{"id":6997,"date":"2023-06-03T19:41:46","date_gmt":"2023-06-03T19:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/jordaniaexclusiva.com\/condicoes-gerais\/"},"modified":"2025-10-27T09:07:02","modified_gmt":"2025-10-27T09:07:02","slug":"condicoes-gerais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jordaniaexclusiva.com\/pt-br\/condicoes-gerais\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es Gerais"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6997\" class=\"elementor elementor-6997 elementor-6989\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c5a8c5e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c5a8c5e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fd22877\" data-id=\"fd22877\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aabf132 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"aabf132\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-de2e22d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"de2e22d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-20900e0\" data-id=\"20900e0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f91d126 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f91d126\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6c4316f\" data-id=\"6c4316f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-faee31a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"faee31a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex-shrink-0 flex flex-col relative items-end\"><div><div class=\"pt-0\"><div class=\"gizmo-bot-avatar flex h-8 w-8 items-center justify-center overflow-hidden rounded-full\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"group\/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\"><div class=\"flex-col gap-1 md:gap-3\"><div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\"><div class=\"text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"a8a8e96e-86ef-409e-89e3-9b352e88a6de\"><div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\"><h2>Informa\u00e7\u00f5es Gerais<\/h2><p>Este site pertence \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, com sede social na Rua Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada e N.I.F. B51037471. A empresa possui licen\u00e7a de ag\u00eancia de viagens C.I.AN-187782-3 e dedica-se \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tur\u00edstica, guias de viagem e organiza\u00e7\u00e3o de viagens e planos de lazer. <\/p><p>O <a href=\"https:\/\/jordaniaexclusiva.com\/pt-br\/advertencia-juridica\/\"><strong>Aviso Legal<\/strong><\/a> publicado neste site identifica o titular conforme estabelecido no Art. 10 da Lei de Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e do Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico. A se\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/jordaniaexclusiva.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\"><strong>Pol\u00edtica de Privacidade<\/strong><\/a> cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais. <\/p><hr><h2>Servi\u00e7os Oferecidos e Contrata\u00e7\u00e3o<\/h2><p>Os servi\u00e7os oferecidos nesta p\u00e1gina destinam-se ao consumo, e o contrato \u00e9 conclu\u00eddo no momento em que o cliente efetua o pagamento da viagem. A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recomenda a leitura completa do aviso legal e destas condi\u00e7\u00f5es gerais antes de concluir o contrato. Estas Condi\u00e7\u00f5es Gerais constituem um quadro contratual entre a nossa empresa e o Utilizador, e apenas ser\u00e3o substitu\u00eddas pelas Condi\u00e7\u00f5es Particulares integradas nos ficheiros dos servi\u00e7os que comp\u00f5em o cat\u00e1logo web e no contrato de viagem combinado.<\/p><p>As contrata\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas no \u00e2mbito legal estabelecido para o Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico pela <strong>Lei 34\/2002<\/strong> de Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e do Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, a <strong>Lei 7\/1998<\/strong>, de 13 de abril, sobre condi\u00e7\u00f5es gerais de contrata\u00e7\u00e3o, e o <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong>, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usu\u00e1rios.<\/p><hr><h2>Utiliza\u00e7\u00e3o do Site<\/h2><p>Este site est\u00e1 dispon\u00edvel de forma livre e gratuita para todos os Usu\u00e1rios (doravante, o Usu\u00e1rio), sujeitos a estes termos e condi\u00e7\u00f5es gerais. Ao navegar e\/ou realizar qualquer a\u00e7\u00e3o no site, o Usu\u00e1rio aceita estes termos e condi\u00e7\u00f5es. <\/p><h3>Condi\u00e7\u00f5es de Uso<\/h3><ol><li><p><strong>Uso Pessoal<\/strong>: Este site \u00e9 \u00fanica e exclusivamente para uso pessoal do Usu\u00e1rio. S\u00e3o proibidas a modifica\u00e7\u00e3o, reprodu\u00e7\u00e3o, duplica\u00e7\u00e3o, c\u00f3pia, distribui\u00e7\u00e3o, venda, revenda e outras formas de explora\u00e7\u00e3o para fins comerciais ou equivalentes.<\/p><\/li><li><p><strong>Idioma<\/strong>: Estas condi\u00e7\u00f5es est\u00e3o redigidas em espanhol na sua vers\u00e3o original. Se o Usu\u00e1rio acessar alguma tradu\u00e7\u00e3o para outro idioma cuja interpreta\u00e7\u00e3o seja discrepante, prevalecer\u00e1 a vers\u00e3o em espanhol. <\/p><\/li><li><p><strong>Obriga\u00e7\u00f5es do Usu\u00e1rio<\/strong>: O Usu\u00e1rio se compromete a utilizar os servi\u00e7os e conte\u00fados da <strong>Jord\u00e2nia Exclusiva<\/strong> em conformidade com a Lei e os termos e condi\u00e7\u00f5es gerais e particulares dos servi\u00e7os oferecidos a cada momento, devendo abster-se de utiliz\u00e1-los para:<\/p><ul><li>Introduzir na rede software ou aplicativos com a inten\u00e7\u00e3o de causar danos aos sistemas de inform\u00e1tica da <strong>Jord\u00e2nia Exclusiva<\/strong>, seus fornecedores ou terceiros Usu\u00e1rios.<\/li><li>Praticar atividades il\u00edcitas, contr\u00e1rias \u00e0 boa-f\u00e9, aos costumes, \u00e0 moral ou \u00e0 ordem p\u00fablica.<\/li><li>Realizar atividades que constituam infra\u00e7\u00e3o \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o sobre propriedade intelectual e industrial ou a qualquer outra norma do ordenamento jur\u00eddico aplic\u00e1vel.<\/li><li>Fazer pedidos ou contratos especulativos, falsos ou fraudulentos.<\/li><\/ul><\/li><\/ol><h3>Limita\u00e7\u00e3o de Responsabilidade<\/h3><p>A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> far\u00e1 todos os esfor\u00e7os razoavelmente poss\u00edveis dentro de sua capacidade de controle e gest\u00e3o para garantir e manter uma disponibilidade adequada do site em todos os momentos para seus Usu\u00e1rios. No entanto, a disponibilidade e o bom funcionamento do site podem ser prejudicados, retardados ou impossibilitados devido a fatores incontrol\u00e1veis e alheios \u00e0 responsabilidade da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, como o funcionamento de motores de busca de fornecedores terceiros, problemas de cache ou a qualidade da conex\u00e3o \u00e0 internet do Usu\u00e1rio. <\/p><p>A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se reserva o direito de modificar, substituir, eliminar ou adicionar qualquer informa\u00e7\u00e3o em seu site a qualquer momento. Tamb\u00e9m se reserva o direito de integrar publicidade no site e n\u00e3o tem capacidade de controle sobre a programa\u00e7\u00e3o, conte\u00fados e legalidade dessa publicidade, sendo respons\u00e1vel por isso o fornecedor dos servi\u00e7os anunciados. <\/p><hr><h2>Propriedade Industrial e Intelectual<\/h2><p>Todos os conte\u00fados do site e da plataforma da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, incluindo marcas, gr\u00e1ficos, logotipos, \u00edcones, imagens e software, bem como a sele\u00e7\u00e3o, compila\u00e7\u00e3o, ordena\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, design e montagem de todo o conte\u00fado do site e da plataforma, s\u00e3o propriedade da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, seus fornecedores e colaboradores tecnol\u00f3gicos e est\u00e3o protegidos pelas normas nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual.<\/p><p>\u00c9 terminantemente proibido qualquer uso do conte\u00fado ou fotografias do site e da plataforma, incluindo a reprodu\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, publica\u00e7\u00e3o posterior, exibi\u00e7\u00e3o ou representa\u00e7\u00e3o total ou parcial do mesmo sem o consentimento expresso da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, seus fornecedores ou seus colaboradores tecnol\u00f3gicos, em rela\u00e7\u00e3o aos elementos cuja propriedade detenham.<\/p><hr><h2>Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Contrata\u00e7\u00e3o<\/h2><h3>Considera\u00e7\u00f5es preliminares<\/h3><h4>Validade<\/h4><p>As presentes Condi\u00e7\u00f5es entram em vigor a partir de 5 de fevereiro de 2018. A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pode modificar ou atualizar estes termos e condi\u00e7\u00f5es a qualquer momento, sem aviso pr\u00e9vio, sem que isso afete as contrata\u00e7\u00f5es realizadas sob a vig\u00eancia de vers\u00f5es anteriores. A vers\u00e3o atual dos mesmos ser\u00e1 exibida no site a partir da data em que tais altera\u00e7\u00f5es entrarem em vigor. A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recomenda aos Usu\u00e1rios a leitura destes termos e condi\u00e7\u00f5es antes da navega\u00e7\u00e3o, reserva ou contrata\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do site. <\/p><p>\u00c9 responsabilidade do Usu\u00e1rio imprimir ou salvar em suporte duradouro uma c\u00f3pia destas Condi\u00e7\u00f5es Gerais para sua consulta anterior \u00e0s contrata\u00e7\u00f5es e sua conserva\u00e7\u00e3o posterior a estas, sem preju\u00edzo de que lhe sejam enviadas por e-mail ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o online.<\/p><p>Se qualquer cl\u00e1usula inclu\u00edda nestas condi\u00e7\u00f5es gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou inefic\u00e1cia afetar\u00e1 apenas essa disposi\u00e7\u00e3o ou a parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo as condi\u00e7\u00f5es gerais em tudo o mais, considerando-se tal disposi\u00e7\u00e3o, ou a parte da mesma que resulte afetada, como n\u00e3o escrita.<\/p><p>Nesse caso, a cl\u00e1usula que n\u00e3o entrar em vigor ser\u00e1 substitu\u00edda por uma nova de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, com reda\u00e7\u00e3o e esp\u00edrito o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da cl\u00e1usula que se tornaria inaplic\u00e1vel.