas lorsque les défauts produits lors de l’exécution du contrat sont exclusivement imputables à un comportement intentionnel, irrationnel ou négligent du client.
8. Informations sur les dispositions applicables aux passeports, visas et vaccinations
8.1.L’agence informera sur les formalités sanitaires nécessaires au voyage et au séjour, ainsi que sur les conditions applicables aux citoyens de l’Union européenne en matière de passeports et de visas, mais ce sera le client qui sera responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les ressortissants de pays hors Union européenne doivent se renseigner auprès de leur consulat ou de leur ambassade sur les exigences documentaires et sanitaires nécessaires à la réalisation du voyage.
8.2. Le client doit obtenir les documents nécessaires à la réalisation du voyage, y compris le passeport et les visas et les formalités sanitaires. Les éventuels dommages qui pourraient résulter de l’absence d’une telle documentation seront à votre charge, et notamment, les frais occasionnés par l’interruption du voyage et votre éventuel rapatriement.
8.3. Si l’agence accepte la mission du consommateur de traiter les visas nécessaires pour l’une des destinations prévues dans l’itinéraire, elle peut exiger la collecte du coût du visa ainsi que des frais de gestion pour les procédures à effectuer devant la représentation diplomatique ou consulaire correspondante. Lorsque la réservation du voyage est si proche de la date de début du voyage, qu’il existe un risque de ne pas obtenir le visa par les moyens ordinaires (généralement 45 jours avant la date de départ) et qu’il est nécessaire d’effectuer une procédure urgente ou différente de la procédure ordinaire, ce sera le client qui assumera les frais supplémentaires d’administration. Messagerie et traitement.
Dans ce cas, l’agence sera responsable de tout dommage qui lui serait imputable conformément à la diligence normalement requise en cas de retard dans l’obtention de la documentation nécessaire ou d’absence ou d’insuffisance de celle-ci.
8.4. Mandala Tours ne sera pas tenu responsable de l’égarement ou de la perte de ces passeports au cours de leur traitement lorsque, en dehors de la plus grande diligence imputable à Mandala Tours, cette éventualité découle de l’action de tiers tels que les ambassades elles-mêmes ou les sociétés de messagerie. Mandala Tours sera exonéré de toute responsabilité en cas de perte dans le courrier ou le service de messagerie. L’obtention de documents personnels (visas, certificats, passeport) sera de la seule responsabilité du client, et même dans le cas où Visites de Mandala Si vous acceptez de gérer le visa du client, vous ne serez pas responsable des incidents qui pourraient survenir au cours de son traitement, tels que le refus du visa ou la perte de documents par des tiers.
8.5. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son passeport est en bon état et préservé. Visites de Mandala Il sera dégagé de toute responsabilité pour les perturbations et inconvénients causés en cas de tout type de détérioration ou de casse lors de son traitement par le client, les ambassades lors du traitement du visa ou lors des contrôles d’immigration dans les pays d’escale ou de destination, le client étant responsable des frais et perturbations que cela pourrait occasionner. Le client doit remplir tous les champs requis par les autorités du pays de destination pour obtenir le visa. Si vous ne remplissez pas correctement tous les champs, vous devrez remplir à nouveau le formulaire et vous risquez de subir les frais administratifs découlant de cette correction.
8.6. Tous les utilisateurs, sans exception, doivent être munis de leurs documents personnels et familiaux correspondants, soit un passeport ou une carte d’identité, conformément aux lois du ou des pays qu’ils visitent. Il sera à la charge du client lorsque les voyages nécessitent l’obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc.
8.7. Dans le cas où l’octroi de visas est refusé par une autorité, en raison de raisons particulières de l’utilisateur, d’erreurs ou d’omissions dans le formulaire de demande de visa, ou d’un refus d’entrée dans le pays en raison d’un manque d’exigences, ou en raison d’un défaut dans la documentation requise, ou parce qu’il n’est pas titulaire de celui-ci, Mandala Tours décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, étant à la charge du client pour tous les frais qui surviennent, en appliquant dans ces circonstances les conditions et les règles établies pour les cas de retrait volontaire des services. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’un permis écrit signé par leurs parents ou tuteurs, en prévision de sa demande par toute autorité, de la manière déterminée par la législation internationale et/ou la législation du pays de destination.