<\/p><h4>Responsabilidade do Usu\u00e1rio ao Contratar<\/h4><p>O Usu\u00e1rio declara ser maior de idade e ter a capacidade jur\u00eddica necess\u00e1ria para contratar os servi\u00e7os oferecidos na web, de acordo com as condi\u00e7\u00f5es abaixo detalhadas, que declara compreender e aceitar.<\/p><p>No caso de contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por menores de idade, \u00e9 necess\u00e1ria a autoriza\u00e7\u00e3o dos pais ou respons\u00e1veis para poder contratar e usufruir do servi\u00e7o contratado. O Usu\u00e1rio \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela veracidade e exatid\u00e3o dos dados fornecidos \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> no processo de reserva. Os menores de 18 anos dever\u00e3o estar acompanhados por seus pais e\/ou tutores durante toda a viagem. Caso contr\u00e1rio, a reserva da viagem n\u00e3o ser\u00e1 aceita.  <\/p><p>Antes de formalizar uma reserva ou contrata\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do site <strong>Jord\u00e2nia Exclusiva<\/strong>, o Usu\u00e1rio ser\u00e1 obrigado a aceitar, marcando uma caixa, estes termos e condi\u00e7\u00f5es, e quaisquer outros que afetem a gest\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos, como condi\u00e7\u00f5es gerais de contrata\u00e7\u00e3o ou informa\u00e7\u00f5es relacionadas a elas.<\/p><p>O Usu\u00e1rio \u00e9 plena e claramente informado das condi\u00e7\u00f5es contratuais que afetam os servi\u00e7os antes da contrata\u00e7\u00e3o, especialmente as condi\u00e7\u00f5es de cancelamento de reservas e seu direito de rescis\u00e3o. Se o Usu\u00e1rio tiver qualquer d\u00favida sobre as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no site, pode entrar em contato com a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> antes de contratar, atrav\u00e9s do telefone e do endere\u00e7o de e-mail que constam neste site.<\/p><hr><h3>Contrata\u00e7\u00e3o de Viagem Combinada<\/h3><p>Estas condi\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 viagem combinada s\u00e3o aplic\u00e1veis, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, sempre que o cliente contrate de forma combinada servi\u00e7os de transporte, hospedagem ou outro servi\u00e7o tur\u00edstico que constitua uma parte significativa da viagem sob um pre\u00e7o global quando a presta\u00e7\u00e3o de todos os servi\u00e7os exceder 24 horas ou incluir uma noite de estadia.<\/p><p>As seguintes Condi\u00e7\u00f5es Gerais podem ser modificadas pelas Condi\u00e7\u00f5es Particulares que constam do itiner\u00e1rio espec\u00edfico de cada viagem e do contrato de viagem organizada, que complementam de forma subsidi\u00e1ria.<\/p><h4>1. Processo de Compra<\/h4><p><strong>1.1. Viagens Publicadas no Site<\/strong><\/p><p>Na <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> oferecemos viagens que integram servi\u00e7os como transporte, guias, hospedagem, restaura\u00e7\u00e3o e mais. Essas experi\u00eancias \u00fanicas s\u00e3o projetadas por n\u00f3s, permitindo ao viajante descobrir o destino da forma mais aut\u00eantica e com respeito pela cultura local.  Nossos colaboradores acompanhar\u00e3o o viajante na experi\u00eancia.<\/p><p>Quando o cliente estiver interessado em algum de nossos itiner\u00e1rios de viagem anunciados no site, poder\u00e1 confirmar sua reserva atrav\u00e9s do formul\u00e1rio destinado para isso. Dever\u00e1 aceitar o Aviso Legal, a Pol\u00edtica de Privacidade e as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Contrata\u00e7\u00e3o presentes. Uma vez solicitada a reserva, o cliente receber\u00e1 um e-mail informativo com o programa\/itiner\u00e1rio em formato PDF, o contrato de viagem combinada, um link para realizar o pagamento atrav\u00e9s do TPV virtual com o valor a ser liquidado e, al\u00e9m disso, ser\u00e1 oferecida informa\u00e7\u00e3o para a contrata\u00e7\u00e3o opcional de um seguro de viagem.  <\/p><p>A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se reserva o direito de alterar servi\u00e7os ou pre\u00e7os descritos em nosso cat\u00e1logo de viagens online ou em qualquer outro meio sem que isso afete as reservas j\u00e1 formalizadas. Os pre\u00e7os de nossas viagens oferecidas no site flutuam com o tempo devido ao fato de integrarem servi\u00e7os cujos pre\u00e7os aumentam \u00e0 medida que se aproxima a data de in\u00edcio da viagem.  Portanto, \u00e9 poss\u00edvel que v\u00e1rios viajantes na mesma viagem paguem valores diferentes por isso. No entanto, cada um deles sempre far\u00e1 um pagamento igual ao valor que foi oferecido e sob o qual voc\u00ea fez a reserva, sem ser necess\u00e1ria qualquer compensa\u00e7\u00e3o por tais flutua\u00e7\u00f5es inerentes aos servi\u00e7os tur\u00edsticos, exceto conforme previsto na se\u00e7\u00e3o 4.3 desta se\u00e7\u00e3o &#8220;Contrata\u00e7\u00e3o de Viagens Combinadas&#8221;.<\/p><p>No caso de que, uma vez reservada a viagem e antes da partida, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> seja obrigada a modificar de maneira significativa algum elemento essencial do contrato, dever\u00e1 informar imediatamente o cliente. Neste caso, o cliente pode escolher entre rescindir o contrato sem penaliza\u00e7\u00e3o ou aceitar a proposta de viagem alternativa. Se desejar resolver o contrato, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> devolver\u00e1 os valores pagos ao cliente. O cliente dever\u00e1 comunicar a decis\u00e3o que adotar \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> dentro de tr\u00eas dias ap\u00f3s ser notificado da modifica\u00e7\u00e3o da viagem.  Caso o cliente n\u00e3o notifique sua decis\u00e3o nos termos indicados, entender-se-\u00e1 que ele opta pela rescis\u00e3o do contrato sem qualquer penalidade.<\/p><p><strong>1.2. Viagens Personalizadas<\/strong><\/p><p>No caso em que o cliente solicite uma viagem personalizada, fornecer\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es sobre a viagem desejada \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> atrav\u00e9s do formul\u00e1rio do site, ap\u00f3s o qual ser\u00e1 enviado um or\u00e7amento para o e-mail fornecido. Esse or\u00e7amento ser\u00e1 calculado com base nas exig\u00eancias e caracter\u00edsticas da viagem desejada pelo cliente. A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> aceitar\u00e1 os pedidos do cliente e suas contribui\u00e7\u00f5es para conseguir organizar a viagem perfeita. <\/p><p>Por fim, uma vez aceitos os servi\u00e7os oferecidos ao cliente, ele receber\u00e1 um e-mail informativo com o programa\/itiner\u00e1rio final, o pre\u00e7o da viagem, um link para efetuar o pagamento atrav\u00e9s do PDV virtual e do contrato de viagem combinada. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 oferecida informa\u00e7\u00e3o para a contrata\u00e7\u00e3o opcional de um seguro de viagem.<\/p><p><strong>1.3. Formaliza\u00e7\u00e3o do Contrato de Viagem Combinada<\/strong><\/p><p>O contrato de viagem combinada ser\u00e1 formalizado, no caso das viagens personalizadas, por meio de troca de e-mails, aceitando expressamente o Usu\u00e1rio este meio como canal de comunica\u00e7\u00e3o com a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. O cliente dever\u00e1 ler, assinar e devolver assinado o contrato ou, caso seja imposs\u00edvel escane\u00e1-lo, responder\u00e1 ao e-mail em que foi enviado, aceitando expressamente seu conte\u00fado. Somente com o recebimento pela ag\u00eancia da aceita\u00e7\u00e3o expressa do Usu\u00e1rio, a reserva ser\u00e1 considerada formalizada.  <\/p><p>O Usu\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer seus dados corretamente nos processos de contrata\u00e7\u00e3o estabelecidos no site ou por e-mail, devendo em todos os momentos o Usu\u00e1rio fornecer todos os dados de identifica\u00e7\u00e3o de forma correta e tal como aparecem no RG ou passaporte.<\/p><p>O Usu\u00e1rio responder\u00e1 em qualquer caso pela veracidade dos dados fornecidos e se responsabilizar\u00e1 por comunicar \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> qualquer modifica\u00e7\u00e3o nos mesmos, reservando-se a ag\u00eancia o direito de excluir dos servi\u00e7os registrados todo Usu\u00e1rio que tenha fornecido dados falsos, sem preju\u00edzo das demais a\u00e7\u00f5es que procedam em Direito.<\/p><p>A falta de veracidade e\/ou exatid\u00e3o, seja volunt\u00e1ria ou involunt\u00e1ria, nos dados que o cliente comunica \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ser\u00e1 de exclusiva responsabilidade deste, assim como todas as consequ\u00eancias posteriores para a reserva de passagens, contrata\u00e7\u00e3o de seguros ou tramita\u00e7\u00e3o de vistos que se gerem.<\/p><hr><h3>Pessoas com Mobilidade Reduzida e Circunst\u00e2ncias de Sa\u00fade<\/h3><p>As pessoas com mobilidade reduzida, antes de procederem ao pedido de reserva, devem informar a ag\u00eancia desta situa\u00e7\u00e3o, de forma a avaliar a possibilidade e viabilidade de contratar e usufruir da viagem de acordo com as suas caracter\u00edsticas.<\/p><p>De acordo com o estabelecido no Regulamento CE 1107\/2006, entende-se como pessoa com mobilidade reduzida toda pessoa cuja mobilidade para participar da viagem se encontre reduzida por motivos de defici\u00eancia f\u00edsica (sensorial ou locomotora, permanente ou tempor\u00e1ria), defici\u00eancia ou defici\u00eancia intelectual, ou qualquer outra causa de defici\u00eancia, ou pela idade, e cuja situa\u00e7\u00e3o requeira uma aten\u00e7\u00e3o adequada e a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades particulares do servi\u00e7o colocado \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos demais participantes da viagem.<\/p><p>Especialmente no caso de alergias, se a viagem incluir servi\u00e7os de hospedagem e restaura\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio ser\u00e1 respons\u00e1vel por advertir a ag\u00eancia para que esta possa informar aos estabelecimentos fornecedores dos servi\u00e7os, para dotar o Usu\u00e1rio das m\u00e1ximas garantias para seu bem-estar.<\/p><hr><h3>Confirma\u00e7\u00e3o da Reserva<\/h3><p>A perfei\u00e7\u00e3o do contrato de viagem combinada ocorre com a aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es por parte do Usu\u00e1rio, seja sobre uma viagem predefinida oferecida, marcando a caixa de aceita\u00e7\u00e3o, seja com a aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es das viagens personalizadas atrav\u00e9s de e-mail. A partir desse instante, o contrato de viagem combinada \u00e9 de cumprimento obrigat\u00f3rio para ambas as partes. <\/p><p>Ao formalizar a reserva, o cliente leu e compreendeu todas as cl\u00e1usulas destas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Contrato, as particulares da viagem e do contrato de viagem combinada, o itiner\u00e1rio e outra documenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o obrigat\u00f3ria que lhe \u00e9 disponibilizada.<\/p><p>Cada vez que <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recebe uma reserva, \u00e9 enviado um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de recebimento no prazo de 48 horas ap\u00f3s o recebimento, exceto quando recebido em feriados ou fins de semana, caso em que a confirma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviada no pr\u00f3ximo dia \u00fatil ap\u00f3s o recebimento.<\/p><p>A altera\u00e7\u00e3o da reserva de uma viagem por outra s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel mediante acordo entre as partes com a aprova\u00e7\u00e3o expressa por escrito da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>.<\/p><hr><h3>Pre\u00e7o e Pagamento do Pre\u00e7o<\/h3><p><strong>4.1. Servi\u00e7os Inclu\u00eddos no Pre\u00e7o<\/strong><\/p><p>Na se\u00e7\u00e3o &#8220;O pre\u00e7o inclui&#8221; de cada oferta de viagem ser\u00e3o detalhados todos os servi\u00e7os inclu\u00eddos por pessoa, sendo, em geral:<\/p><ul><li>Roteiro pr\u00e9-definido (ou desenvolvido sob demanda do cliente, no caso de viagens personalizadas). <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> desenvolve os roteiros de suas viagens em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s principais atra\u00e7\u00f5es e pontos de interesse do pa\u00eds visitado. No entanto, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n\u00e3o se responsabiliza por altera\u00e7\u00f5es que precisem ser feitas no roteiro ou trajeto da viagem (seja antes ou durante a mesma) por motivos de for\u00e7a maior como doen\u00e7a, falhas mec\u00e2nicas, cancelamento de voos, greve, dificuldades na alf\u00e2ndega, clima ou qualquer outra circunst\u00e2ncia imprevis\u00edvel. <\/li><li>Voos ou outros meios de transporte de e para o destino, ou transporte entre diferentes pontos do itiner\u00e1rio, nas condi\u00e7\u00f5es especificadas no programa fornecido ao usu\u00e1rio no momento de solicitar as informa\u00e7\u00f5es e\/ou fazer a reserva.<\/li><li>Acompanhamento de guias colaboradores da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> durante a experi\u00eancia. N\u00e3o constitui obriga\u00e7\u00e3o da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> nem do monitor acompanhar o cliente no in\u00edcio ou no retorno da viagem, entendendo-se como tal a presen\u00e7a f\u00edsica do guia nos transportes de ida e volta, nem nos transportes dom\u00e9sticos (se houver). <\/li><li>Acomoda\u00e7\u00f5es no destino em tendas bedu\u00ednas, albergues, hostels ou hot\u00e9is da categoria especificada no programa fornecido ao cliente antes da formaliza\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/li><li>Qualquer outro servi\u00e7o adicional ser\u00e1 especificado tanto na se\u00e7\u00e3o &#8220;INCLUI&#8221; das ofertas do site quanto no itiner\u00e1rio que ser\u00e1 anexado no e-mail de resposta \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul><p><strong>4.2. Servi\u00e7os N\u00e3o Inclu\u00eddos no Pre\u00e7o<\/strong><\/p><p>Qualquer servi\u00e7o que n\u00e3o conste expressamente na se\u00e7\u00e3o &#8220;O pre\u00e7o inclui&#8221; da oferta, ou n\u00e3o esteja especificamente detalhado no programa\/oferta, estar\u00e1 exclu\u00eddo do pre\u00e7o da viagem. Entre os servi\u00e7os exclu\u00eddos, com car\u00e1ter enunciativo mas n\u00e3o limitativo, encontram-se: <\/p><ul><li>As excurs\u00f5es que o Cliente contrate por conta pr\u00f3pria, antes do in\u00edcio ou durante a viagem. N\u00e3o inclui, expressamente, as excurs\u00f5es oferecidas nas acomoda\u00e7\u00f5es, independentemente de estas estarem inclu\u00eddas no programa da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n\u00e3o se responsabiliza por poss\u00edveis danos ou neglig\u00eancias causados por empresas fornecedoras de servi\u00e7os que o viajante ou o grupo contratem diretamente no destino e que n\u00e3o apare\u00e7am especificadas na se\u00e7\u00e3o &#8220;O pre\u00e7o inclui&#8221; do itiner\u00e1rio. <\/li><li>Servi\u00e7os e consum\u00edveis que o Cliente contrate nos estabelecimentos onde se hospede ou visite e n\u00e3o estejam detalhados na se\u00e7\u00e3o &#8220;Acomoda\u00e7\u00e3o&#8221; ou &#8220;Outros Servi\u00e7os&#8221; do programa, tais como caf\u00e9s, vinhos, licores, \u00e1guas minerais, regimes alimentares especiais (nem mesmo nos casos de pens\u00e3o completa ou meia pens\u00e3o, salvo se expressamente acordado de outra forma no contrato), e os servi\u00e7os opcionais do hotel, albergue ou hostel, assim como noites extras de hospedagem que o usu\u00e1rio deseje contratar.<\/li><li>As taxas\/gorjetas\/pagamentos que o cliente tenha que pagar diretamente aos fornecedores.<\/li><li>O pre\u00e7o dos seguros de cancelamento e de assist\u00eancia adicionais que o viajante deseje contratar.<\/li><li>Despesas de obten\u00e7\u00e3o de vistos, passaportes, autoriza\u00e7\u00f5es, certificados de vacina\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Voos internos, aluguel de ve\u00edculos, transfers.<\/li><\/ul><p>Se, posteriormente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da reserva, entrarem em vigor novas disposi\u00e7\u00f5es legais locais ou no destino que imponham ao Cliente o pagamento de qualquer taxa\/gorjeta\/pagamento adicional, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> o informar\u00e1 assim que tiver conhecimento, sendo em todo o caso da responsabilidade do Cliente o seu pagamento.<\/p><p><strong>4.3. Revis\u00e3o do Pre\u00e7o<\/strong><\/p><p>Os pre\u00e7os das viagens oferecidas em nosso site, assim como o pre\u00e7o fornecido ao cliente no caso das viagens sob medida, poder\u00e3o ser revistos, tanto para cima quanto para baixo, quando variar o pre\u00e7o dos transportes, o combust\u00edvel, as taxas e impostos relativos a determinados servi\u00e7os relacionados com a viagem organizada e os tipos de c\u00e2mbio aplicados a essa viagem.<\/p><p>Essas revis\u00f5es ser\u00e3o notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer meio que permita ter a comprova\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o feita, podendo, quando a modifica\u00e7\u00e3o feita for significativa, desistir da viagem, sem qualquer penalidade, ou aceitar a modifica\u00e7\u00e3o do contrato. Em hip\u00f3tese alguma, ser\u00e1 revisado para cima nos vinte dias anteriores \u00e0 data de partida da viagem, com rela\u00e7\u00e3o aos pedidos j\u00e1 feitos.<\/p><p><strong>4.4. Impostos<\/strong><\/p><p>Os pre\u00e7os que aparecem neste site, assim como os fornecidos ao usu\u00e1rio quando a viagem for sob medida, incluem o IVA correspondente. Em todo o caso, ser\u00e3o expressos na moeda Euro (\u20ac). <\/p><p><strong>4.5. Meios de Pagamento<\/strong><\/p><p>Os pagamentos dos servi\u00e7os da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ser\u00e3o efetuados por transfer\u00eancia banc\u00e1ria, PayPal ou com cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito atrav\u00e9s do gateway de pagamento seguro.<\/p><p><strong>4.6. Ofertas e Promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p><p>A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> poder\u00e1 lan\u00e7ar ofertas e promo\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de distintos canais de comunica\u00e7\u00e3o pelas quais o Usu\u00e1rio possa acessar servi\u00e7os em condi\u00e7\u00f5es especiais ou se possa aplicar ao pre\u00e7o destes um desconto determinado. Em tais casos, poder\u00e1 ser solicitado ao Usu\u00e1rio a chave ou c\u00f3digo promocional durante o processo de formaliza\u00e7\u00e3o de reserva, aplicando-se o desconto sobre o pre\u00e7o mostrado.  As condi\u00e7\u00f5es, limita\u00e7\u00f5es e exclus\u00f5es para beneficiar de tais ofertas ser\u00e3o detalhadas nas bases de cada promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p><p><strong>4.7. Faturamento<\/strong><\/p><p>A fatura correspondente aos servi\u00e7os ser\u00e1 emitida e enviada por e-mail assim que for efetuado e verificado o \u00faltimo dos pagamentos estabelecidos nas condi\u00e7\u00f5es de pagamento de cada viagem.<\/p><hr><h3>Regras Aplic\u00e1veis \u00e0s Presta\u00e7\u00f5es da Viagem Combinada<\/h3><h4>1. Geral<\/h4><p><strong>1.1. Informa\u00e7\u00e3o do Contrato<\/strong><\/p><p>Os servi\u00e7os que comp\u00f5em o contrato de viagem organizada resultam das informa\u00e7\u00f5es prestadas ao consumidor no programa\/oferta de viagens organizadas, bem como das indica\u00e7\u00f5es relacionadas com essas informa\u00e7\u00f5es que tenham sido feitas aquando da confirma\u00e7\u00e3o da reserva.<\/p><p><strong>1.2. Modifica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia organizadora reserva-se a possibilidade de modificar a informa\u00e7\u00e3o contida no folheto antes da perfei\u00e7\u00e3o do contrato. Para a sua validade, as altera\u00e7\u00f5es a essas informa\u00e7\u00f5es devem ter sido claramente comunicadas por escrito ao consumidor.<\/p><p><strong>1.3. Responsabilidade de Fornecedores<\/strong><\/p><p>Os fornecedores de produtos ou servi\u00e7os, cada um dentro do \u00e2mbito de suas respectivas obriga\u00e7\u00f5es, ser\u00e3o respons\u00e1veis perante o cliente pelo cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es derivadas da normativa em vigor e dos termos e condi\u00e7\u00f5es de venda de cada um dos produtos e servi\u00e7os que se contratem, sem que a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> assuma obriga\u00e7\u00e3o nem responsabilidade alguma a respeito daqueles produtos ou servi\u00e7os que n\u00e3o preste diretamente mais al\u00e9m do que estritamente lhe obrigue a normativa em vigor.<\/p><p><strong>1.4. Viajar com Animais de Estima\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>Entender-se-\u00e1 que a presen\u00e7a de animais de estima\u00e7\u00e3o \u00e9 aceite na viagem se expressamente indicado na publicidade ou informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos mesmos. Caso contr\u00e1rio, se o consumidor deseja viajar com seu animal de estima\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 informar a ag\u00eancia antes de efetuar a solicita\u00e7\u00e3o de reserva para que possa inform\u00e1-lo se isso \u00e9 ou n\u00e3o poss\u00edvel.