9. Responsabilité des transporteurs aériens en ce qui concerne les incidents de transport aérien prévus par le règlement (CE) n° 261/2004.
Le règlement 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11/02/2004 fixe les règles relatives à l’indemnisation et à l’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Le règlement ci-dessus ne s’applique qu’à :
a) Les passagers au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre.
b) Les passagers au départ d’un aéroport situé dans un pays tiers à destination d’un autre aéroport situé sur le territoire d’un État membre, à moins qu’ils n’aient droit à des prestations ou à des indemnités et à une assistance dans ce pays tiers, lorsque le transporteur aérien effectif est un transporteur communautaire.
Conformément aux dispositions du règlement 261/2004, lorsque la compagnie aérienne annule un vol ou subit un retard, elle sera responsable de fournir, le cas échéant, l’assistance et l’attention nécessaires aux passagers concernés, et devra assumer les frais de repas, d’appels, de transport et de nuitées, le cas échéant, en vertu des dispositions du règlement CEE 261/2004. l’établissement de règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important des vols.
Ce règlement prévoit également le versement de certaines indemnités, qui dépendent de la distance du vol.
Si l’incident est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, le transporteur aérien effectif n’est pas tenu de verser une indemnité, mais est tenu de fournir l’assistance et les soins nécessaires aux passagers concernés.
10. Responsabilité pour les services non inclus dans le forfait
10.1. Les règles de responsabilité contractuelle pour le voyage à forfait ne s’appliquent pas aux services tels que les services de transport, d’hébergement, d’excursions, la participation à des événements sportifs ou culturels, les visites d’expositions ou de musées, ou d’autres services similaires, lorsque ceux-ci sont contractés directement par le voyageur, ou lorsqu’ils sont contractés par l’intermédiaire de l’agence, mais de manière à ce qu’ils ne soient combinés avec aucun autre service de ce voyage, ou, Lorsqu’ils sont contractés avec d’autres, le service total de ceux-ci ne dépasse pas 24 heures ou n’inclut pas une nuit de séjour.
10.2. L’agence, dans les cas où le client contracte directement avec le fournisseur, n’a aucune responsabilité.
Dans le cas de l’assistance au client dans la souscription d’un seul service, il intervient en tant que simple intermédiaire, le prestataire étant seul responsable de la fourniture du service.
E) PROTECTION DES DONNÉES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément aux critères établis par la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel (ci-après, LOPD) ou la réglementation qui la remplace, afin de pouvoir fournir correctement ses services, Mandala Tours a besoin de votre autorisation en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.
En acceptant la présente Politique de confidentialité et de protection des données, vous certifiez que vous comprenez et acceptez la possibilité que Visites de Mandala, uniquement aux fins décrites ci-dessous, l’accès pour examen et analyse des communications de données effectuées par les utilisateurs via le site web, par courrier électronique ou par téléphone.
L’objectif principal du traitement des données personnelles est la gestion et l’exécution correcte du contrat entre l’utilisateur et Mandala Tours, y compris la publication de leurs propositions de services de voyage et la facilitation, dans la mesure du possible, des moyens de résolution des litiges entre les deux.
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous fournir des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser par le biais de la Newsletter si vous nous donnez votre consentement exprès. Si vous souhaitez que nous utilisions vos données de cette manière, veuillez cocher la case d’autorisation publicitaire appropriée sur le formulaire.
Conformément aux dispositions de la LOPD, l’Utilisateur est informé et accepte que les données personnelles qu’il a fournies ou qui seront fournies à l’avenir à Visites de Mandala seront traitées dans un fichier de données personnelles dénommé CLIENTS, dûment inscrit au registre de l’Agence espagnole de protection des données et appartenant à l’Agence espagnole de protection des données Visites de Mandala.