<\/p><h4>2. Alojamento<\/h4><p>Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio no programa\/oferta de viagem ou condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas:<\/p><ul><li>Em rela\u00e7\u00e3o aos pa\u00edses em que existe uma classifica\u00e7\u00e3o oficial de estabelecimentos hoteleiros ou qualquer outro tipo de alojamento, a brochura inclui a classifica\u00e7\u00e3o tur\u00edstica que \u00e9 concedida no pa\u00eds correspondente. Lembramos aos clientes que as classifica\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas em diferentes pa\u00edses nem sempre implicam benef\u00edcios e\/ou qualidades id\u00eanticas.<\/li><li>O hor\u00e1rio de ocupa\u00e7\u00e3o dos quartos depende das regras estabelecidas em cada pa\u00eds e alojamento, que ser\u00e3o informadas na brochura na medida do poss\u00edvel, ou cujas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o recolhidas pelo cliente no destino, caso n\u00e3o estejam integradas no pre\u00e7o.<\/li><li>Os quartos triplos ou qu\u00e1druplos ou cabines s\u00e3o geralmente quartos duplos aos quais s\u00e3o adicionadas uma ou duas camas, que geralmente s\u00e3o um sof\u00e1-cama ou uma cama dobr\u00e1vel, exceto em certos estabelecimentos onde, em vez de camas adicionais, duas camas maiores s\u00e3o usadas. A f\u00f3rmula que o viajante finalmente desfruta vai depender da disponibilidade do estabelecimento naquele momento.<\/li><li>Pela especificidade de nossos destinos, as acomoda\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser em jaimas, que por sua vez se dividem em categorias (standard, com banheiros compartilhados e sem ducha, e luxo, com banheiro completo privado), pelo que recomendamos ao Usu\u00e1rio que preste especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0 indica\u00e7\u00e3o da categoria de jaima que se ofere\u00e7a em cada folheto de viagem espec\u00edfico.<\/li><li>Em regra, a pens\u00e3o completa inclui pequeno-almo\u00e7o continental, almo\u00e7o, jantar e alojamento. Por favor, note que o regime de meia pens\u00e3o, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, inclui pequeno-almo\u00e7o continental, jantar e alojamento. Por via de regra, tais refei\u00e7\u00f5es n\u00e3o incluem bebidas.<\/li><li>As dietas especiais (vegetarianas, al\u00e9rgicos ou de regimes especiais) s\u00f3 s\u00e3o garantidas pela ag\u00eancia se tiverem sido pactuadas pelas partes em condi\u00e7\u00f5es particulares.<\/li><\/ul><h4>3. Transporte<\/h4><p><strong>3.1. Apresenta\u00e7\u00e3o no Local de Sa\u00edda<\/strong><\/p><p>O consumidor dever\u00e1 comparecer ao local indicado para sa\u00edda com anteced\u00eancia indicada pela ag\u00eancia ou, na falta desta, pelo folheto, respeitando os hor\u00e1rios e limites de bagagem indicados pela empresa. Por regra geral, no caso de transporte a\u00e9reo, a anteced\u00eancia m\u00ednima \u00e9 de tr\u00eas horas sobre o hor\u00e1rio de sa\u00edda previsto. Recomenda-se que o cliente reconfirme os hor\u00e1rios de partida do voo com 48 horas de anteced\u00eancia.<\/p><p><strong>3.2. Falta de Apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>Se o viajante n\u00e3o puder realizar a viagem por n\u00e3o ter se apresentado com a anteced\u00eancia requerida, ser\u00e1 aplicado o regime previsto nestas Condi\u00e7\u00f5es para a falta de apresenta\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00edda ou, em seu caso, o previsto para a desist\u00eancia do consumidor.<\/p><p><strong>3.3. Bagagem de M\u00e3o<\/strong><\/p><p>As perdas ou danos que ocorram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 bagagem de m\u00e3o ou outros objetos que o consumidor carrega consigo e mant\u00e9m sob sua guarda s\u00e3o por sua conta e risco.<\/p><p><strong>3.4. Sobretaxas por Excesso de Bagagem<\/strong><\/p><p>Qualquer custo extra que o viajante tenha que arcar com excesso de bagagem ser\u00e1 por sua conta. Se assim o manifestar \u00e0 ag\u00eancia durante a contrata\u00e7\u00e3o, esta lhe proporcionar\u00e1 com car\u00e1ter pr\u00e9vio a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria sobre a pol\u00edtica de bagagem adicional da companhia correspondente.<\/p><h4>4. Outros Servi\u00e7os<\/h4><p><strong>4.1. Servi\u00e7os do Guia<\/strong><\/p><p>A <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> geralmente selecionar\u00e1 um guia para as viagens. As responsabilidades desta figura para com o cliente s\u00e3o as seguintes:<\/p><ul><li>Informar, liderar, coordenar e atender ao grupo durante a viagem, com capacidade para tomar decis\u00f5es que afetem a rota, inclusive modific\u00e1-la, em aplica\u00e7\u00e3o de seu conhecimento do destino e as eventuais circunst\u00e2ncias sobrevindas que se deem em tal lugar alheias ao controle da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, a fim de que o viajante desfrute ao m\u00e1ximo da experi\u00eancia. O viajante se submeter\u00e1 \u00e0 autoridade do guia da viagem e acatar\u00e1 suas indica\u00e7\u00f5es, para um bom desenvolvimento da viagem. <\/li><li>Contribua com seus conhecimentos para enriquecer a experi\u00eancia de viagem.<\/li><li>Solucione, na medida do poss\u00edvel, bem como apoie o cliente em caso de problema ou circunst\u00e2ncia incomum durante a viagem.<\/li><li>Intermediar entre o cliente e a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> durante a viagem.<\/li><\/ul><p><strong>4.2. Transporte P\u00fablico e Aluguel de Ve\u00edculos<\/strong><\/p><p>Pode ocorrer a circunst\u00e2ncia em que, no destino, o viajante decida realizar os deslocamentos em algum tipo de ve\u00edculo, deslocamentos n\u00e3o integrados nem pr\u00e9-contratados no pacote de viagem de  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  O viajante est\u00e1 ciente e aceita que  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  n\u00e3o tem responsabilidade alguma em rela\u00e7\u00e3o a tais servi\u00e7os de transporte, especialmente no que se refere \u00e0 escolha e confiabilidade dos prestadores de servi\u00e7os, a qualidade destes, a seguran\u00e7a e as eventuais responsabilidades civis, administrativas ou penais que se derivem de seu uso indevido por parte do cliente ou do condutor, se for um terceiro.<\/p><hr><h3>Direitos e Obriga\u00e7\u00f5es das Partes Antes de Come\u00e7ar a Viagem<\/h3><h4>1. Modifica\u00e7\u00e3o do Contrato<\/h4><p><strong>1.1. Solicita\u00e7\u00e3o de Mudan\u00e7as por Parte do Consumidor<\/strong><\/p><p>Se em qualquer momento anterior \u00e0 sa\u00edda o consumidor deseja solicitar mudan\u00e7as referidas aos destinos, aos meios de transporte, \u00e0 dura\u00e7\u00e3o, ao calend\u00e1rio, ao itiner\u00e1rio da viagem contratada ou a qualquer outro extremo referido \u00e0s presta\u00e7\u00f5es, e a ag\u00eancia pode efetu\u00e1-los, esta poder\u00e1 exigir-lhe o pagamento das despesas adicionais justificadas que tivessem causado dita modifica\u00e7\u00e3o, assim como umas despesas de gest\u00e3o por modifica\u00e7\u00e3o da reserva que n\u00e3o poder\u00e3o exceder de 5% do pre\u00e7o da viagem.<\/p><p><strong>1.2. Mudan\u00e7as Necess\u00e1rias para o Bom Fim da Viagem<\/strong><\/p><p>Antes da sa\u00edda, a ag\u00eancia s\u00f3 pode realizar as mudan\u00e7as que sejam necess\u00e1rias para o bom fim da viagem combinada e que n\u00e3o sejam significativas. Considera-se que as mudan\u00e7as necess\u00e1rias s\u00e3o significativas se impedem a realiza\u00e7\u00e3o dos fins deste segundo suas caracter\u00edsticas gerais ou especiais. <\/p><p><strong>1.3. Modifica\u00e7\u00f5es Significativas por Parte da Ag\u00eancia<\/strong><\/p><p>No caso de que a ag\u00eancia se veja obrigada a realizar mudan\u00e7as significativas, o comunicar\u00e1 imediatamente ao consumidor. Este \u00faltimo pode optar por aceitar a modifica\u00e7\u00e3o do contrato especificando as varia\u00e7\u00f5es introduzidas e seu impacto no pre\u00e7o, ou rescindir o contrato. O consumidor deve comunicar a decis\u00e3o tomada \u00e0 ag\u00eancia no prazo de tr\u00eas dias ap\u00f3s ter sido notificado da altera\u00e7\u00e3o. Caso o consumidor n\u00e3o comunique sua decis\u00e3o no prazo indicado, entender-se-\u00e1 que ele opta pela rescis\u00e3o do contrato sem qualquer penalidade.<\/p><h4>2. Revis\u00e3o do Pre\u00e7o<\/h4><p><strong>2.1. Revis\u00e3o do Pre\u00e7o por Varia\u00e7\u00f5es no Transporte, Combust\u00edvel ou Taxas<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia s\u00f3 poder\u00e1 revisar o pre\u00e7o, para cima ou para baixo, sempre que dita revis\u00e3o se produza antes dos 20 dias pr\u00e9vios \u00e0 sa\u00edda e que n\u00e3o seja significativa, quer dizer, superior a 15% do pre\u00e7o da viagem. Al\u00e9m disso, dita revis\u00e3o s\u00f3 poder\u00e1 ser levada a cabo para ajustar o montante do pre\u00e7o da viagem \u00e0s varia\u00e7\u00f5es: <\/p><ul><li>Dos tipos de c\u00e2mbio aplicados \u00e0 viagem organizada.<\/li><li>Do pre\u00e7o dos transportes compreendidos na viagem, inclu\u00eddo o custo do combust\u00edvel.<\/li><li>Das taxas e impostos relativos a determinados servi\u00e7os, como taxas de aeroporto, embarque, desembarque e similares inclu\u00eddas no pre\u00e7o.<\/li><\/ul><p><strong>2.2. Revis\u00e3o do Pre\u00e7o por Modifica\u00e7\u00e3o Significativa<\/strong><\/p><p>Caso a revis\u00e3o do pre\u00e7o suponha um aumento superior a 15% do pre\u00e7o da viagem, a ag\u00eancia informar\u00e1 imediatamente o consumidor, que poder\u00e1 rescindir o contrato. O consumidor deve comunicar a decis\u00e3o tomada \u00e0 ag\u00eancia no prazo de tr\u00eas dias ap\u00f3s ser notificado da altera\u00e7\u00e3o. Caso o consumidor n\u00e3o comunique sua decis\u00e3o no prazo indicado, entender-se-\u00e1 que ele opta pela rescis\u00e3o do contrato.<\/p><h4>3. Direitos do Consumidor em Caso de Resolu\u00e7\u00e3o por Parte de Mandala Tours, S.L.<\/h4><p><strong>3.1. Cancelamento da Viagem Combinada por Parte da Ag\u00eancia<\/strong><\/p><p>No caso de que o organizador cancele a viagem combinada antes da data de sa\u00edda acordada por qualquer motivo que n\u00e3o seja imput\u00e1vel ao consumidor e usu\u00e1rio, este ter\u00e1 direito, desde o momento em que se produza a resolu\u00e7\u00e3o do contrato, ao reembolso de todas as quantidades pagas ou bem \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de outra viagem combinada de qualidade equivalente ou superior sempre que o organizador possa prop\u00f4-lo. No caso de que a viagem oferecida for de qualidade inferior, o organizador ou o varejista dever\u00e3o reembolsar ao consumidor e usu\u00e1rio, quando proceda em fun\u00e7\u00e3o das quantidades j\u00e1 desembolsadas, a diferen\u00e7a de pre\u00e7o, conforme o contrato. <\/p><p>Em qualquer caso, o consumidor e o usu\u00e1rio podem exigir o reembolso dos valores desembolsados ao empres\u00e1rio a quem foram pagos, que dever\u00e1 reembols\u00e1-los em at\u00e9 14 dias corridos. O c\u00e1lculo do prazo, nesse caso, ter\u00e1 in\u00edcio a partir da notifica\u00e7\u00e3o do consumidor e usu\u00e1rio de sua op\u00e7\u00e3o pela resolu\u00e7\u00e3o ou desde que ocorreram as circunst\u00e2ncias determinantes do cancelamento.<\/p><p>O cliente ter\u00e1 tamb\u00e9m direito a uma indeniza\u00e7\u00e3o cuja responsabilidade \u00e9 solid\u00e1ria entre a varejista e o organizador, por montante de 5% do pre\u00e7o total da viagem se o cancelamento se prop\u00f5e entre dois meses e quinze dias antes do in\u00edcio da viagem, de 10% se se prop\u00f5e entre os quinze e os tr\u00eas dias anteriores, e de 25% se se produz a modifica\u00e7\u00e3o as 48 horas anteriores ao in\u00edcio. N\u00e3o haver\u00e1 direito a indeniza\u00e7\u00e3o quando o cancelamento da viagem por parte da ag\u00eancia se deva a motivos de for\u00e7a maior, entendendo por tais aquelas circunst\u00e2ncias alheias a quem as invoca, anormais, imprevis\u00edveis e inevit\u00e1veis, apesar de ter atuado com a dilig\u00eancia devida, ou quando a viagem n\u00e3o se realize por n\u00e3o ter sido alcan\u00e7ado o n\u00famero de pessoas inscritas necess\u00e1rias para sua realiza\u00e7\u00e3o. <\/p><p><strong>3.2. N\u00e3o Existe Obriga\u00e7\u00e3o de Indenizar nos Seguintes Casos<\/strong><\/p><ul><li>Quando o cancelamento se deve ao facto de o n\u00famero de pessoas inscritas para a viagem ser inferior ao exigido na brochura ou no contrato de viagem organizada. Neste caso, a ag\u00eancia deve comunicar por escrito o cancelamento ao consumidor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e, em qualquer caso, no prazo m\u00e1ximo de 20 dias antes da partida da viagem.<\/li><li>Quando o cancelamento da viagem for por motivo de for\u00e7a maior. For\u00e7a maior s\u00e3o circunst\u00e2ncias anormais e imprevis\u00edveis fora do controle da ag\u00eancia, cujas consequ\u00eancias n\u00e3o poderiam ter sido evitadas, apesar de ter agido com a devida dilig\u00eancia.<\/li><\/ul><h4>4. Cess\u00e3o da Reserva<\/h4><p><strong>4.1. Possibilidade de Cess\u00e3o da Reserva a Outra Pessoa<\/strong><\/p><p>O consumidor pode atribuir a sua reserva a uma pessoa que preencha todas as condi\u00e7\u00f5es exigidas na brochura e no contrato para fazer a viagem organizada.<\/p><p><strong>4.2. Comunica\u00e7\u00e3o da Cess\u00e3o<\/strong><\/p><p>A cess\u00e3o dever\u00e1 ser comunicada por qualquer meio \u00e0 ag\u00eancia e ser\u00e1 gratuita se esta recebe a comunica\u00e7\u00e3o com uma anteced\u00eancia m\u00ednima de 15 dias \u00e0 data de in\u00edcio da viagem. Caso deseje ser realizada posteriormente e a ag\u00eancia possa aceit\u00e1-la, poder\u00e1 exigir do consumidor taxas de administra\u00e7\u00e3o para a cess\u00e3o que n\u00e3o excedam o valor adicional repassado pelos fornecedores.<\/p><p><strong>4.3. Responsabilidade Solid\u00e1ria<\/strong><\/p><p>Em qualquer caso, o consumidor e a pessoa a quem a reserva foi transferida s\u00e3o solidariamente respons\u00e1veis perante a ag\u00eancia pelo pagamento do resto do pre\u00e7o, bem como pelas despesas adicionais justificadas que a transfer\u00eancia possa ter causado.<\/p><h4>5. Direito de Desist\u00eancia do Consumidor<\/h4><p><strong>5.1. Desist\u00eancia do Consumidor em Todo Momento<\/strong><\/p><p>O cliente, em todo momento, pode desistir dos servi\u00e7os solicitados ou contratados, tendo direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o das quantidades que tiver pago, tanto se se trata do pre\u00e7o total como do adiantamento, mas dever\u00e1 ressarcir a ag\u00eancia pelos conceitos acumul\u00e1veis que a seguir se indicam:<\/p><ol><li>As despesas de gest\u00e3o, mais as despesas de anula\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os pr\u00f3prios e\/ou de terceiros, se os houver.<\/li><li>Uma penaliza\u00e7\u00e3o, consistente em 20% do total da viagem se a desist\u00eancia se produz com mais de sete dias e menos de quinze de anteced\u00eancia \u00e0 data de come\u00e7o da viagem; 50% entre os dias 3 e 7, e 75% dentro das quarenta e oito horas anteriores \u00e0 sa\u00edda.<\/li><li>De n\u00e3o se apresentar na hora prevista para a sa\u00edda, n\u00e3o ter\u00e1 direito a devolu\u00e7\u00e3o alguma da quantidade paga.<\/li><\/ol><p>Em casos de for\u00e7a maior, o cliente estar\u00e1 isento de responsabilidade.<\/p><p><strong>5.2. Efeitos da Desist\u00eancia<\/strong><\/p><p>Em todo o caso, a desist\u00eancia produz efeitos desde o momento em que a vontade de desistir do consumidor chega ao conhecimento da ag\u00eancia.<\/p><h4>6. Falta de Apresenta\u00e7\u00e3o \u00e0 Sa\u00edda<\/h4><p><strong>6.1. Defini\u00e7\u00e3o de Falta de Apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>Existir\u00e1 falta de apresenta\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00edda se o consumidor n\u00e3o comunica sua vontade de n\u00e3o levar a cabo a viagem e n\u00e3o se apresenta no tempo e lugar previstos para a sa\u00edda. Nesse caso, voc\u00ea perde o direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o dos valores pagos e continua sendo obrigado a pagar aqueles que estavam pendentes de pagamento.<\/p><p><strong>6.2. Exce\u00e7\u00e3o por Causa de For\u00e7a Maior<\/strong><\/p><p>N\u00e3o obstante, se a falta de apresenta\u00e7\u00e3o tem lugar por causa de for\u00e7a maior, o consumidor ter\u00e1 direito a que lhe sejam devolvidas as quantidades entregues.<\/p><hr><h3>Direitos e Obriga\u00e7\u00f5es das Partes Depois de Iniciar a Viagem<\/h3><h4>1. Cumprimento Defeituoso ou Falta de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/h4><p><strong>1.1. Comunica\u00e7\u00e3o de Incid\u00eancias Durante a Viagem<\/strong><\/p><p>Quando o consumidor verificar, durante a realiza\u00e7\u00e3o da viagem, que h\u00e1 defeito ou falta de presta\u00e7\u00e3o de algum servi\u00e7o contratado, dever\u00e1 comunic\u00e1-lo no mesmo local e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ao organizador ou ao lojista e, se for o caso, ao prestador do servi\u00e7o em quest\u00e3o, para que a ag\u00eancia possa ter a possibilidade de buscar uma solu\u00e7\u00e3o imediata, se poss\u00edvel. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser feita por escrito ou sob qualquer outra forma em que seja registada. Ap\u00f3s recep\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, o retalhista ou organizador esfor\u00e7ar-se-\u00e1 por encontrar solu\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p><p><strong>1.2. Minimiza\u00e7\u00e3o de Danos por Parte do Viajante<\/strong><\/p><p>No caso de que durante a viagem sobrevenha a falta de presta\u00e7\u00e3o ou a presta\u00e7\u00e3o deficiente de algum dos servi\u00e7os que formam parte do mesmo, o viajante tratar\u00e1 de n\u00e3o aumentar com suas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es os danos que se derivem.<\/p><h4>2. Impossibilidade de Prestar uma Parte Importante dos Servi\u00e7os por Parte do Organizador<\/h4><p><strong>2.1. Solu\u00e7\u00f5es para a Continua\u00e7\u00e3o da Viagem<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia dever\u00e1 adotar as solu\u00e7\u00f5es adequadas para a continua\u00e7\u00e3o da viagem se uma vez iniciado o mesmo n\u00e3o fornece ou comprova que n\u00e3o pode fornecer uma parte importante dos servi\u00e7os previstos no contrato. Uma parte importante dos servi\u00e7os prestados s\u00e3o aqueles cuja falta de desempenho impede o desenvolvimento normal da viagem e faz com que n\u00e3o seja razo\u00e1vel esperar que o viajante m\u00e9dio desse tipo de viagem a continue nessas circunst\u00e2ncias.<\/p><p><strong>2.2. Aceita\u00e7\u00e3o T\u00e1cita de Solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p><p>Se o consumidor aceita expressa ou tacitamente as solu\u00e7\u00f5es propostas pela ag\u00eancia, n\u00e3o ter\u00e1 direito a indeniza\u00e7\u00e3o alguma por ditas modifica\u00e7\u00f5es. Ser\u00e1 considerado que voc\u00ea aceita tacitamente tais propostas se continuar a viagem com as solu\u00e7\u00f5es dadas pelo organizador.<\/p><p><strong>2.3. Rejei\u00e7\u00e3o de Solu\u00e7\u00f5es por Motivos Razo\u00e1veis<\/strong><\/p><p>Se as solu\u00e7\u00f5es adotadas pelo organizador forem invi\u00e1veis ou o consumidor n\u00e3o as aceitar por motivos razo\u00e1veis, a ag\u00eancia dever\u00e1:<\/p><ol><li>Proporcionar-lhe um meio de transporte equivalente ao contratado na viagem para regressar ao lugar de sa\u00edda ou a qualquer outro que ambos tenham convencionado, se o contrato inclui a viagem de regresso.<\/li><li>Reembolsar-lhe o pre\u00e7o pago com dedu\u00e7\u00e3o do montante das presta\u00e7\u00f5es que lhe tenha proporcionado at\u00e9 o fim da viagem, exceto se o defeito que impede a continua\u00e7\u00e3o da viagem \u00e9 imput\u00e1vel ao consumidor.<\/li><li>Pagar-lhe a indeniza\u00e7\u00e3o que em seu caso proceda segundo o disposto nestas condi\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ol><h4>3. Desist\u00eancia do Consumidor Durante a Viagem<\/h4><p><strong>3.1. Direito de Desist\u00eancia Durante a Viagem<\/strong><\/p><p>O consumidor tem o direito de rescindir o contrato de viagem organizada uma vez iniciada a viagem, mas n\u00e3o poder\u00e1 reclamar o reembolso dos valores entregues e continuar\u00e1 a ser obrigado a pagar os que est\u00e3o pendentes de pagamento.<\/p><p><strong>3.2. Desist\u00eancia por Acidente ou Doen\u00e7a<\/strong><\/p><p>Se a desist\u00eancia se dever a um acidente ou doen\u00e7a do consumidor que o impe\u00e7a de continuar a viagem, a ag\u00eancia \u00e9 obrigada a prestar a assist\u00eancia necess\u00e1ria e, se for caso disso, a pagar o montante da diferen\u00e7a entre os servi\u00e7os prestados e os prestados, deduzidos os custos de cancelamento devidamente justificados que correspondem.<\/p><p><strong>3.3. Despesas Suplementares por Desist\u00eancia<\/strong><\/p><p>Em ambos os casos, todos os custos adicionais incorridos pela retirada, nomeadamente os de repatriamento ou transfer\u00eancia para o local de origem, s\u00e3o suportados pelo consumidor.