Le traitement de vos données sera toujours effectué dans le cadre des systèmes de sécurité les plus stricts dont dispose Mandala Tours. Les mesures de sécurité à appliquer seront celles correspondant au niveau bas indiqué dans le décret royal 1720/2007 approuvant le règlement pour le développement de la loi organique 15/1999 sur la protection des données personnelles.
Communication des données personnelles
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À. Une fois que vous avez consenti au traitement de vos données, pour la fourniture de services fournis par des tiers pour Mandala Tours, y compris le traitement des paiements, l’analyse des données et la conception de nouveaux services touristiques. Mandala Tours n’enverra les informations personnelles de l’Utilisateur qu’à ses fournisseurs.
b. Si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, administrative ou judiciaire, ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Mandala Tours ou de nos clients. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
c. Si Mandala Tours est acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles de ses clients seront l’un des actifs transférés.
L’Utilisateur peut exercer ses droits d’opposition, d’accès, de rectification et d’annulation à tout moment en écrivant à l’adresse postale de Mandala Tours, ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse [email protected]
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G) RÉCLAMATIONS ET ACTIONS DÉCOULANT DU CONTRAT
1. Sécurité des voyageurs
1.1. Responsabilités. Le client connaît et accepte la nature du voyage par rapport aux destinations et aux activités qu’il comporte. Le client, au courant des recommandations officielles du Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération (www.maec.es) et le ministère de la Santé, des Services sociaux et de l’Égalité (www.msc.es) du Gouvernement de l’Espagne en ce qui concerne la destination souhaitée, assume et accepte ce risque et exclut Visites de Mandala de toute réclamation relative à des dommages ou même à la mort découlant de ce risque inhérent.
De la même manière, le client sait que dans certaines destinations qu’il va visiter, les conditions politiques, culturelles et géographiques peuvent présenter certains risques, dangers ou défis physiques plus importants que ceux qui peuvent survenir dans sa vie quotidienne. Le client reconnaît et déclare qu’il a au moins pris en compte et pesé les risques, les dangers et les défis potentiels, et qu’il assume expressément le risque inhérent au voyage qu’il a l’intention d’entreprendre.
Le client est responsable de faire face aux douanes, aux conditions météorologiques, aux défis physiques et aux lois en vigueur à chaque moment de l’itinéraire, et a bien sûr la possibilité de s’informer à l’avance et de contacter l’ambassade ou le consulat local de chaque destination, en plus d’obtenir des conseils de l’agence.
Mandala Tours ne sera pas responsable de la mort, des blessures corporelles, de la maladie, du retard ou de toute autre perte affectant la personne et / ou les biens du client. De la même manière, Mandala Tours ne sera pas responsable de la mort ou des blessures corporelles subies par le Client (y compris les dommages émotionnels), ainsi que de toute maladie ou perte, causée par un cas de force majeure, une guerre, des attaques terroristes, des troubles civils, des actions gouvernementales, des troubles politiques sous quelque forme et lieu que ce soit, ou toute circonstance pouvant survenir en dehors du contrôle raisonnable du Client. Visites de mandala.
1.2. Assurance voyage. Mandala Tours fournira au client des informations sur l’achat facultatif d’une assurance voyage. Ces assurances, en fonction de la modalité optionnelle choisie, peuvent couvrir les cas de perte ou de retard des bagages, les blessures corporelles, les frais médicaux, les frais d’évacuation et de rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès, de la manière et du montant qui apparaissent dans les conditions qui sont remises au client au moment de la demande de réservation. Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions générales de l’assurance intégrée sur le site web de l’IITA SEGUROS.
Mandala Tours recommande d’étendre la couverture aux cas d’annulation, de perte de biens ou de toute autre perte pouvant découler d’une situation de perte, de dommage, de retard ou de désagrément pour le client.