<\/p><h4>4. Dever de Colabora\u00e7\u00e3o do Consumidor ao Normal Desenvolvimento da Viagem<\/h4><p><strong>4.1. Indica\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia<\/strong><\/p><p>O consumidor dever\u00e1 ater-se \u00e0s indica\u00e7\u00f5es que lhe facilite a ag\u00eancia para a adequada execu\u00e7\u00e3o da viagem, assim como \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es que s\u00e3o de geral aplica\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os compreendidos na viagem combinada. Em particular, nas viagens em grupo, guardar\u00e1 o devido respeito aos demais participantes e observar\u00e1 uma conduta que n\u00e3o prejudique o normal desenvolvimento da viagem. <\/p><p><strong>4.2. Infra\u00e7\u00e3o Grave do Dever de Colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>A infra\u00e7\u00e3o grave destes deveres faculta a ag\u00eancia para resolver o contrato de viagem combinada. Nesse caso, caso o contrato inclua a viagem de volta, a ag\u00eancia fornecer\u00e1 ao consumidor um meio de transporte equivalente ao contratado na viagem para retorno ao local de partida ou qualquer outro que ambos tenham acordado. A ag\u00eancia tamb\u00e9m ter\u00e1 direito a uma indeniza\u00e7\u00e3o adequada por danos atribu\u00edveis \u00e0 conduta do consumidor.<\/p><p><strong>4.3. Cumprimento de Leis e Costumes<\/strong><\/p><p>O viajante cumprir\u00e1 as leis e costumes dos pa\u00edses visitados. O cliente exonera expressamente a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de qualquer responsabilidade, reclama\u00e7\u00e3o, conting\u00eancia ou obriga\u00e7\u00e3o na que possa incorrer pessoalmente e\/ou frente a terceiros com motivo de eventuais, presumidos e\/ou provados incumprimentos da legisla\u00e7\u00e3o ou normativa de qualquer \u00edndole vigente no pa\u00eds de destino, manifestando a tal prop\u00f3sito sua obriga\u00e7\u00e3o a tal respeito e sua vontade firme e expressa de acatar e cumprir com a mesma em todo seu alcance.<\/p><p><strong>4.4. Notifica\u00e7\u00e3o de Problemas de Sa\u00fade<\/strong><\/p><p>Notificar\u00e1 tamb\u00e9m \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> qualquer doen\u00e7a, patologia, alergia ou problema de sa\u00fade f\u00edsico ou mental que pudesse afetar ao desenvolvimento normal da viagem ou \u00e0 conviv\u00eancia do grupo. Em caso de n\u00e3o notificar este fato \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, ou cometer qualquer ato ilegal ou que possa causar perigo ou incomodidade ao resto dos membros do grupo, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> reserva-se o direito de resolver o contrato com o cliente, sem que isso gere direito de reclama\u00e7\u00e3o ou devolu\u00e7\u00e3o, e ficando a salvo as a\u00e7\u00f5es e\/ou reclama\u00e7\u00f5es que o resto de viajantes quisessem efetuar contra o infrator das normas da viagem. Igualmente, a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> reserva-se o direito de n\u00e3o aceitar mais reservas do cliente que tenha dado mostras de n\u00e3o ter aceitado, compreendido e\/ou cumprido as disposi\u00e7\u00f5es aqui descritas, assim como no manual de viagem, em caso de que se facilite.  <\/p><h4>5. Distribui\u00e7\u00e3o da Responsabilidade<\/h4><p>A ag\u00eancia como organizadora responder\u00e1 ao consumidor pelo correto cumprimento do contrato de viagem organizada de acordo com as obriga\u00e7\u00f5es que lhe correspondem pelo respetivo \u00e2mbito de gest\u00e3o da viagem organizada, quer execute os servi\u00e7os inclu\u00eddos na pr\u00f3pria viagem organizada quer se realizem pelos seus auxiliares, colaboradores ou outros prestadores de servi\u00e7os.<\/p><h4>6. Causas de Exonera\u00e7\u00e3o de Responsabilidade<\/h4><p>A responsabilidade da ag\u00eancia cessa quando se verificar uma das seguintes circunst\u00e2ncias:<\/p><ol><li>Que os defeitos observados na execu\u00e7\u00e3o do contrato s\u00e3o imput\u00e1veis ao viajante.<\/li><li>Que esses defeitos s\u00e3o imput\u00e1veis a um terceiro alheio \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os previstos no contrato e s\u00e3o de natureza imprevis\u00edvel ou intranspon\u00edvel.<\/li><li>Que os v\u00edcios referidos se devem a motivos de for\u00e7a maior, entendidos como aquelas circunst\u00e2ncias alheias \u00e0 vontade de quem os invoca, anormais e imprevis\u00edveis cujas consequ\u00eancias n\u00e3o poderiam ter sido evitadas, apesar de ter agido com a devida dilig\u00eancia.<\/li><\/ol><h4>7. Dever de Assist\u00eancia da Ag\u00eancia<\/h4><p><strong>7.1. Assist\u00eancia ao Usu\u00e1rio em Dificuldades<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia, apesar de estar exonerada de responsabilidade em determinadas situa\u00e7\u00f5es com base na normativa em vigor, continuar\u00e1 obrigada a prestar a necess\u00e1ria assist\u00eancia ao usu\u00e1rio que se encontre em dificuldades.<\/p><p><strong>7.2. Exce\u00e7\u00e3o ao Dever de Assist\u00eancia<\/strong><\/p><p>N\u00e3o haver\u00e1 dever de cuidado previsto no par\u00e1grafo anterior quando os defeitos produzidos durante a execu\u00e7\u00e3o do contrato forem atribu\u00edveis exclusivamente a conduta intencional, irracional ou negligente do cliente.<\/p><h4>8. Informa\u00e7\u00e3o sobre Disposi\u00e7\u00f5es Aplic\u00e1veis a Passaportes, Vistos e Vacinas<\/h4><p><strong>8.1. Informa\u00e7\u00e3o e Responsabilidade do Cliente<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia informar\u00e1 sobre as formalidades sanit\u00e1rias necess\u00e1rias para a viagem e a estadia, assim como sobre as condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis aos cidad\u00e3os da Uni\u00e3o Europeia em mat\u00e9ria de passaportes e de vistos, mas ser\u00e1 o cliente quem responder\u00e1 da corre\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o que facilite.<\/p><p>Nacionais de pa\u00edses fora da Uni\u00e3o Europeia devem consultar com seu Consulado ou Embaixada os requisitos documentais e sanit\u00e1rios necess\u00e1rios para a viagem.<\/p><p><strong>8.2. Obten\u00e7\u00e3o de Documenta\u00e7\u00e3o Necess\u00e1ria<\/strong><\/p><p>O cliente dever\u00e1 obter a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para realizar a viagem, inclu\u00eddo o passaporte e os vistos, e a referida \u00e0s formalidades sanit\u00e1rias. Todos os danos que possam decorrer da falta de tal documenta\u00e7\u00e3o ser\u00e3o por sua conta e, em particular, as despesas incorridas pela interrup\u00e7\u00e3o da viagem e sua eventual repatria\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>8.3. Processamento de Vistos pela Ag\u00eancia<\/strong><\/p><p>Caso a ag\u00eancia aceite a ordem do consumidor para processar os vistos necess\u00e1rios para qualquer um dos destinos previstos no itiner\u00e1rio, poder\u00e1 exigir a cobran\u00e7a do custo do visto, bem como das despesas de gest\u00e3o dos procedimentos que devem ser realizados perante a correspondente representa\u00e7\u00e3o diplom\u00e1tica ou consular. Quando a contrata\u00e7\u00e3o da viagem for t\u00e3o pr\u00f3xima \u00e0 data de in\u00edcio da mesma, que exista um risco de n\u00e3o obter o visto por via ordin\u00e1ria (geralmente 45 dias antes da data de sa\u00edda) e seja necess\u00e1rio um processamento de urg\u00eancia ou diferente do ordin\u00e1rio, ser\u00e1 o cliente que assumir\u00e1 os custos extras de administra\u00e7\u00e3o, mensageria e processamento.<\/p><p>Neste caso, a ag\u00eancia ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos danos que lhe forem atribu\u00edveis de acordo com a dilig\u00eancia normalmente exigida por atrasos na obten\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ou por falta ou insufici\u00eancia da mesma.<\/p><p><strong>8.4. Extravio ou Perda de Passaportes<\/strong><\/p><p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n\u00e3o se responsabilizar\u00e1 pelo extravio ou perda de passaportes durante seu processamento quando, al\u00e9m da m\u00e1xima dilig\u00eancia atribu\u00edvel \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, tal eventualidade seja derivada da a\u00e7\u00e3o de terceiros, como as pr\u00f3prias embaixadas ou as empresas de mensageria. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ficar\u00e1 isenta de responsabilidade em caso de extravio no correio ou servi\u00e7o de mensageria. A obten\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o pessoal (vistos, certificados, passaporte) ser\u00e1 responsabilidade exclusiva do cliente, e mesmo no caso de que <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> aceite gerenciar o visto do cliente, n\u00e3o ter\u00e1 responsabilidade pelos incidentes que possam surgir durante sua gest\u00e3o, tal como a nega\u00e7\u00e3o do visto ou o extravio da documenta\u00e7\u00e3o por terceiros. <\/p><p><strong>8.5. Responsabilidade do Cliente em Caso de Deteriora\u00e7\u00e3o de Documenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>\u00c9 responsabilidade do cliente o bom estado e conserva\u00e7\u00e3o de seu passaporte. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ficar\u00e1 isenta de qualquer responsabilidade pelos transtornos e inconvenientes ocasionados no caso de que ocorra algum tipo de deteriora\u00e7\u00e3o ou ruptura durante sua manipula\u00e7\u00e3o por parte do cliente, das embaixadas durante o processamento do visto ou durante os controles migrat\u00f3rios nos pa\u00edses de escala ou destino, arcando o cliente com os gastos e transtornos que isso possa ocasionar. O cliente deve preencher todos os campos exigidos pelas autoridades do pa\u00eds de destino para obter o visto. No caso de n\u00e3o preencher todos os campos corretamente, voc\u00ea deve preencher o formul\u00e1rio novamente, podendo sofrer os custos administrativos decorrentes da referida corre\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>8.6. Documenta\u00e7\u00e3o Pessoal e Familiar<\/strong><\/p><p>Todos os usu\u00e1rios, sem exce\u00e7\u00e3o, dever\u00e3o manter em ordem sua documenta\u00e7\u00e3o pessoal e familiar correspondente, seja o passaporte ou RG, segundo as leis do pa\u00eds ou pa\u00edses que visitam. Ser\u00e1 por conta do cliente quando as viagens exigirem a obten\u00e7\u00e3o de vistos, passaportes, certificados de vacina\u00e7\u00e3o, etc.<\/p><p><strong>8.7. Recusa de Vistos pelas Autoridades<\/strong><\/p><p>Em caso de ser rejeitada por alguma autoridade a concess\u00e3o de vistos por causas particulares do usu\u00e1rio, erros ou omiss\u00f5es no formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o do visto, ou ser negada sua entrada no pa\u00eds por carecer de requisitos que se exigem, ou por defeito na documenta\u00e7\u00e3o exigida, ou por n\u00e3o ser portador da mesma, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> declina toda responsabilidade por fatos desta \u00edndole, sendo por conta do cliente qualquer gasto que se origine, aplicando-se nestas circunst\u00e2ncias as condi\u00e7\u00f5es e normas estabelecidas para os casos de desist\u00eancia volunt\u00e1ria de servi\u00e7os. Menores de 18 anos devem portar uma autoriza\u00e7\u00e3o por escrito assinada por seus pais ou respons\u00e1veis, com anteced\u00eancia de que a mesma poder\u00e1 ser solicitada por qualquer autoridade, na forma e forma determinadas pela legisla\u00e7\u00e3o internacional e\/ou pela legisla\u00e7\u00e3o do pa\u00eds de destino.