2. Droit applicable
Le contrat de voyage à forfait est régi par les accords entre les parties et par les dispositions des présentes conditions générales, et, à défaut, par les dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre 2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois espagnoles complémentaires.
L’Utilisateur est également protégé par la réglementation du commerce électronique, le droit commun et les dispositions qui le protègent en tant que consommateur.
Si l’une des clauses incluses dans les présentes conditions générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les conditions générales restant à tous les autres égards, cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera en vigueur. pour ne pas avoir été mis.
Dans ce cas, la clause qui n’a pas d’effet sera remplacée par une nouvelle conformément à la législation en vigueur, avec un libellé et un esprit aussi proches que possible de la clause qui serait devenue inapplicable.
3. Plaintes auprès de l’agence
3.1. Si, pendant le voyage, le client a une plainte ou une réclamation en relation avec le service fourni, il doit en informer le moniteur, afin de résoudre le motif de la plainte ou de la réclamation.
Lorsque l’incident se produit lors d’un vol, d’un hébergement, d’un transport terrestre, etc., quel que soit le pays où il se produit, le client doit déposer la réclamation correspondante auprès de l’entité fournissant le service afin de faciliter les procédures de réclamation ultérieures.
3.2. Sans préjudice des voies de recours dont il dispose, le consommateur peut se plaindre par écrit de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat auprès de l’agence en s’adressant au siège social indiqué dans l’en-tête des présentes conditions, ou par e-mail ou par téléphone :
Responsable : MANDALA TOURS, S.L.
Adresse : C/ Faisan 18, 3E, Grenade (Espagne)
Téléphone : +212 667 65 64 35
Courriel : [email protected]
3.3. Dans un délai maximum de 30 jours, l’agence doit répondre par écrit aux plaintes formulées.
3.4. À ce stade, le consommateur et l’agence peuvent recourir à la médiation de l’autorité compétente ou des organismes créés à cet effet afin de trouver une solution satisfaisante au litige pour les deux parties.
3.5. Si le litige ne peut pas être résolu en se plaignant auprès de l’agence, le consommateur peut le soumettre à l’arbitrage de la consommation si l’agence faisant l’objet de la plainte a déjà adhéré au système d’arbitrage de la consommation, ou si l’agence, bien que n’étant pas membre, accepte la demande d’arbitrage du consommateur. De même, dans tous les cas, le consommateur peut déposer une réclamation devant les tribunaux.
4. Arbitrage des consommateurs
4.1. Si l’organisme faisant l’objet de la plainte a déjà adhéré au système d’arbitrage des consommateurs, le consommateur peut adresser ses réclamations à la commission régionale d’arbitrage des consommateurs compétente.
4.2. L’arbitrage des consommateurs peut ne pas être soumis à l’arbitrage des consommateurs pour les réclamations impliquant une intoxication, une blessure, un décès ou des motifs raisonnables d’actes répréhensibles.
4.3. Sauf indication contraire dans l’offre publique de soumission au système d’arbitrage des consommateurs, l’arbitrage sera régi par la loi et la procédure d’arbitrage sera régie par les dispositions du décret royal 231/2008, du 15 février.
4.4. La sentence rendue par le tribunal arbitral désigné par la Commission d’arbitrage des consommateurs résoudra définitivement la réclamation présentée et liera les deux parties.
5. Actions en justice
5.1. Si le litige n’est pas soumis à l’arbitrage de la consommation, le consommateur peut déposer une réclamation devant le tribunal. Les parties, sans préjudice de la juridiction qui peut leur correspondre, se soumettent aux Cours et Tribunaux de Grenade pour la résolution de tout litige pouvant découler des contrats de voyage formalisés.
5.2. Les actions en justice découlant du contrat de voyage à forfait se prescrivent pendant une période de deux ans à compter du jour où le voyage a pris fin ou devait prendre fin.
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Agence de voyages DMC spécialisée dans les voyages sur mesure en Jordanie
Mandala Tours, S.L, NIF : B51037471
Licence: C.I.AN-187782-3
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