<\/p><h4>9. Responsabilidade das Companhias A\u00e9reas em Rela\u00e7\u00e3o a Incidentes no Transporte A\u00e9reo Segundo o Disposto no Regulamento 261\/2004<\/h4><p>O Regulamento 261\/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11\/02\/2004 estabelece as normas sobre compensa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia aos passageiros a\u00e9reos em caso de recusa de embarque, cancelamento ou grande atraso.<\/p><p>O anterior Regulamento somente se aplicar\u00e1:<\/p><ol><li>Aos passageiros que partam de um aeroporto situado no territ\u00f3rio de um Estado membro.<\/li><li>Aos passageiros que partam de um aeroporto situado em um terceiro pa\u00eds com destino a outro situado em territ\u00f3rio de um Estado membro, a menos que desfrutem de benef\u00edcios ou compensa\u00e7\u00e3o e de assist\u00eancia nesse terceiro pa\u00eds, quando o transportador a\u00e9reo encarregado de efetuar o voo em quest\u00e3o seja um transportador comunit\u00e1rio.<\/li><\/ol><p>De acordo com o disposto no Regulamento 261\/2004, quando a Companhia A\u00e9rea cancelar um voo ou incorrer em atraso, ser\u00e1 a respons\u00e1vel por prestar, segundo os casos, a devida assist\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o aos passageiros afetados, devendo assumir os gastos de refei\u00e7\u00f5es, chamadas, transportes e pernoite se proceder, em virtude do estabelecido no Regulamento CEE 261\/2004, pelo qual se estabelecem as regras comuns sobre compensa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia dos passageiros a\u00e9reos em casos de recusa de embarque e de cancelamento ou grande atraso dos voos.<\/p><p>Este regulamento prev\u00ea igualmente o pagamento de determinadas licen\u00e7as, em fun\u00e7\u00e3o da dist\u00e2ncia do voo.<\/p><p>Se o incidente se deve a circunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias que n\u00e3o poderiam ter sido evitadas, mesmo se tivessem sido tomadas todas as medidas razo\u00e1veis, o transportador a\u00e9reo encarregado de efetuar o voo n\u00e3o estar\u00e1 obrigado a pagar as compensa\u00e7\u00f5es, mas sim a prestar a devida assist\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o aos passageiros afetados.<\/p><h4>10. Responsabilidade por Presta\u00e7\u00f5es n\u00e3o Inclu\u00eddas na Viagem Combinada<\/h4><p><strong>10.1. Presta\u00e7\u00f5es n\u00e3o Inclu\u00eddas na Viagem Combinada<\/strong><\/p><p>As regras de responsabilidade contratual da viagem combinada n\u00e3o s\u00e3o aplic\u00e1veis a presta\u00e7\u00f5es como os servi\u00e7os de transporte, alojamento, a realiza\u00e7\u00e3o de excurs\u00f5es, a assist\u00eancia a eventos esportivos ou culturais, as visitas a exposi\u00e7\u00f5es ou museus, ou outras an\u00e1logas, quando estas sejam contratadas diretamente pelo viajante, ou quando sejam contratadas atrav\u00e9s da ag\u00eancia, mas de forma que n\u00e3o se combinem com qualquer outro servi\u00e7o dessa viagem ou, quando contratando-se junto com outros, a presta\u00e7\u00e3o total destes n\u00e3o ultrapasse as 24 horas ou n\u00e3o inclua uma noite de estadia.<\/p><p><strong>10.2. Responsabilidade da Ag\u00eancia como Intermedi\u00e1ria<\/strong><\/p><p>A ag\u00eancia, nos casos em que o cliente contrata diretamente com o fornecedor, n\u00e3o tem responsabilidade. Nos casos de auxiliar o cliente na contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o avulso, ele interv\u00e9m como mero intermedi\u00e1rio, sendo o \u00fanico respons\u00e1vel pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao prestador.<\/p><hr><h3>Pol\u00edtica de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e Privacidade<\/h3><p>Segundo os crit\u00e9rios estabelecidos na <strong>Lei Org\u00e2nica 15\/1999<\/strong>, de 13 de dezembro, de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (doravante, LOPD) ou normativa que a substitua, com objetivo de poder prestar corretamente seus servi\u00e7os, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> necessita de sua autoriza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento de seus dados pessoais.<\/p><p><strong>Tratamento de Dados<\/strong><\/p><p>Ao aceitar a presente pol\u00edtica de Privacidade e de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, certifica que entende e aceita a possibilidade de que <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, unicamente com as finalidades descritas a seguir, acesse para sua revis\u00e3o e an\u00e1lise das comunica\u00e7\u00f5es de dados que, atrav\u00e9s do site, e-mail ou telefone, os Usu\u00e1rios realizem.<\/p><p>O tratamento de dados pessoais tem como finalidade principal a gest\u00e3o e correto cumprimento do contrato entre o Usu\u00e1rio e <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, incluindo a publica\u00e7\u00e3o de suas propostas de servi\u00e7os de viagem e a facilita\u00e7\u00e3o, na medida do poss\u00edvel, de meios para a resolu\u00e7\u00e3o de controv\u00e9rsias entre ambos.<\/p><p>Tamb\u00e9m podemos usar seus dados para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os que possam ser de seu interesse por meio do Boletim Informativo, se voc\u00ea nos der seu consentimento expresso. Se pretender que utilizemos os seus dados desta forma, assinale a caixa de autoriza\u00e7\u00e3o de publicidade apropriada no formul\u00e1rio.<\/p><p>Conforme o disposto na LOPD, o Usu\u00e1rio fica informado e aceita que os dados pessoais por ele fornecidos ou que se forne\u00e7am no futuro \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ser\u00e3o objeto de tratamento em um arquivo de dados de car\u00e1ter pessoal denominado CLIENTES, devidamente inscrito no Registro da Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e cuja titularidade ostenta <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>.<\/p><p>O tratamento de seus dados ser\u00e1 realizado sempre sob os mais estritos sistemas de seguran\u00e7a ao alcance da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. As medidas de seguran\u00e7a a aplicar ser\u00e3o as correspondentes ao n\u00edvel baixo assinaladas no Real Decreto 1720\/2007 pelo qual se aprova o Regulamento de desenvolvimento da <strong>Lei Org\u00e2nica 15\/1999<\/strong> de prote\u00e7\u00e3o de dados de car\u00e1ter pessoal. <\/p><h4>Comunica\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais<\/h4><p>Os dados recolhidos ser\u00e3o armazenados e poder\u00e3o ser transferidos de forma encriptada para fora da Uni\u00e3o Europeia para um dos nossos fornecedores. Ao nos fornecer seus dados pessoais, voc\u00ea concorda com essa transfer\u00eancia, caso ocorra.<\/p><p>Seus dados n\u00e3o ser\u00e3o comunicados a terceiros, exceto nos seguintes casos:<\/p><ul><li>Uma vez que tenha dado seu consentimento para o tratamento de seus dados, para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os realizados por terceiros para <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, incluindo o processamento de pagamentos, a an\u00e1lise de dados e o design de novos servi\u00e7os tur\u00edsticos. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> s\u00f3 enviar\u00e1 a informa\u00e7\u00e3o pessoal do Usu\u00e1rio a seus fornecedores.<\/li><li>Se estivermos na obriga\u00e7\u00e3o de revelar ou compartilhar seus dados pessoais com o fim de cumprir com qualquer obriga\u00e7\u00e3o legal, administrativa ou judicial, ou para proteger os direitos, propriedade ou seguran\u00e7a da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ou de nossos clientes. Isso inclui a troca de informa\u00e7\u00f5es com outras empresas e organiza\u00e7\u00f5es para fins de prote\u00e7\u00e3o contra fraudes e redu\u00e7\u00e3o do risco de cr\u00e9dito.<\/li><li>Se <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> for adquirida por um terceiro, nesse caso os dados pessoais de seus clientes ser\u00e3o um dos ativos transferidos.<\/li><\/ul><p>O Usu\u00e1rio pode exercer a qualquer momento seus direitos de oposi\u00e7\u00e3o, acesso, retifica\u00e7\u00e3o e cancelamento dirigindo-se ao endere\u00e7o postal da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, ou enviar um e-mail para o endere\u00e7o <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net<\/a>.<\/p><p>Qualquer mudan\u00e7a em nossa pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados ser\u00e1 publicada nesta p\u00e1gina e ser\u00e1 notificada por e-mail. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se reserva o direito de modificar unilateralmente esta pol\u00edtica de privacidade, sem aviso pr\u00e9vio. No entanto, se altera\u00e7\u00f5es substanciais forem feitas, os Usu\u00e1rios ser\u00e3o informados por e-mail da exist\u00eancia de tal modifica\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o receber oposi\u00e7\u00e3o de sua parte nos prazos previstos pela Lei, se entender\u00e1 o consentimento t\u00e1cito \u00e0 nova Pol\u00edtica por parte do Usu\u00e1rio.<\/p><hr><h3>Pol\u00edtica de Cookies<\/h3><p>Em cumprimento do artigo 22.2 da <strong>Lei de Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (LSSI)<\/strong> e da Diretiva da UE 2009\/136\/CE, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> informa que este site utiliza cookies pr\u00f3prios e de terceiros.<\/p><h4>Defini\u00e7\u00e3o e Fun\u00e7\u00e3o dos Cookies<\/h4><p>Um cookie \u00e9 um pequeno arquivo de dados que \u00e9 transferido para o disco r\u00edgido do seu computador e que armazena informa\u00e7\u00e3o ou h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> utiliza a tecnologia de cookies para recolher dados adicionais sobre o uso do site e para armazenar informa\u00e7\u00e3o sobre o Usu\u00e1rio com o \u00fanico fim de melhorar sua experi\u00eancia.<\/p><h4>Atualiza\u00e7\u00e3o de Nossa Pol\u00edtica de Cookies<\/h4><p>\u00c9 poss\u00edvel que atualizemos a Pol\u00edtica de Cookies do nosso site, por isso recomendamos revisar esta pol\u00edtica cada vez que acessar nosso site com o objetivo de estar adequadamente informado sobre como e para que usamos os cookies. Observe que os navegadores tamb\u00e9m podem alterar suas pol\u00edticas e a localiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/p><p>Em nenhum caso os cookies ser\u00e3o arquivos execut\u00e1veis nem poder\u00e3o conter v\u00edrus.<\/p><p>A informa\u00e7\u00e3o que nos proporcionam os cookies \u00e9 valiosa, j\u00e1 que nos ajuda a melhorar o servi\u00e7o que oferecemos aos nossos Usu\u00e1rios. No entanto, e embora apreciemos que o Utilizador aceite os cookies do nosso website, lembramos que pode configurar o seu navegador para os aceitar ou n\u00e3o, ou para que o navegador o notifique quando um servidor quiser guardar um deles. Para executar essa configura\u00e7\u00e3o:<\/p><ul><li><strong>Microsoft Internet Explorer<\/strong>: No menu Ver, selecionando Op\u00e7\u00f5es de Internet e acessando Op\u00e7\u00f5es Avan\u00e7adas.<\/li><li><strong>Firefox<\/strong>: No menu Ferramentas, selecionando Informa\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina, Permiss\u00f5es, Estabelecer cookies.<\/li><li><strong>Opera<\/strong>: No menu Configura\u00e7\u00e3o, selecionando Op\u00e7\u00f5es, aba Avan\u00e7ado, Cookies.<\/li><\/ul><p>Caso utilize outro navegador, o Usu\u00e1rio dever\u00e1 consultar o manual do usu\u00e1rio do mesmo. O Google desenvolveu, al\u00e9m disso, um complemento para navegadores que desabilita o envio de dados \u00e0 ferramenta Google Analytics e que pode ser baixado aqui.<\/p><h4>Cookies Utilizados pela <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong><\/h4><p>Em concreto, os cookies que o site da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> utiliza s\u00e3o:<\/p><ul><li><strong>Cookie de Sess\u00e3o<\/strong>: Desaparece quando se fecha o navegador e sua finalidade \u00e9 armazenar determinados par\u00e2metros como os dados do usu\u00e1rio, sua intera\u00e7\u00e3o com o portal, as rotas que seguiu para chegar ao circuito desejado, etc.<\/li><li><strong>Cookies de Visualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: Armazenam o idioma selecionado ou detectado para o usu\u00e1rio, ajustes e aceita\u00e7\u00e3o de cookies por sua parte.<\/li><\/ul><h4>Uso do Google Analytics<\/h4><p>Este site usa o Google Analytics, um servi\u00e7o de an\u00e1lise da web fornecido pela Google, Inc., uma empresa de Delaware com sede em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Calif\u00f3rnia), CA 94043, Estados Unidos (&#8220;Google&#8221;).<\/p><p>O Google Analytics utiliza cookies para ajudar a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> a analisar o uso que fazem do site os Usu\u00e1rios do site. 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O Google pode transferir essas informa\u00e7\u00f5es para terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processam as informa\u00e7\u00f5es em nome do Google. A Google n\u00e3o associar\u00e1 o seu endere\u00e7o IP a quaisquer outros dados detidos pela Google.<\/p><p>O Usu\u00e1rio da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pode rejeitar o tratamento dos dados impedindo o uso de cookies mediante a sele\u00e7\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o apropriada de seu navegador; no entanto, o Usu\u00e1rio fica informado de que se o fizer, pode que se percam certas funcionalidades do site. 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O cliente, consciente das recomenda\u00e7\u00f5es oficiais do Minist\u00e9rio de Assuntos Exteriores e Coopera\u00e7\u00e3o (<a href=\"http:\/\/www.maec.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.maec.es<\/a>) e do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, Servi\u00e7os Sociais e Igualdade (<a href=\"http:\/\/www.msc.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.msc.es<\/a>) do Governo da Espanha em rela\u00e7\u00e3o ao destino desejado, assume e aceita este risco e exclui a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de qualquer reclama\u00e7\u00e3o relacionada com danos e preju\u00edzos ou inclusive a morte derivados deste risco inerente. <\/p><p>Da mesma forma, o cliente sabe que em determinados destinos que vai visitar, as condi\u00e7\u00f5es pol\u00edticas, culturais e geogr\u00e1ficas podem apresentar certos riscos, perigos ou desafios f\u00edsicos superiores aos que podem surgir no seu dia a dia. O cliente conhece e declara que, ao menos, considerou e ponderou os riscos potenciais, perigos e desafios, e expressamente assume o risco inerente \u00e0 viagem que se prop\u00f5e realizar.<\/p><p>O cliente \u00e9 respons\u00e1vel por lidar com costumes, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, desafios f\u00edsicos e leis vigentes em cada momento do itiner\u00e1rio, e \u00e9 claro tem a possibilidade de se informar com anteced\u00eancia e entrar em contato com a embaixada ou consulado local de cada destino, al\u00e9m de assessorar a ag\u00eancia.<\/p><p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel pela morte, danos corporais, doen\u00e7a, atraso ou outra perda que afete a pessoa e\/ou propriedades do cliente. Da mesma maneira, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel pela morte ou danos corporais sofridos pelo cliente (inclu\u00eddo o dano emocional), assim como qualquer doen\u00e7a ou perda, causada por for\u00e7a maior, guerra, atentados terroristas, revoltas civis, atua\u00e7\u00f5es governamentais, dist\u00farbios pol\u00edticos em qualquer forma e lugar, ou qualquer circunst\u00e2ncia que pudesse ocorrer al\u00e9m do controle razo\u00e1vel da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. <\/p><p><strong>1.2. Seguro de Viagem<\/strong><\/p><p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> proporcionar\u00e1 ao cliente informa\u00e7\u00e3o sobre a contrata\u00e7\u00e3o opcional de um seguro de viagem. Tais seguros, segundo modalidade opcional escolhida, poder\u00e3o cobrir os casos de perda ou atraso de bagagem, danos pessoais, gastos m\u00e9dicos, gastos de evacua\u00e7\u00e3o e repatria\u00e7\u00e3o em caso de acidente, doen\u00e7a ou falecimento, no modo e quantia que constam no condicionado que se entrega ao cliente no momento de solicitar a reserva. Pode consultar o condicionado completo do seguro integrado no site da <strong>IATI Seguros<\/strong>.  <\/p><p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recomenda ampliar a cobertura a casos de cancelamento, perda de posses, ou qualquer outra perda que possa surgir de uma situa\u00e7\u00e3o de perda, danos, atrasos ou inconveni\u00eancias para o cliente.<\/p><h4>2. Lei Aplic\u00e1vel<\/h4><p>O contrato de viagem combinada se rege pelo acordado entre as partes e pelo estabelecido nestas condi\u00e7\u00f5es gerais, e, na falta destas, pelo disposto no <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong> de 16 de novembro pelo qual se aprova o texto refundido da <strong>Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usu\u00e1rios<\/strong> e outras leis complementares espanholas.<\/p><p>O Usu\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e1 protegido pelos regulamentos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pelo direito comum e pelas disposi\u00e7\u00f5es que, como consumidor, o protegem.<\/p><p>Se qualquer cl\u00e1usula inclu\u00edda nestas condi\u00e7\u00f5es gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou inefic\u00e1cia afetar\u00e1 t\u00e3o somente a tal disposi\u00e7\u00e3o ou \u00e0 parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo as condi\u00e7\u00f5es gerais em todo o demais, tendo-se tal disposi\u00e7\u00e3o, ou a parte da mesma que resultasse afetada, por n\u00e3o posta.<\/p><p>Nesse caso, a cl\u00e1usula que n\u00e3o entrar em vigor ser\u00e1 substitu\u00edda por uma nova de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, com reda\u00e7\u00e3o e esp\u00edrito o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da cl\u00e1usula que se tornaria inaplic\u00e1vel.<\/p><h4>3. Reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Ag\u00eancia<\/h4><p><strong>3.1. Apresenta\u00e7\u00e3o de Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p><p>Se durante a viagem o cliente tiver alguma queixa ou reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado, dever\u00e1 informar ao guia ou monitor com a finalidade de resolver o motivo da queixa ou reclama\u00e7\u00e3o. Quando o incidente se produzir em um voo, alojamento, meios de transporte terrestres ou outros servi\u00e7os contratados, o cliente dever\u00e1 apresentar a reclama\u00e7\u00e3o no lugar dos fatos ante o prestador do servi\u00e7o correspondente. O guia acompanhante tamb\u00e9m estar\u00e1 facultado para receber a queixa ou reclama\u00e7\u00e3o do cliente, quem a transmitir\u00e1 o mais breve poss\u00edvel \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> com a finalidade de gerir a resolu\u00e7\u00e3o do incidente.  <\/p><p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente para resolver qualquer queixa ou incidente que possa surgir. No entanto, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> informa que o prazo para a apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es formais ser\u00e1 de 30 dias corridos a partir da data de t\u00e9rmino da viagem. Qualquer reclama\u00e7\u00e3o apresentada ap\u00f3s esse prazo n\u00e3o ser\u00e1 considerada. As queixas ou reclama\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser enviadas por e-mail para <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net<\/a>. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> compromete-se a responder num prazo n\u00e3o superior a 20 dias a partir do recebimento da reclama\u00e7\u00e3o.   <\/p><p><strong>3.2. M\u00e9todos Alternativos de Resolu\u00e7\u00e3o de Conflitos<\/strong><\/p><p>As partes acordam, como meio alternativo de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, submeter-se \u00e0 media\u00e7\u00e3o do <strong>Centro Europeu do Consumidor em Espanha<\/strong> ou da <strong>Junta Arbitral Nacional de Consumo<\/strong>. Se as partes n\u00e3o chegarem a um acordo atrav\u00e9s da media\u00e7\u00e3o, ou se a tentativa de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de conflitos por esta via for infrut\u00edfera, o Usu\u00e1rio poder\u00e1 recorrer \u00e0 <strong>Junta Arbitral Nacional de Consumo<\/strong>, caso em que se submeter\u00e3o \u00e0 arbitragem da mesma, comprometendo-se ambas as partes, a partir deste momento, a cumprir a resolu\u00e7\u00e3o emitida pelo \u00f3rg\u00e3o arbitral. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condi\u00e7\u00f5es Gerais Informa\u00e7\u00f5es Gerais Este site pertence \u00e0 Mandala Tours, S.L., com sede social na Rua Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada e N.I.F. B51037471. 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